Klienta , w sensie ekonomicznym , odnosi się do osoby lub podmiotu, który podejmuje decyzję o zakupie towaru lub usługi, od czasu do czasu lub stale, od dostawcy (patrz handlu ). To osoba, która w zamian za dobro powierza swoje interesy innej osobie (ekspertowi).
W związku z tym należy wyróżnić klienta:
Używamy również terminu „klient wewnętrzny” należący do firmy lub organizacji (w celu odróżnienia od klienta zewnętrznego, znajdującego się poza firmą lub poza organizacją) do wyznaczenia tego, który jest beneficjentem wymiany wewnętrznej (np. Produkcja dział jest klientem wewnętrznym działu utrzymania ruchu).
Klienci są istotnym elementem biznesu . Ogólnie rzecz biorąc, klientela to wartość reprezentowana przez relacje między funduszem a ludźmi, którzy żądają towarów i usług od operatora. Niektórzy autorzy odrywają klientelę, przyciągniętą pewnym szacunkiem dla kupca, od dobrej woli . Francuskie prawo17 marca 1909może wydawać się, że je odróżniają, ale autorzy zgadzają się, że oba terminy są używane synonimicznie. Orzecznictwo nie przywiązuje wagi do tego rozróżnienia (Com.27 lutego 1973).
Jeśli klientela istnieje tylko w takim zakresie, w jakim inne elementy pozwalają na jej utworzenie (lokalna, marka itp.), Faktem jest, że sprzedaż wszystkich pozostałych elementów funduszu nie może być równoważna sprzedaży nieruchomości komercyjnej; z drugiej strony cesja pojedynczej klienteli będzie równoznaczna z cesją funduszu.
W kwestiach umownych klientela jest niepodważalna.
Od lat dziewięćdziesiątych XX wieku w krajach rozwiniętych propagowano swego rodzaju „ideologię klienta”: „Człowiek na ulicy nie byłby już byle kim: byłby klientem, niekonsekwentnym monarchą, obdarzonym niezachwianym rozumem i absolutną władzą. ” . Spośród dużych firm koncentrują się na temat: „Zadowolenie klienta musi być naszą obsesją. ”. Pomysły te wywarły pozytywny i negatywny wpływ na klientów i pracowników , ale przede wszystkim zwiększyły rentowność tych dużych firm.