ISO 9000 to zestaw norm zarządzania jakością opublikowanych przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO).
Obecnie seria 9000 składa się z:
Powielanie norm ISO 9000 nie jest dozwolone bezpłatnie.
Tylko norma ISO 9001 może służyć jako podstawa do audytu lub innego rodzaju certyfikacji . Pozostałe dwa nie mogą być wykorzystywane do tych celów. Firmy audytorskie i certyfikujące oferują usługi organizacjom, które sobie tego życzą. Ten ostatni może następnie zgłosić certyfikat zgodności z ISO 9001.
Fazy (zgodnie z ISO 9004-1) | |
---|---|
1 | Badania i badania rynku |
2 | Poczęcie i rozwój |
3 | Planowanie i rozwój procesów |
4 | Zakupy |
5 | Produkcja lub usługa lub usługa |
6 | Weryfikacja |
7 | Pakowanie i przechowywanie |
8 | Sprzedaż i dystrybucja |
9 | Instalacja i uruchamianie |
10 | Pomoc techniczna i usługi towarzyszące |
11 | Po wyprzedażach |
12 | Utylizacja lub recykling na końcu cyklu życia |
Od 1987 roku Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna ISO publikuje normę referencyjną dla systemów jakości ISO 9001 „Systemy zarządzania jakością – Wymagania”. Ten standard opracowany przez podkomitet 2 komitetu technicznego ISO 176 (ISO / TC176 / SC2) proponuje wymagania, które muszą być spełnione dla organizacji, które chcą dać sobie większe możliwości zadowolenia swoich klientów i ciągłego dostarczania im produktów lub zgodnych usług.
W 2000 roku seria norm ISO 9000 przeszła gruntowny przegląd mający na celu uproszczenie ich stosowania i ukierunkowanie ich na zasadę zarządzania przez procesy .
W 2002 roku pojawia się norma ISO 19011, która zastępuje normy ISO 10011-1, 10011-2 i 10011-3 oraz ISO 14010, 14011, 14012. Zawiera wytyczne dotyczące audytu systemów zarządzania jakością i zarządzania środowiskowego.
W 2008 r., a następnie w 2015 r. zmieniono normę ISO 9001.
Nowa wersja z 2015 r. stanowi rewizję repozytorium, którego ostatnia rewizja miała miejsce w 2008 r., aby dostosować je do wyzwań obecnej sytuacji gospodarczej.
Istnieje wiele norm opartych na ISO 9000 lub ISO 14000, które są specyficzne dla branży lub produktu . Można wymienić na przykład normę ISO/TS 16949 w przemyśle samochodowym , normę EN 9100 w lotnictwie oraz normę ISO 13485 dotyczącą urządzeń medycznych.
Norma ISO 9001, od wersji 9001: 2000 to standard zarządzania jakością, który obejmuje i uzupełnia zapewnienie jakości wersji 1987 i 1994. W pewnym sensie możemy powiedzieć, że od tej wersji norma koncentruje się bardziej na treści (zorientowanie na klienta , podejście systemowe, ciągłe doskonalenie) niż na formie, ponieważ nie kładzie już tak dużego nacisku na wymagania dotyczące dokumentacji.
Firmy wszelkiego rodzaju (przemysł, usługi, usługi intelektualne, administracja itp.) i każdej wielkości (bardzo małe firmy, MŚP, duże grupy) mogą stosować normę ISO 9001 , ewentualnie w połączeniu z wytycznymi normy ISO 9004. Rzeczywiście, wymagania standardu odnoszą się zasadniczo do tego, CO (co należy zrobić), pozostawiając jednak JAK (sposoby ich wdrażania) do uznania firmy (organizacji według terminologii standardu).
Organizacje chcące zaangażować się w dobrowolny proces mający na celu kontrolę drugiej fazy cyklu życia produktu (utylizacja lub recykling pod koniec jego cyklu życia) mogą podpisać się pod wymagania normy ISO 14001 , która może być uzupełniona. , wytyczne dotyczące systemu ochrony środowiska.
We Francji komisja krajowa, Francuska Komisja Akredytacyjna (Cofrac), monitoruje działalność jednostek certyfikujących działających na terenie kraju i udziela im akredytacji. W ten sposób ci ostatni mogą certyfikować firmy zgodnie ze standardami systemów zarządzania, które podpisują.
Akredytacja jednostek certyfikujących gwarantuje jakość certyfikatów i międzynarodowe uznanie certyfikacji.
We Francji Cofrac udostępnia listę jednostek certyfikujących, które akredytuje do certyfikacji systemów jakości. Obejmuje to w szczególności certyfikacje AFAQ- AFNOR (Francuskie Stowarzyszenie ds. Zapewnienia Jakości), Bureau Veritas Certification , Dekra Certification , Det Norske Veritas Certification France, DQS , Écocert , Société Générale de Surveillance i Uniontechnik de l 'motoryzacja, motocykl i rower .