Procesów biznesowych , zwany także proces biznesowy lub business proces lub proces operacyjny (w języku angielskim „ Business Process ”) oznacza zbiór skorelowane lub oddziałujących działań, które przyczyniają się do realizacji celów biznesowych organizacji. Może być podzielony na procesy biznesowe, tj. Zgodnie z ISO 19510 w jeden lub więcej zdefiniowanych zestawów działań, które reprezentują kroki niezbędne do osiągnięcia celów biznesowych, w tym przepływy i zastosowania informacji oraz zasoby.
Chociaż termin „proces biznesowy” jest często używany w ogólnym sensie zamiennie z „procesem biznesowym”, może być również używany bardziej restrykcyjnie w celu rozróżnienia między określonymi procesami biznesowymi przedsiębiorstwa a bardziej ogólnymi procesami pomocniczymi.
Ideą procesu wyłania XVIII th wieku , nie został nazwany w związku z koncepcją biznesu. W rzeczywistości, w 1751 roku pierwszy tom Encyklopedii lub Dictionary of Sciences, Arts and Crafts przez Diderot i pojawił d'Alemberta , dzieło odniesienia, który opisuje szczegółowo wielu branżach. Piąty tom opublikowany w 1755 roku zawiera na przykład artykuł encyklopedysty Delaire'a opisujący szczegółowo 18 etapów produkcji szpilek, od pojawienia się drutu mosiężnego i jego żółknięcia, do pakowania gotowego produktu i jego rynków zbytu. Nie mówimy jeszcze o procesie. Termin proces jest już używany w Encyklopedii do opisania technik stosowanych na określonych etapach (na przykład: procesy metalurgiczne lub różne procesy emaliowania).
W 1776 r. Szkocki ekonomista Adam Smith opublikował Badania natury i przyczyn bogactwa narodów , w których na bardzo podobnym przykładzie przedstawił zasadę podziału pracy jako źródła produktywności. Uprzemysłowienie rozwija naśladują tego modelu gospodarczego opartego na zasadzie specjalizacji.
Około 1880 roku amerykański inżynier Frederick Winslow Taylor pogłębił tę zasadę specjalizacji dzięki naukowej organizacji pracy, na której oparto taylorizm . Ultra wyspecjalizowane procesy i działania stają się normą w branżach produkcji masowej. W związku z tym struktura firm zależy od funkcji ; Tak więc od 1916 roku francuski inżynier Henri Fayol zidentyfikował 6 głównych grup funkcji, w tym funkcje techniczne, handlowe i finansowe.
W latach pięćdziesiątych japoński inżynier Taiichi Ōno starał się uczynić procesy produkcyjne Toyoty bardziej płynnymi i opracował zasady just-in-time oparte na skróceniu czasu realizacji i nieefektywności spowodowanej zbyt dużym rozdrobnieniem czynności l i brak zaangażowania personelu. W tym samym czasie Amerykanin Edwards Deming zaczął propagować swoją teorię jakości. Niemniej jednak te dwie teorie są sprzeczne z wciąż popularnym tayloryzmem. Dlatego dopiero pod koniec lat 70. upowszechniły się zasady zarządzania przez całkowitą jakość (TQM) i wymagająca tego pełniejsza wizja działań.
W latach 80. odrodziło się zainteresowanie menedżerów procesami postrzeganymi jako całość, czy to z punktu widzenia strategii, finansów czy operacji. W 1985 r. Ekonomista Michael Porter rozwinął w swojej książce Przewaga konkurencyjna pojęcie łańcucha tworzenia wartości . Obraca się to wokół „działań” obejmujących wiele firm i kombinacji działań w kilku firmach. Jej analiza nie koncentruje się zatem na aspektach operacyjnych czy organizacyjnych, ale na przewagach konkurencyjnych, jakie daje dobre połączenie segmentów strategicznych z synergiami pomiędzy procesami. W 1986 roku Consortium for Advanced Manufacturing International (CAM-I) ze swojej strony opublikowało Zarządzanie kosztami w dzisiejszym zaawansowanym środowisku produkcyjnym: projekt koncepcyjny CAM-I , które definiuje analizę kosztów według działalności (ABC) , a jej następstwem jest analiza finansowa procesów. Wreszcie, w 1987 roku Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) przyjęła normę zarządzania jakością ISO 9001 , opartą na podejściu procesowym.
W latach 90. rozwinęła się koncepcja przeprojektowania procesów biznesowych , wykorzystując podejście procesowe i możliwości oferowane przez nowe technologie, aby „przemyśleć procesy biznesowe”. W ten sposób procesy biznesowe konsolidują swoje miejsce w zestawie narzędzi zarządzania do planowania, zarządzania i optymalizacji postępowania biznesowego.
