Private Branch Exchange jest często określany przez anglicyzmów Private Automatic Branch Exchange ( PBX ) lub prywatnej centrali abonenckiej ( PBX ).
Centrala PABX służy głównie do łączenia aparatów telefonicznych zakładu (linie wewnętrzne) z publiczną siecią telefoniczną (linie zewnętrzne). Pozwala również na realizację szeregu funkcji, w szczególności:
Określa się ją również terminami centrala prywatna, a nawet centrala telefoniczna (określenie wywodzące się ze starych rozdzielnic ręcznych istniejących przed centralami automatycznymi, ponieważ centrala jest odtąd tylko urządzeniem podłączonym do centrali PABX). W krajach anglosaskich mówimy również o PBX.
Jeśli centrala jest odpowiednio wyposażona, można ją podłączyć do urządzeń analogowych (telefony analogowe, modemy analogowe, Minitele , faksy analogowe itp.) lub cyfrowych (telefony cyfrowe, modemy numeris lub faksy grupy 4 (cyfrowe) itp.) .
Można do niego podłączyć również terminale DECT dla telefonów bezprzewodowych. Technologia DECT umożliwia w prywatnej firmie zapewnienie całkowitego zasięgu terminali radiowych oraz możliwość wykonywania połączeń telefonicznych przy jednoczesnym korzystaniu z możliwości roamingu i przekazywania . Osoba posiadająca zestaw DECT może zatem przełączać się z jednego terminala na drugi bez utraty połączenia.
Teraz pojawia się obsługa sieci Voice over IP (VoIP, dla Voice over IP w języku angielskim). Można wtedy korzystać z telefonów VoIP (przewodowych lub Wi-Fi ) lub komputerów PC wyposażonych w oprogramowanie VoIP i zestawy słuchawkowe oraz zestawy SIP .
PCBX (lub IPBX ) to centrala PABX zbudowana na komputerze z uruchomionym oprogramowaniem zamiast niezależnego i dedykowanego sprzętu elektronicznego.
Termin PBX jest bardziej ogólny i nie rozróżnia PCBX i PABX. Jest szeroko stosowany w VoIP, ponieważ centrale PBX są wirtualne.
Łączenie ze sobą central PABX różnych marek pozostaje problematyczne, pomimo istnienia umiarkowanie respektowanych standardów. W tym celu zazwyczaj używamy protokołów QSIG , DPNSS (głównie w Wielkiej Brytanii) lub SIP (jeśli chodzi tylko o VoIP ).
Na całym świecie do 2007 r. sprzedaż :
Różni gracze wagi ciężkiej w branży oprogramowania opracowali własne rozwiązania telefonii IP, dodając szereg innowacji związanych z możliwością ścisłej integracji usług multimedialnych na stacji roboczej użytkownika. Nie mówimy już tylko o „telefonii przez IP”, ale o „ ujednoliconej komunikacji ”. Rzeczywiście, systemy te wspierają nie tylko funkcje telefoniczne tradycyjnej centrali PABX, ale także połączenia wideo, usługi pracy grupowej (takie jak komunikatory, obecność, organizacja konferencji audio, wideo lub telefonicznych. WWW) lub dostosowywanie zasad dotyczących możliwość dotarcia do swojego korespondenta z dużą elastycznością. Wydawcy, w szczególności ci wymienieni powyżej, mają stanowczy zamiar zaistnienia na rynku telefonii biznesowej i redystrybucji tam kart, co sugeruje, że w dłuższej perspektywie (w ciągu kilku lat) wiele firm zrezygnuje ze swoich starych central PABX. Jednak stare centrale PABX, znane również jako centrale TDM PABX, wciąż stawiają opór, ponieważ na rynku istnieje wiele ofert umożliwiających płynne przejście do świata VoIP za pośrednictwem bramki ISDN → IP . Oferty te nazywane są „ofertami typu trunking”, ponieważ zmiana centrali PABX i floty telefonicznej wiąże się z pewnym kosztem.
Ponadto pojawiły się rozwiązania darmowe i open source, które stanowią coraz bardziej rozpowszechnioną alternatywę i oferują większą elastyczność, ale są trudniejsze w konfiguracji niż tradycyjne centrale PABX. Następnie mówimy o IPBX .
Niezbędny jest nadzór nad narzędziem telefonicznym ; ma kilka aspektów:
Niektóre darmowe programy umożliwiają przekształcenie prostego komputera w centralę PABX:
Wiadomość oczekująca na telefon jest wysyłana do korespondentów, gdy ich połączenie zostanie przekazane do zestawu lub zawieszone. To cenna przestrzeń komunikacyjna do rozpowszechniania ważnych informacji o firmie. Powszechnie podaje się godziny otwarcia, stronę internetową, opis działalności, ale także ogłoszenia i wydarzenia, które stanowią wiadomości o firmie.
Ta funkcja umożliwia dostosowanie muzyki zawieszonej podczas połączenia.
