Zwinne zarządzanie może być postrzegane jako rodzaj organizacji całościowego i humanistycznego opartego głównie na racjonalnej motywacji zasobów ludzkich. Jego pojawienie się na początku lat 90. XX wieku przyniosła fala nowych technologii ( NICT ).
Jego wartości i zasady łączą aspekty socjologiczne i technologiczne z podejściem przemysłowym . Zwinne zarządzanie przeciwstawia się podstawom tayloryzmu : fragmentaryzacji pracy, globalnej bezsilności, a także innym zasadom indywidualnej produktywności, których implementacja staje się trudna do obrony w krajach uprzemysłowionych, biorąc pod uwagę koszt zasobów ludzkich.
Zarządzanie zwinne ma zastosowanie na poziomie organizacji, a metody zwinne , jeśli się do niego odnoszą, reprezentują tylko jeden sektor stosowania różnych form zwinności menedżerskiej odnoszących się do ( Lean ). Obecne formy Lean to: Lean office, Lean services, Industrial Lean, Lean Product Development, a ostatnio, wynikające ze zwinnych metod stosowanych w rozwoju systemów informatycznych , Lean IT (dla technologii informatycznych).
Zwinne zarządzanie jest nierozerwalnie związane z samoorganizacją, która wymusza zdolności adaptacyjne, odporność i autonomię zespołów. Stąd znaczenie kryteriów i schematów organizacji pracy, które sprzyjają powstawaniu i rozwojowi samoorganizacji i zbiorowej inteligencji .
Zwinność byłaby nie tylko prostą reakcją na zmianę lub ruchem ograniczonym do rozwoju systemów informacyjnych, ale stanowiłaby główny składnik dużego ruchu samorządowego, w którym rozwiązaniu złożoności szczegółów powierza się kompetencje i racjonalną motywację personelu operacyjnego. Wymóg ten implikuje utworzenie sformalizowanego niematerialnego dziedzictwa know-how, a także zgodną akceptację zasobów ludzkich zaangażowanych w ten rozwój.
Zwinność i elastyczność to koncepcje, które mogą wydawać się podobne w teorii ( Lean ). Jednak te dwa podejścia przedstawiają zauważalne różnice w rzeczywistości ich wdrażania, a także na poziomie filozoficznym , jak na poziomie podstawowych relacji międzyludzkich lub w rzeczywistych praktykach wdrażania. Podczas gdy elastyczność jest często utożsamiana z reaktywnością przemysłową , to samo nie dotyczy Agility, która naturalnie wyłoniła się z poszukiwania ciągłego doskonalenia rozwoju aplikacji, bezpośrednio wynikającego ze zbiorowej inteligencji zespołów, które ją praktykowały.
Firma jest funkcjonalnie sprawna, gdy jej komponenty operacyjne współpracują w formalnej synergii, przewidując lub wychwytując zmianę, aby ją dynamicznie kompensować, a następnie integrować. W praktyce zwinność jest materializowana przez orientację „usługową” i odgrywa zasadniczą rolę w połączeniu trzech wektorów:
Zwinna wizja zakłada również proaktywną formę obserwowania technologii opartą na teorii racjonalnego przewidywania . Operacyjne oprzyrządowanie tej techniki i jej przejęcie przez wszystkie zasoby ludzkie organizacji decydują o ewolucji trzech wektorów, które umożliwiają zapewnienie sprawności organizacyjnej.
Dzisiejsze systemy organizacyjne, podobnie jak żywe istoty, są złożone, a czasem celowo i podstępnie skomplikowane. Jeśli nie zostaną od razu uproszczone, co nie jest jednak utopią , konieczne jest, aby je opanować, skorzystać z potęgi inteligencji zbiorowej . Zasada czerpie siłę z praktycznej wiedzy pracowników na dole „piramidy”, których zachęca się do dobrowolnego udziału w systematycznym poszukiwaniu ulepszeń. Organizacja ma wtedy fantastyczne narzędzie do rozwiązywania „złożoności szczegółów”. To generuje ewolucje w sposobie pojmowania zarządzania, wraz z ewolucją funkcji menedżera w roli lidera.