Proces biznesowy to spójny zbiór działań związanych ze sprawami organizacji prywatnej lub publicznej. Łączy skorelowane lub współdziałające działania, rozproszone w ramach struktur organizacyjnych i przyczyniające się do tego samego celu. Proces biznesowy można podzielić na prostsze procesy, aż do podstawowych czynności.
Procesy można podzielić na kategorie według poziomu syntezy:
Jednak ta terminologia nie jest stosowana konsekwentnie. Rzeczywiście, terminy „ proces biznesowy ” i „ proces biznesowy ” są często używane zamiennie w celu określenia procesu biznesowego bez konieczności dokonywania rozróżnienia, które może istnieć (na przykład między angielskim „ proces biznesowy ” i „ proces przedsiębiorstwa ” lub występuje w języku niemieckim między „ Geschäftsprozess ”i„ Unternehmensprozess ”).
Procesy można również kategoryzować zgodnie z ich przeznaczeniem. Takie podejście stosuje np.American Productivity and Quality Center (APQC), czyli Amerykańskie Centrum Produktywności i Jakości w zakresie systemu referencyjnego klasyfikacji procesów, jednym z celów jest również ułatwienie porównań między różnymi firmami w ten sam sektor działalności.
Procesy biznesowe noszą nazwy:
Dla każdego procesu można wyjaśnić granice z innymi procesami, opisać cele i czynności oraz zidentyfikować nakłady (np. Materiały, finanse, pracę, informacje), które zostaną zużyte przez proces, produkty wyjściowe (tj. - powiedzmy produkty ( na przykład usługi materialne, finansowe lub niematerialne), które będą produkowane, zaangażowane jednostki organizacyjne lub podmioty, a także wewnętrzni lub zewnętrzni dostawcy i klienci.
Procesy można przedstawić na przykład jako:
Poza prostą tekstową lub graficzną reprezentacją procesów biznesowych do celów dzielenia się wiedzą, różne techniki modelowania procesów można zastosować do procesów biznesowych, do analizy, symulacji, projektowania lub implementacji.
Głównym zastosowaniem procesów biznesowych jest prowadzenie biznesu. Rzeczywiście, według Hammera i Champy'ego „Procesy nie zostały wymyślone po to, by o nich pisać. Każda firma na świecie składa się z procesów. Procesy są tym, czym zajmują się przedsiębiorstwa ”. Analiza firmy pod kątem jej procesów biznesowych i ich modelowanie ma wiele zastosowań, aw szczególności:
Pojęcia proces, proces i procedura są ze sobą powiązane. Mają to samo pochodzenie od łacińskiego czasownika „ procedere ”, co oznacza „iść naprzód, postęp”, ale mają niuanse w ich znaczeniu:
W praktyce często trudno jest odróżnić proces od procesu. W istocie, zgodnie z powyższymi definicjami, proces różni się od procesu tym, że nie zakłada techniki, metody ani określonej praktyki, aby osiągnąć swój cel. Jednak gdy jest analizowany, jego działania są szczegółowo opisywane i wdrażane w sposób systematyczny, wówczas proces spełnia również definicję procesu. Ponadto oba terminy są tłumaczone na język angielski przez „ proces ”.
Proces biznesowy to ogólny termin obejmujący wszystkie procesy firm prywatnych i organizacji publicznych. Nie ogranicza się do administracyjnych procesów zarządzania. Termin uogólnia pojęcie procesu , które zostało użyte w kontekście zarządzania jakością . W rzeczywistości zostało to zdefiniowane przed wersją ISO 9001 z 2015 r. Jako proces transformacji, który nadał mu konotację procesu przemysłowego lub procesu produkcyjnego.
Nie należy mylić procesu biznesowego z zarządzaniem biznesowym . W dziedzinie inżynierii zarządzanie przez biznes jest metodą zarządzania, która „ma na celu zorganizowanie i monitorowanie każdej firmy od oszacowania do instalacji na miejscu i ewentualnie po sprzedaży”. Firma odpowiada wówczas złożonemu systemowi zaprojektowanemu, zbudowanemu lub skonfigurowanemu w celu zaspokojenia potrzeb klienta i odpowiada projektowi klienta. Zarządzanie przez biznes odpowiada zatem określonej konfiguracji procesu (w języku angielskim „ inżynier na zamówienie ”).
