Procedura firmowa

Procedura w przedsiębiorstwie i biznesu odnosi się do określonego sposobu wykonywania określonych zadań. Reprezentuje realizację całości lub części procesu i ma być odtwarzalny. W ten sposób opisuje krok po kroku sekwencję zadań do wykonania oraz związane z nimi role i obowiązki.

Proces reprezentuje Co , procedurę Kto robi, co kiedy , i obie są uzupełniane przez tryb operacyjny, który definiuje Jak , postępując zgodnie z siatką analizy QQOQCCP .

Kilka procedur identyczny łańcuch działalność może zatem odpowiadać w danym procesie, ale ze zmianami w ich realizacji (zasoby ludzkie i kompetencje organizacyjne różnią się od jednej jednostki zależnej na inną, lub z jednego działu do drugiego).

Definicja

„Procedura firmowa to procedura, która systematyzuje organizację i politykę firmy w celu osiągnięcia niektórych celów tej firmy. "

Procedura biznesowa w rozszerzonym przedsiębiorstwie może być traktowana jako zamówienie na stronie internetowej handlowca, a następnie realizowane z tym zamówieniem u dostawcy . Jest to wtedy proces biznesowy .

Biznes Procedura może być wynikiem procesu modelowania lub optymalizacji i reengineeringu procesów biznesowych ( reengineering procesów biznesowych w języku angielskim).

Procedury nie należy mylić z modus operandi , który opisuje, jak wykonać czynność będącą częścią procedury. Tryb pracy jest równoznaczny z instrukcją obsługi, jeśli dotyczy aplikacji. Procedura (w rozumieniu norm serii ISO 9000 i ISO 9001 ) podlega audytowi wewnętrznemu lub audytowi jakości , a tryb pracy nie. Procedura dotyczy kilku stacji roboczych i jednego lub więcej działów.

Procedury nie należy również mylić z metodą, która opisuje konkretną metodę osiągnięcia wyniku.

Przykłady procedur biznesowych

Przykład zastosowania

Przykład procedury biznesowej dla wniosku kredytowego  :

Opis procedury ubiegania się o kredyt. Modelowanie RAD („ Role Activity Diagram ”) procedury ubiegania się o kredyt.
W- (Sprzedawca) wprowadzi żądanie kredytowe.
B- (Następnie) wyśle ​​tę prośbę do analityka finansowego.
VS- (Analityk finansowy) otrzyma żądanie.
RE- (On wtedy) sprawdzi, czy istnieje umowa.
E0- (Potrafi) powiadomić sprzedawcę o odmowie (od razu).
E1- (lub) poproś dział kontraktów o zarejestrowanie lub aktualizację umowy.
FA- (Dział kontraktów otrzyma) prośbę.
G0- (Ten ostatni) utworzy nowy kontrakt
G1- (lub) zaktualizować umowę
H- (Następnie) powiadomi analityka finansowego o zawarciu umowy
JA- (Analityk finansowy będzie mógł) zweryfikować umowę
JOT- (Następnie) wyślij jego zgodę przedstawicielowi handlowemu
K0- (sprzedawca) otrzyma odmowę
K1- (lub) otrzymać umowę kredytu
ProceduraDemandeDeCredit.JPG

Czynności od A do K1 stanowią procedurę biznesową „wniosku kredytowego”. Czynności są przypisywane według ról (dział kontraktów nie ma takich samych czynności jak analityk finansowy). Te same czynności mają logiczną kolejność, a zestaw zleconych czynności umożliwia realizację ogólnego celu, jakim jest zaspokojenie lub odrzucenie wniosku kredytowego.

Modelowanie za pomocą schematu blokowego

Te schematy umożliwiają wizualizację sekwencji działań, są stosunkowo proste i może być rozumiane przez wszystkich. Aby były skuteczne, muszą być lekkie w objaśnieniu i tekście. Musisz napisać to, co jest absolutnie konieczne. Prostokąt symbolizuje czynność, diament pytanie; zaokrąglony prostokąt określa początek lub koniec procedury. Ale nie ma wymogu używania tych symboli. Poczyniono pewne specjalizacje w zakresie schematów blokowych przy opracowywaniu procedur biznesowych

Modelowanie z formalizmem BPMN

BPMN („ Model procesów biznesowych i notacja ”) to międzynarodowy standard ISO dotyczący modeli procesów biznesowych i punktacji, który można bezpośrednio wykorzystać przez silnik wykonywania procesów. Opis procesu lub procesu biznesowego przeprowadzonego z tym formalizmem może ograniczać się do interakcji między zdarzeniami i czynnościami, ale może również zapewnić poziom szczegółowości procedur (z formalizmem ścieżek i korytarzy do identyfikacji odpowiedzialnych podmiotów) .

Uwagi i odniesienia

  1. "  Procesy, procedury, procesy - BPMS.info  ", BPMS.info ,28 lipca 2011( czytaj online , sprawdzono 25 stycznia 2017 r. )
  2. „  Proces, procedura i sposób działania: nowy rozwój semantyczny  ” , na www.finyear.com ,10 listopada 2011(dostęp 25 stycznia 2015 )
  3. W tym WfMC słowniczek w języku francuskim przez Deborah Jouin
  4. „  Bank do rozwiązywania problemów językowych - Process, process and procedure  ” , na stronie bdl.oqlf.gouv.qc.ca (dostęp: 25 stycznia 2017 r. )
  5. Raport wydatków ,
  6. "  ISO / IEC 19510: 2013 - Information technology - OMG business process model and notation  " , on ISO (dostęp 8 stycznia 2017 )

Zobacz też

Bibliografia

Powiązane artykuły