W branży telekomunikacyjnej i automatyki biurowej Unified Communications odnosi się do zestawu usług przeznaczonych dla profesjonalistów biznesowych, pozwalających na ścisłą integrację („ujednolicenie”):
Użytkownicy mogą w ten sposób uzyskiwać dostęp do narzędzi komunikacyjnych, jednocześnie kontynuując równoległe korzystanie z narzędzi IT potrzebnych do ich codziennej pracy.
Użytkownik uzyskuje dostęp do usług za pomocą jednego, prostego i przyjaznego dla użytkownika interfejsu, dyskretnie zintegrowanego z jego zwykłym środowiskiem pracy. Interfejs ten ma postać ikon w kliencie poczty e-mail, portalu internetowym dostępnym z przeglądarki lub oprogramowania pokładowego zapewniającego interfejs odpowiedni dla terminali mobilnych.
Lista dostępnych funkcji różni się w zależności od dostawcy. Ogólnie rzecz biorąc, użytkownik może wykonać następujące operacje, które nie są wyczerpujące, na swoim komputerze stacjonarnym lub laptopie:
Dostęp do usług ujednoliconej komunikacji odbywa się najczęściej z komputera stacjonarnego lub laptopa, czasami z interfejsem między komputerem a telefonem stacjonarnym.
Niektóre funkcje są czasami dostępne dla pracowników przemieszczających się z terminali z interfejsem radiowym GPRS , UMTS , CDMA lub Wi-Fi , takich jak telefon komórkowy, smartfon lub osobisty asystent (PDA) .
W niektórych przypadkach usługi ujednoliconej komunikacji można również zintegrować z aplikacjami „biznesowymi” firmy, wewnętrznym zarządzaniem procesami (ERP) , zarządzaniem relacjami z klientami (CRM) lub pakietami oprogramowania zaplecza .
W zależności od przypadku, ujednolicona komunikacja może być oferowana pracownikom firmy za pośrednictwem dedykowanego serwera, który jest własnością i jest obsługiwany wewnętrznie przez zespoły techniczne firmy.
W przeciwnym razie usługa może być świadczona poprzez sieć IP VPN lub Internet przez serwer hostowany przez podwykonawcę takiego jak integrator lub operator telekomunikacyjny. Serwer może być zarezerwowany dla firmy (oferta szyta na miarę) lub współdzielony między bardzo dużą liczbę firm (powszechne w segmencie MŚP). Nazywa się to ASP ( dostawca usług aplikacji lub dostawca aplikacji online ) lub SaaS ( oprogramowanie jako usługa ).
Usługi te obejmują różne standardowe protokoły ze świata Internetu, w szczególności Session Initiation Protocol (SIP) , SIP Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions (SIMPLE) lub eXtensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) . Protokoły te są szczególnie dobrze przystosowane do wdrażania usług multimedialnych.
Usługi ujednoliconej komunikacji mają ogólnie na celu poprawę produktywności pracowników firmy poprzez umożliwienie i / lub usprawnienie kontroli, zarządzania, integracji i codziennego korzystania z kilku form komunikacji.
Na przykład :
Niektóre usługi, w szczególności usługi niektórych operatorów telekomunikacyjnych, wspierają ujednoliconą komunikację nie tylko między pracownikami tej samej firmy, ale także między różnymi firmami pracującymi w sieci, w rozproszonych zespołach; tak jest w przypadku społeczności finansowej, niektórych specjalistów (firm architektonicznych lub prawniczych), organizacji badawczych i przemysłowców zorganizowanych w klastry konkurencyjności .
Możemy wyróżnić trzy grupy dostawców. W niektórych przypadkach te firmy są całkowicie w parach. W innych przypadkach wręcz przeciwnie, podpisują umowy partnerskie, a ich kompetencje się uzupełniają. Wreszcie w innych przypadkach podpisują umowy partnerskie, które pozwalają im dobrze się uzupełniać w pewnych obszarach, wiedząc, że w innych mogą konkurować ( koopetycja ).
W przeszłości mieli duże doświadczenie na poziomie aplikacji i prawie monopolistyczną kontrolę nad stacją roboczą (dziennik, klient do obsługi wiadomości, edytor tekstu itp.). Do tej grupy należą IBM i Microsoft, które są obecne w 95% firm. Opracowali narzędzia pracy zespołowej ( komunikatory , udostępnianie aplikacji i dokumentów, organizacja spotkań) oraz dodali dodatkowe funkcje ( telefonia , wideokonferencje itp.), Rozwijając je wewnętrznie, podpisując różne rodzaje umów (współpraca techniczna, dystrybucja, patent wymiana…) lub jedno i drugie.
Mają bogate doświadczenie na rynku telefonii biznesowej (wiedza techniczna, dostęp do rynku, aspekty operacyjne). W tej grupie znalazły się Nortel , Aastra , Alcatel-Lucent (brak), a także Avaya , Cisco Systems , Wildix , Algoria TWS, Mitel czy Unify ( Atos ). Niektórzy opracowali własne oprogramowanie do ujednoliconej komunikacji, które następnie uzupełnia lub integruje się z serwerem ToIP , który integruje się z jednym lub drugim ze środowisk biurowych wymienionych powyżej. Inni dostawcy podpisują umowy z dostawcami z innych grup w celu dostarczenia rozwiązania. Wreszcie inni dostawcy robią jedno i drugie (rozwój wewnętrzny i podpisywanie umów).
Wydawcy, tacy jak Adobe Systems czy Citrix lub zintegrowane pakiety oprogramowania do zarządzania ( ERP ), jak SAP AG i Oracle, interweniują we wdrażaniu procesów operacyjnych w skali firmy i chcą integrować nowe moduły, aby uczynić je „bardziej” komunikatorami.
Historycznie rzecz biorąc, wszystkie firmy grają kartą technicznej interoperacyjności z Microsoft i / lub IBM, które razem kontrolują prawie całe środowisko biurowe w firmie.
Jednak niektórzy producenci idą znacznie dalej, opracowując wspólną strategię technologiczną, handlową i operacyjną. Tak jest na przykład w przypadku kanadyjskiego producenta sprzętu telekomunikacyjnego Nortel, który 18 lipca 2006 roku ogłosił zawiązanie strategicznego sojuszu z Microsoftem o nazwie Innovative communication alliance (ICA). Microsoft i Nortel uzgodniły, że utworzą wspólne zespoły zajmujące się projektowaniem (badaniami i rozwojem), marketingiem, integracją, wdrażaniem i obsługą posprzedażną produktów mających wpływ na telefonię stacjonarną, rozwiązania bezprzewodowe i dla przedsiębiorstw.
Rynek ujednoliconej komunikacji obraca się również wokół dużej liczby integratorów systemów, instalatorów IP PABX , sprzedawców, a także niektórych operatorów telekomunikacyjnych (takich jak Axians, Imakys-Osiacom Nextira One, OBS, Spie, TR Services ...), którzy zaczynają wdrożyć rozwiązania opracowane przez powyższe firmy.