Popraw to lub przedyskutuj rzeczy do sprawdzenia . Jeśli właśnie umieściłeś baner, wskaż tutaj punkty do sprawdzenia .
Zarządzanie procesami biznesowymi (BPM) oraz Business Process Management , zapewnia kompleksowy widok procesów biznesowych w organizacji i ich interakcje, aby zoptymalizować i zautomatyzować jak najwięcej. W tym celu konieczna jest analiza faktycznego funkcjonowania firmy w celu zamodelowania jej w komputerze, na przykład z formalizmem BPMN i związanymi z nim narzędziami. W drugim etapie monitorowane są nawet częściowo zautomatyzowane procesy (patrz Monitorowanie aktywności biznesowej ), co pozwala zidentyfikować restrukturyzację, która ma zostać podjęta.
Celem BPM jest wniesienie dodatkowej wartości do organizacji poprzez poprawę jej wydajności, produktywności i jakości obsługi klienta. W rezultacie BPM sprawia, że organizacje są bardziej wydajne według promotorów jego narzędzi.
W 1880 roku Frédéric Winslow Taylor wdrożył naukowe zarządzanie w celu usprawnienia procesów. W 1967 roku S. Williams mówił o modelowaniu procesów biznesowych. W 1980 roku , w erze metodologii i zarządzania przepływem dokumentów, Ted Smith i Ed Miller, założyciele Filenet, użyli przepływu pracy do opisania swojego oprogramowania do automatyzacji procesów biznesowych. David Mc Coy z Gartner Group, która w 2002 roku określa zarządzanie procesami biznesowymi .
Celem zarządzania procesami jest zapewnienie, że struktura zmobilizuje całą swoją energię do osiągnięcia swoich strategicznych orientacji. Podejście procesowe odbywa się w kilku etapach:
BPM musi oferować organizacjom możliwość zwiększenia produktywności , szybszego wykorzystywania szans rynkowych oraz większej sprawności i elastyczności, aby lepiej radzić sobie z niestabilnością środowiska.
Faza ta umożliwia identyfikację istniejących procesów , a następnie zaprojektowanie przyszłych procesów. Jednym z celów tego kroku jest zapewnienie sprawnego przygotowania projektu teoretycznego uwzględniającego procesy zachodzące w organizacji. Jednak obecny proces i projekt nowych procesów powinny być zsynchronizowane i nie powinny prowadzić do niespójności.
Faza projektowania musi umożliwiać zdefiniowanie działań i związanych z nimi reguł biznesowych, określenie kosztu procesu dla każdego z działań oraz symulację procesu w celu wykonania pierwszego poziomu optymalizacji. Ten pierwszy etap cyklu życia BPM wymaga opanowania procesu i wymiany z interesariuszami w celu znalezienia najlepszej wersji procesu.
Modelowanie procesów biznesowych polega na graficznym przedstawianiu modelu jak najbliżej rzeczywistości. Modelowanie procesów przypomina formalizm BPMN, model i notację procesów biznesowych , wprowadzone w 2003 roku i szeroko stosowane. Modelowanie będzie się różniło w zależności od celu, do którego dąży firma . Priorytet należy przyznać podstawowej działalności biznesowej lub w oparciu o możliwości remontu lub modyfikacji linii biznesowych. Wśród metod modelowania procesów biznesowych znajdziemy:
To jest faza wdrażania BPM. Procesy są integrowane z systemem informatycznym za pomocą narzędzi umożliwiających implementację automatyzacji procesów, funkcji workflow , integracji aplikacji i reguł biznesowych. Procesy zostaną następnie przetestowane i wdrożone w środowisku wykonawczym. Jeśli chodzi o procedury biznesowe , są one interpretowane przez środowisko wykonawcze, które wdraża i koordynuje wszelkiego rodzaju interakcje między użytkownikami, zadaniami systemowymi i zasobami IT .
Monitorowanie obejmuje regulację poszczególnych procesów, tak aby informacje o ich statusie były łatwo widoczne, a statystyki dotyczące wykonania jednego lub większej liczby procesów były dostępne. Przykładem tego śledzenia jest możliwość określenia statusu zamówienia sprzedaży, aby można było zidentyfikować i naprawić problemy w jego działaniu. Stopień monitorowania informacji zależy od ich wagi. W rezultacie monitoring działalności biznesowej (BAM) rozwija narzędzia do monitorowania, które są ogólnie dostępne w systemach zarządzania procesami biznesowymi.
Optymalizacja procesu przejmuje etapy modelowania i monitorowania . Celem jest zidentyfikowanie potencjalnych lub faktycznych wąskich gardeł i możliwości dalszej poprawy. optymalizacji procesu pozwala na regulację procesu. Celem jest minimalizacja kosztów i optymalizacja wydajności . Ten proces jest często kluczowy przy podejmowaniu decyzji. Istnieją trzy parametry, które można regulować, aby osiągnąć optymalną wydajność: optymalizacja wyposażenia, procedury operacyjne i optymalizacja jazdy.
Reengineering to opcjonalna faza BPM, która obejmuje przemyślenie procesów w celu poprawy wydajności biznesowej. Głównymi kibicami są Michael Hammer i James Champy. Tak więc, gdy optymalizacja procesu nie prowadzi do pożądanego rezultatu, zaleca się przemyślenie całego cyklu procesu. Business Process Reengineering (BPR) jest wykorzystywany przez organizacje próbują osiągnąć wydajność i produktywność w pracy. Jest to zatem kwestia ponownego przemyślenia procesu poprzez reorganizację różnych etapów. W ten sposób badamy proces i wprowadzamy w nim modyfikacje:
Ponadto, aby wzmocnić wyniki firmy, konieczne jest wyeliminowanie przyczyn marnotrawstwa. Ta analiza jest podobna do analizy Lean Management opracowanej w Japonii .
Zgodnie z zaleceniami Thomasa Davenporta, reengineering można przeprowadzić w pięciu etapach:
Pomimo wkładu w organizację, reengineering jest często źródłem masowych zwolnień.
Wiele organizacji wdrożyło zarządzanie procesami biznesowymi, ponieważ menedżerowie zrozumieli znaczenie BPM. Rzeczywiście, poprawia wydajność firmy. Jednak BPM może prowadzić do konfliktów w firmie z powodu niewłaściwego wykorzystania technologii i złego zarządzania czynnikiem ludzkim. Ponadto połączenie BPM i ERP okazuje się nowym czynnikiem produktywności dla firm, ponieważ te dwa narzędzia uzupełniają się w optymalizacji przetwarzania informacji.
Nazywa się modelowanie przepływu pracy i komputerowe zarządzanie wszystkimi zadaniami i różnymi aktorami zaangażowanymi w realizację procesu biznesowego.