Europejska Fundacja Zarządzania Jakością

Europejska Fundacja Zarządzania Jakością
Sytuacja
Region Europa
kreacja 15 września 1988
Siedzenie Bruksela
Informacje kontaktowe 50 ° 52 ′ 08 ″ N, 4 ° 24 ′ 15 ″ E
Organizacja
DG Leon Tossaint
Prezydent Andreas Wendt
Stronie internetowej www.efqm.org
Geolokalizacja na mapie: Belgia
(Zobacz sytuację na mapie: Belgia) Europejska Fundacja Zarządzania Jakością
Geolokalizacja na mapie: Europa
(Zobacz sytuację na mapie: Europa) Europejska Fundacja Zarządzania Jakością

EFQM lub EFQM (w języku francuskim Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością ) jest założenie UE z siedzibą w Brukseli w Belgii .

Misja

Europejska organizacja EFQM postawiła sobie za zadanie dostarczenie europejskim firmom wspólnego narzędzia odniesienia, modelu EFQM, aby pomóc im przejść do praktyk ukierunkowanych na doskonałość, w podejściu menedżerskim, podejściu do zarządzania, postępie, doskonaleniu i monitorowaniu wyników.

Zaletą modelu EFQM jest to, że można go zastosować do każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości, sektora działalności i dojrzałości. Oferuje wspólny język, który pozwala użytkownikom efektywnie dzielić się wiedzą i doświadczeniami, zarówno w ramach swojej organizacji, jak i z partnerami.

Certyfikacja firm

Aby osiągnąć trwały sukces, organizacja potrzebuje silnego przywództwa i jasnego kierunku strategicznego. Musi rozwijać i doskonalić umiejętności swoich pracowników, partnerstw i procesów operacyjnych, aby dostarczać swoim klientom produkty i usługi o wartości dodanej.

Aby poświadczyć organizację firm zajmujących się jakością, bada się, czy obszary odpowiedzialności i uprawnień są jasno zdefiniowane oraz jak zachęca się do współpracy między działami. Badamy również, jak firma zorganizowała się, aby kontrolować jakość. Model doskonałości EFQM umożliwia zrozumienie związków przyczynowych między tym, co robi organizacja, a uzyskiwanymi przez nią wynikami, zgodnie z dziewięcioma kryteriami znanymi jako „czynniki” i „wyniki”:

Czynniki

Pięć czynników opisujących, co organizacja musi zrobić, aby opracować i wdrożyć swoją strategię to:

  1. Przywództwo: Doskonałą organizacją kierują ludzie, którzy są wzorami do naśladowania pod względem wartości i etyki i którzy przez cały czas budzą zaufanie. Jest elastyczny, co pozwala im przewidywać i szybko reagować, aby zapewnić jej sukces.
  2. Personel: Doskonała organizacja ceni swoich pracowników i tworzy kulturę korporacyjną, która ułatwia osiąganie celów indywidualnych i zbiorowych, a tym samym celów organizacji. Rozwija umiejętności i talenty swoich pracowników. Stale zwraca uwagę na swoich pracowników, komunikuje się z nimi i rozpoznaje każdego pracownika, aby ich motywować, zachęcać do zaangażowania i wykorzystywać swoje umiejętności i wiedzę dla sukcesu organizacji.
  3. Strategia: organizacja doskonałości wypełnia swoją misję i realizuje swoją wizję poprzez wdrażanie strategii zorientowanej na interesariuszy. Polityki, plany, cele i procesy są opracowywane i wdrażane jako wsparcie strategii.
  4. Partnerstwo i zasoby: organizacja doskonałości planuje i zarządza partnerstwami zewnętrznymi, dostawcami i zasobami wewnętrznymi w celu wspierania strategii i zapewnienia wydajności operacyjnej swoich procesów.
  5. Procesy, produkty i usługi: organizacja doskonałości projektuje, zarządza i ulepsza swoje procesy, aby generować coraz większą wartość dodaną dla swoich klientów i innych interesariuszy.

Wyniki

Oto wyniki organizacji:

  1. Klienci: Organizacja doskonałości osiąga i utrzymuje wyjątkowe wyniki, które spełniają lub przewyższają potrzeby i oczekiwania jej klientów.
  2. Ludzie: organizacja doskonałości osiąga i utrzymuje wyjątkowe wyniki, które spełniają lub przewyższają potrzeby i oczekiwania jej pracowników.
  3. Społeczność: organizacja doskonałości osiąga i utrzymuje wyjątkowe wyniki, które spełniają lub przewyższają potrzeby i oczekiwania odpowiednich interesariuszy w firmie.
  4. Działania: Organizacja doskonałości osiąga i utrzymuje wyjątkowe wyniki, które spełniają lub przewyższają potrzeby i oczekiwania jej zawodowych interesariuszy.