Nowa technologia ekonomicznie umożliwiają dostosowywanie produktów i usług masowych i skraca czas wprowadzania produktów na rynek ( czas na rynku ). W połączeniu ze zwinną wizją ich wykorzystania, NICT oferują narzędzia odpowiadające na coraz bardziej złożone potrzeby, łącząc innowacyjne produkty i usługi o wysokiej wartości dodanej . Z drugiej strony innowacje w zakresie SI i NICT osiągając pewien stopień, w zasadniczy sposób wpływają na serce biznesu i w naturalny sposób powodują rekonfigurację procesów. Organizacja staje wtedy jednocześnie przed koniecznością przeprowadzenia kilku projektów zmian. Zwinny system informatyczny pozwala na dostarczenie odpowiedzi na rozwój organizacji, która monitoruje pod pewnymi warunkami:
Projekty ciągłej optymalizacji procesów stanowią potężny sposób na uzyskanie przewagi konkurencyjnej po najlepszych kosztach. Dobrze wdrożona technika umożliwia optymalizację wszystkich obszarów firmy. W tym dążeniu do produktywności , kiedy zasady ciągłej optymalizacji opartej na wykorzystaniu zbiorowej inteligencji są rzeczywiście i całkowicie wdrożone, stają się potężnym narzędziem do optymalizacji jakości. Wykrywanie i rozwiązywanie problemów można następnie zastosować w przypadku wielu drobnych awarii, które mogą wymknąć się z wyższych poziomów, biorąc pod uwagę ich słabą widoczność.
| Element porównawczy | Racjonalizm kartezjański | Empiryzm pragmatyczny |
|---|---|---|
| Paradygmat | Przewidywalność | Zdolność adaptacji |
| Metody | Klasyczny lub „kompletny” | Nowy lub „elastyczny” |
| Cykl projektu | Kaskadowanie (bez sprzężenia zwrotnego) | Przyrostowe i iteracyjne (adaptacyjne) |
| Forma zrzeczenia się ryzyka | Opisowe i dokumentalne | Badania - działanie - eksperymenty |
| Rozumowanie | Dyskursywne (przesłanki-wnioski) | Systemowe i heurystyczne |
| Podstawowa wizja | Wyizoluj, aby zbudować część zamarzniętego wszechświata | Wykonaj, aby zrozumieć dynamikę interakcji |
| Myśl | Redukcjonizm i założenia mechanistyczne | Holistyczne spojrzenie na zjawiska (HR, komunikacja, otoczenie ...) |
| Filozofia analityczna | Rozważ naturę interakcji | Rozważ skutki interakcji |
| Metoda strukturyzowania | Na stałych podstawach izolujących poziomów abstrakcji i trosk. | Oparty na prostym i elastycznym etapie uwzględniającym ograniczenia projektu |
| Koncentracja na badaniach | Analiza konstrukcji | Wynik działań |
| Granice i możliwości | Redukcja prostych lub złożonych systemów poprzez analizę | Zrozumienie złożonych systemów według ich celów |
| Prowadzi do systemów | z wysoką entropią | z silnym działaniem wstecznym, „ cybernetycznym ” |
| Wynik | Poszukaj wyczerpującego rozwiązania | Akceptuje „satysfakcjonujący zwrot” |
| Filozofia działania | Prowadzi do w pełni szczegółowych i zaplanowanych działań | Prowadzi do elastycznego i ukierunkowanego na cel działania |
| Walidacja przez | test każdego elementu na przypadkach testowych lub kopii rzeczywistości | permanentna konfrontacja modelu z rzeczywistością |
Poniższe akapity mają na celu podkreślenie zainteresowania wielu aktorów w naszym społeczeństwie ruchem zwinnym. Kolejność jest całkowicie przypadkowa.
Dla IBM zwinność jest postrzegana jako „techniczna” umiejętność wprowadzania płynnych i ciągłych zmian niezbędnych do przetrwania firmy i jej sukcesu. Wdrożenie zwinnej infrastruktury opiera się wówczas na trzech elementach: zwinności architektury, efektach technologii oraz organizacji krytycznych zadań. IBM, po przejęciu kontroli nad Rational (liderem w zakresie narzędzi metodologicznych), przygotował raport pod tytułem The Agile CFO i oferuje teraz Sukces dzięki Agility at Scale: Zwiększ swoją elastyczność i szybkość reakcji dzięki Agile Development . Nic dziwnego: Scott W. Ambler, założyciel Agile Alliance, jest również liderem praktyk Agile w IBM Corp. ”.
W przypadku firmy Microsoft zwinność przybiera formę zasady, że wszystko jest oddalone o sekundę od siebie: „Dzisiejsza technologia umożliwia zwiększenie elastyczności firm”. Microsoft, zawsze zdobywca w dostarczaniu rozwiązań zgodnych z oczekiwaniami rynku, zmierza w kierunku „Agile Internet”, wydaje swój własny magazyn Agile Enterprises, a następnie ogłasza lipiec 2007 r. - Microsoft udostępnia narzędzia, które mają przynieść rozwój Agile masom .
