Układ sterowania
System kontroli oparty jest na pomiarach, które pozwalają na ocenę postępów w celu porównania ich z wcześniej określonymi normami. Analiza odchyleń od prognoz wskazuje, czy korekty należy wprowadzić na podstawowym poziomie operacyjnym. Jest to proces niezbędny, aby organizacja działała sprawnie.
Plan określa cele i wdrożenie strategii, które zostały przyjęte do ich osiągnięcia. Organizacja zapewnia wsparcie strukturalne niezbędne do osiągnięcia tych celów. Kontrola sprawdza, czy wszystkie podjęte wysiłki przyczyniają się do osiągnięcia celów i określa, czy standardy są przestrzegane.
Rodzaje inspekcji w firmach
-
Kontrola wyprzedzająca : to korekta usterki w trakcie akcji przed jej zakończeniem w celu skorygowania jej wyniku, zagwarantowania całkowitej jakości produkcji (mit 5 zer: wada, zapas, opóźnienie, złom, papier). To jest kontrola prewencyjna.
-
Ciągła kontrola: istnieje instalacja filtrów lub punktów kontrolnych, które uniemożliwiają jakąkolwiek operację, która nie przeszłaby pomyślnie przez proces filtrowania. To jest kontrola prewencyjna.
-
Kontrola postu : to, by sprawdzić, czy wynik jest zgodny z celami, standardy. W przeciwnym razie konieczne jest usprawnienie funkcjonowania przyszłych działań.
-
Kontrola powtarzalnych operacji (kontrola operacyjna): gdy tylko zostanie wykryte odchylenie między celem a wynikiem, podejmowane jest działanie naprawcze zgodnie z wcześniej ustaloną polityką.
-
Nadzór wyjątkowy (kontrola operacyjna): rozważa się tę formę kontroli, ponieważ nie jest możliwe uwzględnienie wszystkich możliwych działań naprawczych . Obejmuje wyjątki, a nie wszystkie transakcje.
-
Kontrola projektu (odwrócenie kontroli powtarzalnych operacji): polega na sprawdzaniu, czy zadania są wykonywane w granicach dostępnych zasobów i na czas.
-
Kontrola strategiczna: jest to kontrola realizacji ogólnych celów firmy i wdrożonych polityk. Można przeprowadzić strategiczne kontrole wyników lub metodologii zastosowanej do osiągnięcia celów.
Im więcej delegujemy, tym mniej mamy bezpośredniej kontroli nad operacjami i stopniowo kierownik kontroluje tylko istotne aspekty. jednak kierownik musi zachować kontrolę nad oddelegowanymi czynnościami, wprowadzając narzędzia kontrolne.
Delegacja mogłaby na przykład ograniczać się do decyzji, które nie mogłyby zagrozić organizacji, ale zmieniłoby to rolę lidera, który przeszedłby z szefa na moderatora, którego rolą byłoby doradzanie członkom. Kontrola nie pozostałaby już atrybutem lidera, ale podwładnych, którzy mieliby samokontrolę.
Każda funkcja firmy musi być kontrolowana, podobnie jak każda zmienna zarządcza Ale każda zmiana w jednym elemencie zarządzania może prowadzić do innego. To sprawia, że wybór lidera jest dość trudny: kontrolować wszystko lub nie kontrolować niczego z konsekwencjami wybranej opcji.
Etap systemu sterowania
Ustanowienie standardów
Norma to punkt odniesienia, z którym porównuje się wynik. Musi być rozwijana zgodnie z pożądanym rezultatem i odnosić się do ważnego elementu, którego istnienie warunkuje powodzenie całości, musi być też syntezą kilku obserwacji. Określony kierownik musi być powiązany ze standardem dla optymalnych warunków zakładu. Pewien margines odchylenia od standardów musi być tolerowany, ponieważ operacja może podlegać zmieniającym się warunkom. Jeśli jednak norma musi być elastyczna, nie może się zmieniać bez ważnego powodu. Norma ma charakter ilościowy, dlatego lepiej jest znaleźć również inne wskaźniki jakościowe.
Pomiar wydajności po operacji
Pomiary muszą być wiarygodne i jednorodne, aby można je było porównywać w czasie i ekonomicznie.
Porównanie aktualnej wydajności ze standardami
Jeśli nie ma przerwy, proces zatrzymuje się w tym miejscu; Jeśli są jakieś odchylenia, znajdź przyczynę, a następnie podejmij działania naprawcze , aby wydajność była zgodna z planem. Te środki naprawcze będą koncentrować się na celach (modyfikacja planu) lub na wyniku.
Wykonanie kontroli
Oto 3 podejścia pozwalające uniknąć niekorzystnych skutków kontroli.
- Zbliża się do poziomu ssania
Podejście to sugeruje ustalenie celu zgodnie z poziomem aspiracji pracownika, tak aby wymagany wysiłek odpowiadał temu, co pracownik pragnie osiągnąć psychicznie.
- Podejście do kontroli wariancji
Podejście to sugeruje skupienie się na zmianach wyników między okresami, a nie na bezwzględnych poziomach zarobków. Tym samym zapobiega to ustalaniu nieelastycznych standardów.
Podejście to sugeruje uczestnictwo pracowników w realizacji celów, a tym samym motywację do osiągnięcia celów, a także redukcję źródeł konfliktów poprzez lepszą komunikację.
Siedem cech skutecznego systemu kontroli
- Kontrola jest zasadą ekonomii, więc im mniej kontroli będzie wymaganych, tym będą skuteczniejsze ( oszczędność ).
- Kontrola musi mieć znaczenie: nie należy mierzyć drobnych faktów, należy sprawdzać tylko fakty istotne dla osiągnięcia celów ( znaczenie ).
- Kontrola musi odpowiadać charakterowi i naturze mierzonego zjawiska ( istotności ).
- Kontrola musi odpowiadać mierzonemu zjawisku ( zgodności ).
- Kontrole muszą być zsynchronizowane, ponieważ wymiar czasowy kontroli musi odpowiadać czasowi trwania danego zdarzenia ( synchronizacja ).
- Skomplikowane kontrole są nieskuteczne ( prostota ).
- Kontrole muszą być operacyjne, ponieważ muszą być zorientowane na działanie ( cechy operacyjne ).
Trzy możliwe główne błędy w systemach sterowania
- Kontrole mogą nie być reprezentatywne dla głównych obszarów planowania i kontroli
- Kontrole mogą być zbyt kłopotliwe i zbyt dokładne
- Kontrola może być uciążliwa lub restrykcyjna
Praktyczne przykłady układów sterowania
- Zautomatyzowany system sterowania pojazdami, projekt Ministerstwa Spraw Wewnętrznych
- W sieciach telekomunikacyjnych , PBX nie są ściśle mówiąc systemów kontroli, ale często są one wykorzystywane w systemach kontroli dostępu i systemów detekcji.
Uwagi i odniesienia
-
A.Barbier-Pyls, profesor w Institut Catholique des Hautes Etudes Commerciales ( ICHEC ) w Brukseli
-
Thietart, ekonomista
-
Stedry, ekonomista
-
Miles & Vergin, ekonomiści
-
Peter Drucker (1909-2005), amerykański teoretyk zarządzania
Zobacz też
Powiązane artykuły