Kryteria oceny

Kryteria oceny są podzielone na sześć następujących podkryteriów:

Członkowie i partnerzy EFQM

EFQM zostało założone w 1988 roku przez 14 europejskich firm przy wsparciu Komisji Europejskiej . EFQM liczy obecnie ponad 700 członków. Celem tej organizacji non-profit jest promowanie ram metodologicznych, aby umożliwić jej członkom ocenę ich poziomu jakości i doskonalenie się. Jego model samooceny opiera się na dziewięciu zasadach (z których nie wszystkie mają taką samą wagę). Wiele firm zarządzających oferuje firmom narzędzia do samooceny zgodnie z modelem.

Założyciele

Zamiar założenia EFQM został podpisany w październiku 1988 r. Przez 14 europejskich liderów biznesu. Tych 14 przedstawicieli to:

Biznes CEO
Robert Bosch GmbH Konrad Eckert
British Telecommunications Iain Vallance
Bull SA Francis Lorentz
Ciba-Geigy Heini Lippuner
Dassault Aviation Serge Dassault
Electrolux Anders Scharp  (sv)
Fiat Auto SpA Umberto Agnelli
KLM Jan de Soet  (nl)
Tulić Rudolf Morf
Olivetti Carlo De Benedetti
Philips Cor van der Klugt  (nl)
Renault Raymond Levy
Sulzer Fritz Fahrni
Volkswagen AG Carl Hahn  (en)

Fundacja powstała w 1989 roku i liczy 67 członków. Pierwsza wersja Modelu Doskonałości EFQM została stworzona przez grupę ekspertów z różnych sektorów i instytucji akademickich, a następnie uruchomiona w 1992 roku. Stworzyła ramy do udziału w ocenie Europejskiej Nagrody Jakości .

Oficjalni przedstawiciele krajowi

Oficjalnymi krajowymi przedstawicielami EFQM są:

Kraj Przedstawiciel Nr ref.
Francja AFNOR
Niemcy Niemieckie Towarzystwo Jakości  (of)
szwajcarski Fundacja Esprix
Belgia Bbest
Kolumbia Fundación Colombia Excelente
Republika Czeska Czeskie Towarzystwo Jakości (CSQ)
Ekwador CODEFE
Estonia Estońskie Stowarzyszenie Jakości
Grecja Greckie Stowarzyszenie Zarządzania
Węgry Węgierskie Stowarzyszenie Doskonałości (HAE)
Irlandia Centrum Konkurencyjności (CforC)
Izrael Instytucja normalizacyjna Izraela
Włochy AICQ - Associazione Italiana per la Qualita
Jordania Centrum Doskonałości Króla Abdullaha II
Kazachstan Kazachska Organizacja ds. Zarządzania Jakością i Innowacjami (KOQIM)
Łotwa Łotewskie Towarzystwo Jakości
Litwa Litewskie Stowarzyszenie Zarządzania Jakością i Innowacji
Holandia ATRAMENT
Portugalia Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ)
Rosja Rosyjska Organizacja ds. Jakości (ROQ)
Słowacja Słowackie Towarzystwo Jakości (SSK)
Słowenia Instytut Metrologii Republiki Słowenii
Szwecja Szwedzki Instytut Jakości (SIQ)
Ukraina Ukraińskie Stowarzyszenie Jakości
Zjednoczone Emiraty Arabskie SKEA

Uwagi i odniesienia

  1. „  EFQM the sign of best menadżerskich praktyk  ” , AFNOR (dostęp 7 stycznia 2016 r. )
  2. (w) "  OUR HISTORY  " , EFQM (dostęp 6 stycznia 2016 )
  3. (in) "  REPRESENTATIVE  " , EFQM (dostęp 7 stycznia 2016 )
  4. "  EFQM  " , AFNOR (dostęp: 6 stycznia 2016 )
  5. (in) "  efqm  " Deutsche Gesellschaft für Qualität (dostęp 6 stycznia 2016 )
  6. "  Z ESPRIX na drodze do doskonałości  " , Esprix (dostęp 6 stycznia 2016 )
  7. Najlepsze
  8. (es) colombiaexcelente
  9. (cs) Czeskie Towarzystwo Jakości
  10. (es) CODEFE
  11. (i) Estońskie Stowarzyszenie Jakości
  12. Hellenic Management Association
  13. (hu) Węgierskie Stowarzyszenie Doskonałości
  14. (w) Centrum Konkurencyjności
  15. The Standards Institution of Israel
  16. (it) Associazione Italiana per la Qualita
  17. (ar) Centrum Doskonałości Króla Abdullaha II
  18. (kk) Kazachska Organizacja Zarządzania Jakością i Innowacjami
  19. (lv) Łotewskie Towarzystwo Jakości
  20. (lt) Litewskie Stowarzyszenie Zarządzania Jakością i Innowacji
  21. (nl) INK
  22. (pt) Associação Portuguesa para a Qualidade
  23. (ru) Rosyjska Organizacja Jakości
  24. (sk) Słowackie Towarzystwo Jakości
  25. - Ministerstwo Rozwoju Gospodarczego i Technologii
  26. (si) Instytut Metrologii Republiki Słowenii
  27. (sv) Szwedzki Instytut Jakości
  28. (uk) Ukraińskie Stowarzyszenie Jakości
  29. (ar) SKEA

Zobacz też

Linki wewnętrzne

Linki zewnętrzne