Dla Michela Guérina, profesora nadzwyczajnego na Uniwersytecie Paris-Nord, „zwinne przedsiębiorstwo to model rozwoju, w którym polityka, strategia i operacje są stale monitorowane”.
Bernard Galambaud Profesor w ESCP Europe „Aby stać się elastycznym, być elastycznym, taki jest wymóg czasu. Elastyczność jest wymogiem i jako taka nie musi być dyskutowana, jest niezbędna, to oczywiste. „Dla Frédérica Fréry'ego , również profesora ESCP Europe ”, zwinność oznaczałaby zdolność do utrzymania konkurencyjności firm, podczas gdy zawirowania w ich środowisku przekraczają ich tradycyjną szybkość adaptacji. ”.
Patrick Besson, również profesor ESCP Europe , deklaruje: „w niepewnej, niestabilnej lub niejednoznacznej sytuacji przewodzenie zakłada zwinność i postawy pod wieloma względami sprzeczne z klasyczną postawą obecnego lidera. Lub, podsumowując tę myśl w czterech punktach, zwinne zarządzanie wymaga znaczenia: od stałej samooceny do jednej z zewnętrznych miar; dialog w poszukiwaniu wspólnej prawdy; współpraca i tworzenie sieci wspólnych działań; eksperymentowanie sprzyjające stopniowemu uczeniu się.
Allan Afuah, w dziale Zarządzanie innowacjami: strategie, wdrażanie i zyski „aby jak najlepiej zarządzać i rozwijać swój kapitał ludzki , zwinna firma musi opanować cztery priorytetowe procesy : identyfikację luk między umiejętnościami strategicznymi a aktualnym stanem zasobów; rozwój obecnego portfela umiejętności poprzez połączenie różnych istniejących dźwigni (szkolenia, zarządzanie wiedzą, coaching itp.); optymalizacja wykorzystania zasobów i ich mobilizacja w jednostkach silnej przynależności; stosowanie narzędzi odwetu i zachowania krytycznych zasobów.
Według analityków Gartner Group , osiem podstawowych składników uzasadniających ewolucję technologii informacyjnej i postępowania biznesowego w nadchodzącej dekadzie, urzeczywistnia się w jednym imperium: zwinności: „przekształcamy z czasem dziedzictwo dziesięcioleci IT, aby rozwijać się ze zwinnością, to znaczy reaktywnością i zdolnością do ewolucji, zgodnie z tymi podstawowymi trendami? "
W bardziej ogólnej wizji znaczenia zwinności w kwestiach SI Geneviève Feraud, profesor w Theseus International Management Institute, donosi o głębokiej zmianie modeli biznesowych związanych z przewagą innowacji zastosowanych do koncepcji usług globalnych. Zwinność wynikałaby zatem ze zmieniającej się architektury zespołów tworzonych dla każdego projektu. Umożliwiłoby to szybsze dostosowanie się do zmieniających się warunków rynkowych. "
Éric Monnoyer w interwencji dotyczącej inżynierii wiedzy na rzecz konkurencyjności : „Definicja modeli biznesowych, dynamiczna poprawa jakości, optymalizacja wydajności to podstawy wdrażane przez zwinne firmy. Dziś jest wystarczająco dużo rzeczywistych przypadków zwinnych firm, które pozwalają nam przyjrzeć się głównym elementom tej nowej konkurencyjności opartej na wykorzystaniu technologii informacyjnych, inteligencji ekonomicznej i inżynierii wiedzy, rozwoju talentów i kulturze korporacyjnej. "
Z perspektywy przedsiębiorczości Jean-Loup Richet (starszy wykładowca w IAE Paris - Sorbonne Business School) podkreśla zainteresowanie sprawnością organizacyjną w innowacyjnych i niepewnych kontekstach (start-up, biznes jednoczy się w wolnym elektronie lub gałąź w zerwaniu). Zaletą tego podejścia jest to, że pozwala na szybsze i skuteczniejsze wprowadzenie na rynek innowacyjnego produktu: orientacja na potrzeby klienta, optymalizacja kosztów i czasu, brak marnotrawstwa, a ostatecznie lepsze wyniki finansowe w porównaniu z tradycyjną metodą produktu rozwój.