Funkcja wstępnej odpowiedzi pozwala na wysłanie spersonalizowanego powitania do rozmówcy.
Funkcja przekierowywania połączeń umożliwia przekierowanie zestawu wewnętrznego do innego zestawu wewnętrznego, na pocztę głosową lub na numer zewnętrzny (należy pamiętać, że funkcja ta może być ograniczona), tak aby połączenia przeznaczone dla zestawu, do którego przekierowywaliśmy, dotarły do zestawu docelowego. skierowanie.
Ta funkcja umożliwia przeniesienie trwającego połączenia do innego zestawu, z którego połączenie będzie kontynuowane.
Ta funkcjonalność umożliwia nawiązanie komunikacji z więcej niż dwoma numerami wewnętrznymi. Często ogranicza się do trzech pozycji.
Pozwala na zablokowanie niektórych numerów dla zestawu wewnętrznego i może wahać się od ograniczenia do połączeń wewnętrznych, aż po prawo do wszystkich połączeń, poprzez różne kombinacje.
Funkcja „nie przeszkadzać”, również skracana skrótem NDP lub czasami DND (w języku angielskim „ nie przeszkadzać ”) pozwala, po aktywacji na stacji , zapobiegać przychodzącym połączeniom, aby wykonywać dźwięk . Dzwoniący może następnie zostać przekierowany na inny numer wewnętrzny (zazwyczaj sekretarki lub asystenta ). Połączenie można również zablokować. W takim przypadku dzwoniący usłyszy sygnał zajętości , sygnał charakterystyczny dla tej funkcji lub nagraną wcześniej wiadomość . Można też przekierować połączenie w normalny sposób (osoba dzwoniąca słyszy dźwięk dzwonka ), ale dzwonek na numerze wewnętrznym odbiorcy jest zastępowany wizualnym ostrzeżeniem (lampka kontrolna).
W niektórych centralach PABX są skonfigurowane kody umożliwiające przełożonym hierarchicznym ominięcie tej funkcji i dzwonienie do zestawu podwładnego, nawet jeśli jest tam aktywowany.
Funkcja bierze swoją nazwę od napisu na panelach, że klienci o hotelu mogą spędzać czas na zewnątrz swojego pokoju , aby obsłużyć swoje drzwi do informowania personelu (na przykład sprzątanie ), które nie chcą być zakłócony ... Ta funkcjonalność jest również rozszerzone na systemy wiadomości błyskawicznych .
Ta funkcja umożliwia odebranie połączenia z numeru wewnętrznego innego niż dzwoniący.
Nazywana IVR lub IVR w języku angielskim, ta funkcja umożliwia odebranie połączenia i przekierowanie go na różne numery wewnętrzne w zależności od klawiszy, które naciśnie dzwoniący. Umożliwia to posiadanie jednego numeru, co umożliwia dostęp do kilku różnych usług bez konieczności przypisywania osoby do tego zadania routingu. Ta funkcja wymaga użycia częstotliwości głosowych DTMF w celu rozpoznania cyfr. Są to systemy, które wymagają naciśnięcia klawisza 1 aby dostać się do danej usługi, klawisza 2 dla innej usługi itp. Często można je znaleźć w usługach publicznych i administracji.
Funkcja umożliwia powiązanie oprogramowania biznesowego, z którym współpracują firmy, ze swoim systemem telefonicznym. I tak np. w momencie zainicjowania lub odebrania połączenia od klienta, jego karta jest automatycznie „podnoszona” na ekran. Pracownik nie traci już czasu na szukanie informacji niezbędnych do prawidłowego przebiegu rozmowy, w razie potrzeby może bezpośrednio zmodyfikować dane z kartoteki swojego rozmówcy. Ogólnie rzecz biorąc, specjaliści są zgodni, że połączenie telefonii i IT pozwala zaoszczędzić do 30 sekund na 3-minutowej rozmowie. Połączenie telefonii z IT umożliwia zatem wydajniejsze działanie personelu obsługującego połączenie. Dodatkowo możliwe jest, zwłaszcza dla obsługi branż (infolinia, helpdesk, itp., gdzie głównym narzędziem pracy jest właśnie telefonia i centrala PABX/IPBX), a w szczególności przy pomocy własnego oprogramowania biznesowego, ustalanie statystyk, wskaźników i dashboardów z danymi wynikającymi z korzystania z PABX/IPBX, na przykład w celu ustalenia polityki rozliczeniowej: jest to aspekt zarządzania kosztami w telekomunikacji. Odbywa się to przy wsparciu dedykowanego oprogramowania, które z połączenia ze sprzętem (telefony, komputery, PABX/IPBX) pobiera dane (czas trwania, częstotliwość połączeń, numery przychodzące i wychodzące itp.), które formatuje i renderuje w formie, którą może konfigurować użytkownik (menedżerowie serwisu infolinii, kierownicy firmy itp.). Niektóre IPBX pozwalają również na 16 trybów sprzęgania (http, mydło, tapi ...).