Idea Store to nowy typ biblioteki , otwarta siedem dni w tygodniu, samoobsługowa, ze żłobkiem i kawą, łącząca usługi informacyjne, szkoleniowe , spotkania i wypoczynek w sercu dzielnicy Tower Hamlets w Londynie .
Pierwotna strategia Idea Store została zatwierdzona w 1999 roku w celu poprawy stanu usług informacyjnych i bibliotecznych systemu bibliotecznego London Borough of Tower Hamlets. Dzielnica, którą CEO Judith St John określiła jako „najgorszą bibliotekę w Londynie”. Pierwotnie koncepcja Idea Store została zaprojektowana tak, aby móc zaoferować: „sposób, który oddaje najlepsze tradycje ruchu bibliotecznego i edukacji, prezentując je w ciekawy sposób - sposób, który przyciąga nowych użytkowników i zatrzymuje dotychczasowych użytkowników. równocześnie ".
Prosząc konsumentów i patronów o nazwanie ich potrzeb podczas tworzenia Idea Store, St John był w stanie określić, że ludzie zidentyfikowali trzy podstawowe potrzeby, które należy zaspokoić:
St John powiedział również, że wchodząc do Idea Store, człowiek powinien „czuć, że są w tej przestrzeni ludzie, którzy są tobą zainteresowani, że mają coś do powiedzenia i że ci ludzie mogą być twoimi sąsiadami. "
Po konsultacji, gruntowna przebudowa usług, a także znaczne inwestycje kapitałowe doprowadziły do otwarcia pierwszego Idea Store w Maj 2002w Bow. Następnie przyjęto bardziej oparte na współpracy podejście, skoncentrowane na partnerstwie, w zakresie rozwoju usług i finansowania, umożliwiając w ten sposób Radzie ds. Nauki i Umiejętności oraz Tower Hamlets College wniesienie ważnego wkładu w zainicjowanie planu strategicznego.
Projekt Idea Store został uruchomiony w 1999 roku przez Sekretarza Stanu ds. Kultury, Mediów i Sportu oraz Radę Tower Hamlet , która zainwestowała 20 milionów funtów . Jest częścią obszernego programu edukacji , szkoleń przez całe życie i rehabilitacji sąsiedzkiej w Docklands i dotyczy dzielnicy Tower Hamlets w Londynie, jednej z najbardziej pokrzywdzonych w Wielkiej Brytanii . Bezrobocia jest wysoki, zwłaszcza u imigrantów i mniejszości etnicznych 207 000 mieszkańców, 30% to Bengalczycy i około 50% jest czarna lub „ widocznych mniejszości ”. Poczyniono kilka obserwacji dotyczących dzielnicy:
Jednak 98% osób uważa, że biblioteki są ważne. Z badania wynika jednak z jednej strony, że oferowane usługi były nieliczne i przestarzałe, że cierpiały z powodu niechcianego wizerunku budynków, az drugiej strony liczba bibliotek i / lub ich bliskość nie wpłynęła na ich frekwencję. . Ponadto badanie wykazało, że 61% ankietowanych poszedłoby do bibliotek więcej, gdyby łączyły inne czynności, wśród których są przede wszystkim zakupy (a następnie bankowość, poczta, transport i spotkania z ludźmi). Znajomi).
Projekt miał zatem na celu usunięcie barier w nauce dla lokalnej ludności i zaprojektowanie usługi dostosowanej do dzisiejszego stylu życia, „idei” połączenia ośrodków szkolenia dorosłych z bibliotekami i bibliotekami, zbudować silne partnerstwo między tymi usługami. Lokalizacja Idea Stores została starannie wybrana, a działania z nią związane zostały „płynnie” zintegrowane z bibliotekami, a miejsce książek pozostało centralne. Opracowano fundusz w językach obcych (hindi, bengalski, chiński, urdu itp.) Przeznaczony dla społeczności lokalnych i prowadzono prace nad wizerunkiem ośrodków w celu przyciągnięcia nowych użytkowników, zwłaszcza młodych ludzi.