Proces biznesowy niekoniecznie musi mieć powołanie do trwałości, ciągłości lub powtarzalności. W ten sposób sam proces można zdefiniować jako wynik innego procesu. W związku z tym norma ISO 21500 definiuje projekt jako „unikalny zestaw procesów, na który składają się działania (…) służące osiągnięciu celów projektu”.
Procesy biznesowe z definicji obejmują wszystkie wewnętrzne działania firmy. Obejmuje to również działania związane z wymianą ze światem zewnętrznym, niezależnie od tego, czy są to partnerzy handlowi (na przykład: klienci, dostawcy, spółki grupy) czy partnerzy instytucjonalni (na przykład: banki, inwestorzy, państwo).
Głębsza integracja procesów wewnętrznych firmy z procesami biznesowymi jej partnerów, na przykład poprzez wzajemne powiązania między systemami informatycznymi, umożliwia stworzenie rozszerzonej firmy i czerpanie korzyści z przyrostu wydajności w globalnym łańcuchu wartości . Jest to elastyczna alternatywa dla strategii Adjacent Growth .
Zintegrowane planowanie zasobów (ERP), znany również jako ERP (akronim „ Enterprise Resource Planowania ” znaczy „Planowanie zasobów Spółka”) pojawiły się w 1970 roku, początkowo w celu spełnienia na potrzeby zintegrowanego planowania w dziedzinie zarządzania produkcją . Zostały opracowane w latach 80-tych i obejmują wszystkie działania firmy.
Dzięki funkcjom oprogramowania integrującym różne działania i dane firmy zgodnie ze znormalizowanym i sprawdzonym modelem procesów biznesowych, ERP ułatwiają wdrażanie wydajnych procesów biznesowych. Jednak wdrożeniu tych systemów musi towarzyszyć zmiana definicji istniejących procesów biznesowych. Ponadto konieczne jest zidentyfikowanie procesów biznesowych, które odpowiadają podstawowej działalności i są źródłem przewag konkurencyjnych, aby standaryzacja narzucona przez ERP nie spowodowała utraty tej przewagi.
Od lat 80., napędzanych poszukiwaniem wzrostu wydajności, niektóre sektory działalności zaczęły łączyć systemy informacyjne klientów i dostawców. Nie mówimy jeszcze o handlu elektronicznym, ale o elektronicznej wymianie danych (EDI). Celem jest zatem zwiększenie wydajności procesów biznesowych poprzez automatyzację składania zamówień i fakturowania. W ten sposób we Francji sektor motoryzacyjny przejął GALIA w 1984 r., Aby zastanowić się nad formatami wymiany komputerów. W 1988 roku Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (OSI) przyjęła EDIFACT , standard opracowany przez UN / CEFACT, który definiuje znormalizowane wiadomości elektroniczne dla szerokiego zakresu transakcji handlowych.
W pierwszej dekadzie XXI wieku handel elektroniczny, aw szczególności handel elektroniczny między firmami rozwiniętymi pod wpływem Internetu, których technologie są bardziej elastyczne i tańsze we wdrożeniu niż te stosowane w EDIFACT. Ułatwiający integrację procesów biznesowych i projektowanie rozszerzonego zarządzania łańcuchem dostaw z korzyści z interoperacyjności systemów. W 2004 roku ISO wprowadziło serię norm ISO 15000, opracowaną wspólnie przez UN / CEFACT i OASIS , która definiuje technologię ebXML , która ma na celu uproszczenie handlu elektronicznego i zmniejszenie kosztów poprzez zwiększoną standaryzację.
Technologie związane z przepływem pracy (czyli „ workflow ” w języku francuskim) i realizacją procesów biznesowych rozwijane od 2000 roku. Ich celem jest ułatwienie informatycznej realizacji procesów biznesowych, z mechanizmami automatyzującymi współpracę między kilkoma systemami (w tym systemami klientów lub dostawców), aby wykonać kroki we właściwej kolejności i stosując zasady.
Technologie te opierają się w szczególności na silnikach przepływu pracy i choreografiach usług internetowych . Technicznie rzecz biorąc, te rozwiązania były możliwe następuje z jednej strony pojawienie się języków komputerowych do opisywania procesów biznesowych, w tym XPDL w 1998 roku, a zwłaszcza BPEL w 2004 roku, natomiast zwiększone wykorzystanie architektur komputerowych. Zorientowanych na usługi i internetowej usługi , dwie technologie ułatwiające wzajemne połączenia i współdziałanie systemów. Jednak to narodziny techniki modelowania BPMN w 2004 r. I jej wsparcie w BPEL od 2006 r., Co umożliwi połączenie technologii ze światem biznesowym procesów biznesowych.