Olivier Badot (profesor w ESCP Europe ) w swojej książce Theory of Agile Enterprise : „mężczyźni i kobiety zwinnego przedsiębiorstwa są, dzięki dogłębnej wiedzy o klientach i środowisku, poprzez ich nieustannie wyostrzoną wiedzę, wyobraźnię oraz poprzez inicjatywy, do których podjęcia są upoważnieni, aby w oryginalny sposób zadowolić klienta. Stają się wówczas głównym źródłem zróżnicowania i wyników handlowych firmy. Poszukiwanie zwinności może wtedy osiągnąć najwyższy poziom zaangażowania zasobów: intraprzedsiębiorczość ”.
Dla Oliviera d'Herbemonta zwinne zarządzanie jest metodą zarządzania opartą na rozwijaniu zdolności zarządzanej organizacji do skupienia się na wytwarzanej wartości. Zwinność wynika ze zdolności menedżera do wyrażania pragnienia większej zbiorowej wartości. „ Ponownie będziemy musieli działać wspólnie w sposób zjednoczony i altruistyczny ” (Booster zbiorowa inteligencja, Armand Colin, 2012, s. 339)
Dla Jérôme Barranda (Instytutu zwinności organizacji Grenoble School of Management ), autora nagrody Le Manager agile , Dunod, 2006, Mutations et Travail 2007, zwinność nie jest przede wszystkim prostą elastycznością. Zwinność to zdolność do ciągłego poruszania się (nie tylko wprowadzania innowacji, ponieważ stare receptury mogą ponownie nabrać znaczenia) z odpowiednią intensywnością, we właściwym czasie i w skoordynowany sposób, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Zwinność wymaga zastosowania 8 zasad na poziomie strategicznym, organizacyjnym, kierowniczym i indywidualnym: przewidywanie zerwania jako konsekwencja naszych decyzji, „prooperacja” dążąca do pracy dla innych bardziej z innymi, „justinnovation”, aby zmienić tylko to, co musi zostać zmieniony wyłącznie w celu rzeczywistego tworzenia wartości, „effissens” (neologizm Karima Benameura) oznaczającego efektywność i „efektywność poprzez dzielenie się znaczeniami, globalną ofertę, to znaczy ofertę produktów i usług, ale także wizerunek, recepty, informacje, a zwłaszcza relacje, wzajemność z klientami, aby wyrazić, że pojęcie dostawcy jest wymazywane na rzecz logiki wymiany globalnych ofert między aktorami, którzy są dla siebie klientami i odwrotnie, zmniejszając złożoność, aby powrócić do złożoności ludzkiej dla każdego podmiot, który system może ponosić pełną odpowiedzialność, oraz wreszcie zwinna kultura zmiany polegająca na zaprzestaniu zarządzania zmianą, marnowania czasu i pieniędzy w środowisku, w którym zmiana jest wszechobecna.
Według Oliviera Reauda, eksperta w dziedzinie wywiadu gospodarczego, „zwinności nie można zadekretować, ona wywodzi się z organizacji. Aby odnieść sukces w tej transformacji, musimy stworzyć warunki, stworzyć możliwości i rozwinąć na nich dynamikę inteligencji opartej na współpracy. [...] Zwinne zachowanie jest następnie praktykowane, doświadczane, propagowane. Zwinny projekt za zwinnym projektem, jednostka po jednostce, transwersalność po transwersalności, to stopniowo cała organizacja staje się zwinna ”.
Według Jean-Pierre Vickoffa , zaangażowanego od 1989 r. W ewolucję sprawności organizacyjnej: „Zwinność powinna stać się dla zaawansowanych społeczeństw tym, czym tayloryzm był dla rewolucji przemysłowej . Jego pojawienie się wynika z największego ruchu deregulacji handlu, jaki kiedykolwiek zainicjowano: globalizacji . Podczas tej rewolucji pierwsze firmy, które zapewnią operacyjną kontrolę paradygmatu Agile, wygrają bitwę o systemy informacyjne, a tym samym wojnę gospodarczą ”.
W 2007 roku firma Oracle (baza danych) nabyła Agile Software, aby zapewnić zintegrowane zarządzanie cyklem rozwoju aplikacji Agile's Product Lifecycle Management Solutions.
W 2005 roku EDS ( Electronic Data Systems ) uruchomił ambitny program Agile Enterprise Platform (1,2 miliarda dolarów przydzielonych na trzy lata). Projekt podzielony jest na dwie główne osie: z jednej strony standaryzacja i industrializacja sposobów świadczenia usług (dobre praktyki), az drugiej standaryzacja platform technicznych.