Idea Stores ma trojaki cel: skupienie społeczności wokół przyjaznego i kulturalnego miejsca, poprawa usług publicznych oraz zachęcanie do edukacji i szkoleń. Ich wpływ jest zatem oceniany według następujących 3 celów:
Termin „Idea Store” dosłownie oznacza „sklep z pomysłami”. W związku z tym biblioteki te zostały przeprojektowane pod kątem ich promocji i publicznego wyglądu, a mianowicie brandingu i projektu . „Branding” Idea Stores można przetłumaczyć jako zaangażowanie mieszkańców w te miejsca, które mają zapewnić „ich aktywny udział”: stają się wtedy autonomiczni i mogą osobiście zaangażować się w życie biblioteki. "
Pojęcie zaangażowania jest obecne w rozwoju Idea Stores, ponieważ musiały one zmienić postrzeganie populacji swojej biblioteki publicznej , informując ich o budowie i tworzeniu tych nowych miejsc, o ich nowych funkcjach i funkcjach. Ekscytujące nowe usługi. W tym celu projekt nowych bibliotek był priorytetem, aby pokazać poprzez miejsca ewolucję bibliotek w Idea Stores.
Jednym z ważnych aspektów projektu lokalu jest otwarcie lokalu na jedno duże pomieszczenie oraz widoczność pomieszczenia od wejścia w celu przyciągnięcia odwiedzających zaraz po ich przybyciu. Pojęcie komfortu , bardzo ważne dla Idea Stores, przejawiło się również w decyzji o nieuwzględnianiu barier bezpieczeństwa i lad obsługi przy wejściu. Pozwala to nie zinstytucjonalizować miejsc, ale także zlikwidować poczucie inwigilacji użytkowników. Sklepy Idea Stores nie chcą więc wyglądać jak oficjalne instytucje, ale raczej być bliżej atmosfery sklepu detalicznego, stąd ich nazwa.
Celem projektu i zaangażowania tych nowych bibliotek jest zatem powitanie użytkowników, a przede wszystkim zaufanie do ich środowiska, a następnie zapewnienie korzystania z tych nowych bibliotek. Sklepy Idea Store zostały najpierw stworzone i zaprojektowane w celu zwiększenia wykorzystania bibliotek w sąsiedztwie, w którym były zaniedbane.
Sklepy Idea Stores korzystają z unikalnego i innowacyjnego podejścia: szerokie partnerstwa umożliwiające holistyczne podejście do świadczenia usług, wnioski wyciągnięte z handlu i marketingu, integracja usług, tworzenie silnego wizerunku zorientowanego na klienta, szerokie i ciągłe konsultacje. Centra są bowiem otwarte 7 dni w tygodniu w formie samoobsługi i oprócz tradycyjnych usług bibliotecznych oferują:
Każdy sklep Idea to więc znacznie więcej niż biblioteka: ludzie przychodzą tutaj, aby wziąć udział w tańcach, jodze lub innych zajęciach, opiekować się dziećmi lub spotkać się z przyjaciółmi, zrobić zakupy lub odrabiać lekcje. Zajęcia dla dzieci i rozrywka odbywają się w samej bibliotece: organizacja na przykład meczu piłki nożnej doprowadzi wówczas do wymiany książek o piłce nożnej. Zabawny aspekt oferowanych zajęć („ Nauka jest fajna w lokalnym sklepie z pomysłami ”) ma na celu przyciągnięcie jak największej liczby osób, które nigdy nie chodzą do biblioteki. Magazyn „Idea” informuje czytelników o ofercie kulturalnej bibliotek i okolicy (wystawy, wydarzenia itp.). Sklepy Idea nie mają więc służyć jako pracujące lub badawcze biblioteki, ale raczej niezbędne miejsca do życia w okolicy.
Katalog można przeszukiwać online, a pracownicy rekrutowani lokalnie są odpowiedzialni za pomoc mecenasom w znajdowaniu poszukiwanych książek i udzielaniu odpowiedzi na pytania dotyczące zasobów bibliotecznych lub dostępu do Internetu. Sama zasada sklepów Idea polega na tym, aby użytkownicy mogli przejmować własność lokalu tak, jak chcą: podczas czytania można jeść lub pić, w myśl zasady, że gdy pożyczający są w domu, nic nie stoi na przeszkodzie, aby jeść podczas czytania. Zgodnie z tym samym zamysłem przestrzeń ma ułatwiać autonomię osobom niepełnosprawnym, a po całym mieście krążą automaty, oferujące lokalną usługę osobom, które nie mogą się poruszać (pacjenci szpitalni itp.).
Zakup książek jest scentralizowany, a książki są dostarczane na listę i wyposażone w każdej bibliotece, gotowe do przechowywania. Fundusz odzwierciedla potrzeby i wymagania opinii publicznej, ale boryka się z wiecznymi problemami związanymi z budżetem (brak publikacji, czasem starych książek…), nawet jeśli został w znacznym stopniu odnowiony i powiększony.
Z drugiej strony obsługa wypożyczeń jest w pełni zautomatyzowana: nie ma wypożyczalni, tylko automatyczne terminale, które pozwalają każdemu na wypożyczenie książek za pomocą karty czytelnika. Za pośrednictwem tej karty, między innymi, dokonywana jest rezerwacja stacji internetowych. Podczas gdy wypożyczanie książek i dostęp do Internetu są bezpłatne, kursy, szkolenia i inne usługi są płatne (wypożyczenie płyt DVD i CD itp.).
Z 7 planowanych Idea Store, 5 zostało już zbudowanych, pierwszy w 2002 roku:
Budynki mają swoje miejsce w projekcie. Swoją lokalizacją i projektem muszą odzwierciedlać zasady, którymi kierują się Idea Store: dostępność, wszechstronność, innowacyjność i współczesność oraz sprawiać, że ludzie chcą do nich wchodzić.
Bisset Adams zaprojektował Idea Store w Bow, a Dearle & Henderson zaprojektował Canary Wharf.
Architekt David Adjaye , który zaprojektował dwa Idea Stores (ten przy Chrisp Street i Whitechapel Road), chciał promować wkład wszystkich w kulturę, kreatywność i życie obywatelskie. Jego praca doskonale wpisuje się w koncepcję Idea Store, jak wyjaśnia w wywiadzie przeprowadzonym wczerwiec 2006dla UN Chronicle:
„To, co nieformalne zastosowane w architekturze, to koncepcja, która bardzo mnie zainteresowała. […] Pomieszczenia w Idea Store są zaprojektowane tak, aby można je było modyfikować. Interesujące jest to, jak społeczność zrozumiała, że mogą wykorzystać je jako korytarze modułowe lub nieformalne miejsca powitania. Nic nie jest ustalone, możemy dowolnie rekonfigurować przestrzeń. Jedyne, co zostało naprawione, to widoki na zewnątrz budynku. "" Chodzi o próbę odkrycia innej możliwości, takiej, która pozbędzie się pojęcia formalności, a zainspiruje się tym, co nieformalne. „
Dla niego architektura ma wpływ na społeczeństwo: służy komunikacji, nauce i rozwojowi, pełni rolę polityczną i pozwala wspólnotom, które zawłaszczają te„ nieformalne ”przestrzenie, formować się„ jeden głos i jedna siła ”. Dla Davida Adjaye'a idea ta jest bezpośrednio związana z koncepcją demokracji i społeczeństwa obywatelskiego, „gdzie o sukcesie budynku decyduje nie zaprogramowana funkcja, ale sposób użytkowania przez społeczeństwo”.
Projekt nie jest jeszcze zakończony, ale już widać, że to nietradycyjne podejście do biblioteki umożliwiło realizację głównego celu, jakim jest powstrzymanie spadku frekwencji w bibliotekach i podwojenie liczby wypożyczeń i rejestracji na lekcje. Oferta dostępu do Internetu odniosła pełny sukces: od 60% do 90% komputerów jest używanych w godzinach szczytu. Chrisp Street przyciąga obecnie ponad 30 000 odwiedzających miesięcznie (ponad trzykrotnie w porównaniu z poprzednikami). Bliskość sklepów Idea do centrów handlowych stwarza atrakcyjne centra, które pobudzają gospodarkę i życie kulturalne dzielnicy. Widzimy też, że ludzie mają wielki szacunek do miejsc: w tych bibliotekach jest bardzo mało aktów wandalizmu (kradzieży książek, zniszczonego sprzętu itp.).
Projekt rodzi jednak kilka pytań: