Twórca | Jean-Mathieu Doléans, Julien Dombre i Bazile Lebeau |
---|---|
Opracowany przez | Teclib 'i współtwórcy |
Pierwsza wersja | 2003 |
Ostatnia wersja | 9,5.4 (2 marca 2021 r) |
Kaucja | github.com/glpi-project/glpi |
Zapewnienie jakości | Ciągła integracja |
Napisane w | PHP |
Rodzaj |
System śledzenia problemów Zarządzanie zasobami IT ( w ) Centrum obsługi oprogramowania do zarządzania projektami |
Licencja | Powszechna Licencja Publiczna GNU wersja 2 |
Dokumentacja | wiki.glpi-project.org/doku.php |
Stronie internetowej | glpi-project.org |
GLPI (Free IT Park Manager) to oprogramowanie typu open source do zarządzania usługami IT (ITSM) i zarządzania usługami pomocy ( system śledzenia problemów i ServiceDesk ). To bezpłatne rozwiązanie jest publikowane w języku PHP i rozpowszechniane na licencji GPL .
Jako bezpłatna technologia , każdy może uruchamiać, modyfikować lub tworzyć darmowy kod. Dlatego współautorzy mogą uczestniczyć w ewolucji oprogramowania, przesyłając dodatkowe bezpłatne i otwarte moduły na github .
GLPI to aplikacja internetowa, która pomaga firmom w zarządzaniu ich systemami informatycznymi. Wśród swoich cech rozwiązanie to umożliwia tworzenie inwentaryzacji wszystkich zasobów firmy oraz zarządzanie zadaniami administracyjno-finansowymi. Funkcjonalności tego rozwiązania pomagają Administratorom IT w tworzeniu bazy danych zasobów technicznych i zarządczych, a także historii czynności serwisowych. Funkcja zarządzania pomocą lub działem pomocy zapewnia użytkownikom usługę umożliwiającą zgłaszanie incydentów lub tworzenie żądań na podstawie zasobu lub nie, poprzez utworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej.
Projekt społeczności GLPI rozpoczął się w 2003 roku i był prowadzony przez stowarzyszenie INDEPNET, którego kierownikami byli Julien Dombre, Jean-Mathieu Doléans i Bazile Lebeau. Z biegiem lat GLPI był coraz częściej używany przez społeczności i firmy, tworząc rzeczywistą potrzebę profesjonalnych usług związanych z tym rozwiązaniem. Ponieważ stowarzyszenie INDEPNET nie zamierzało oferować usług dla tego oprogramowania, w 2008 roku założyło sieć partnerów w celu osiągnięcia różnych celów:
Pierwszym celem było zbudowanie ekosystemu, w którym partnerzy mogliby uczestniczyć w projekcie GLPI. Po drugie, partnerzy wsparli finansowo stowarzyszenie, aby zapewnić niezbędną ewolucję oprogramowania. Wreszcie ten ekosystem gwarantuje użytkownikom, którzy sobie tego życzą, świadczenie usług za pośrednictwem znanej i zidentyfikowanej sieci, bezpośrednio podłączonej do INDEPNET.
W 2009 roku Teclib 'zaczął integrować oprogramowanie, stając się tym samym głównym aktorem w ulepszaniu tego ostatniego, dzięki swojemu wkładowi w rozwój kodu GLPI i integrację nowych funkcjonalności.
Latem 2015 r. Liderzy społeczności GLPI zdecydowali o przeniesieniu zarządzania Mapą Drogową oraz kierunku rozwoju do firmy Teclib, która w ten sposób staje się wydawcą rozwiązania GLPI, gwarantując prace badawczo-rozwojowe oprogramowania.
Kod pozostaje na licencji GPL i zachowuje swój otwarty charakter. GLPI stale się rozwija dzięki współpracy użytkowników i profesjonalistów, a także zaangażowaniu wydawcy.
GLPI Project to społeczność open source i oparta na współpracy programistów i ekspertów IT, którzy łączą swoją wiedzę, aby rozwijać oprogramowanie GLPI. Współpraca ta jest realizowana na różne sposoby: instalując i używając GLPI, testując GLPI, przesyłając aktualizacje, uczestnicząc w dokumentacji lub tłumaczeniach, żądając nowych funkcji.
Od 2003 roku GLPI rozwijało się i ewoluowało w ponad 80 wersjach. Oto chronologia głównych wersji:
Przestarzały | Wersja |
---|---|
17 listopada 2003 | GLPI 0,2, 1 st wersja |
29 kwietnia 2005 | GLPI 0.5 |
20 września 2005 | GLPI 0.6 |
29 marca 2006 | GLPI 0,65 |
28 lipca 2006 | GLPI 0,68 |
21 grudnia 2007 | GLPI 0,70 |
11 lipca 2008 | GLPI 0,71 |
15 lipca 2009 | GLPI 0,72 |
12 października 2010 | GLPI 0,78 |
26 maja 2011 | GLPI 0,80 |
4 kwietnia 2012 | GLPI 0.83 |
9 sierpnia 2013 | GLPI 0.84 |
12 listopada 2014 | GLPI 0,85 |
9 października 2015 | GLPI 0,90 |
1 st kwiecień 2016 | GLPI 0,90,3 |
23 września 2016 r | GLPI 9.1 |
25 września 2017 r | GLPI 9.2 |
28 czerwca 2018 r | GLPI 9.3.0 |
11 lutego 2019 r | GLPI 9.4.0 |
7 lipca 2020 r | Najnowsza wersja: GLPI 9.5.0 |
Jako oprogramowanie do zarządzania usługami IT (ITSM), główne cechy GLPI są następujące:
funkcje | Specyfika |
---|---|
Inwentarz | Inwentaryzacja komputerów, sieciowych drukarek peryferyjnych i powiązanych komponentów poprzez interfejs złożony z OCS Inventory lub FusionInventory |
Zarządzanie administracyjne, umowy i dokumenty związane z pozycjami magazynowymi | |
ServiceDesk zgodny z ITIL | Zarządzaj problemami w wielu środowiskach poprzez tworzenie biletów, zarządzanie biletami, przydzielanie biletów i planowanie itp. |
Zarządzanie problemami, projektami i zmianami | |
Użytkownicy końcowi | Historia interwencji |
Badanie zadowolenia | |
Komentarze do wniosków | |
Śledzenie wiadomości e-mail z prośbą o interwencję | |
Technicy | Zarządzanie wnioskami o interwencję |
Eskalacja incydentów | |
Statystyka | Raporty w różnych formatach ( PNG , SVG , CSV ) |
Statystyki globalne | |
Statystyki według kategorii (technika, sprzęt, użytkownika, kategoria, priorytet, lokalizacja itp.) | |
Zarządzanie | Zarządzanie stanem sprzętu i rezerwacja |
Zarządzanie umowami i dokumentami | |
Podstawowy system zarządzania bazą wiedzy | |
Zarządzanie prośbami o pomoc w przypadku każdego rodzaju inwentaryzacji sprzętu | |
Zarządzanie informacjami finansowymi i handlowymi (zakup, gwarancja i przedłużenie, amortyzacja) | |
Rezerwować | Zarządzanie rezerwacjami |
Interfejs użytkownika (kalendarz) | |
Baza danych | Zarządzanie artykułami z bazy wiedzy i często zadawanymi pytaniami ( FAQ ) |
Zarządzanie treścią według celu (profile, grupy itp.) | |
Raporty | Generowanie raportów dotyczących urządzeń (typ urządzenia, powiązane umowy, informacje handlowe) |
Ponadto GLPI posiada wiele rozszerzeń ( wtyczek ) dających dostęp do innych funkcjonalności.
Oprogramowanie GLPI może być instalowane i konfigurowane na dwa różne sposoby, za pośrednictwem społecznościowej lub profesjonalnej sieci.
Interfejs sieciowy zarządzania usługami IT (ITSM) jest dostarczany jako maszyna wirtualna (VM).
GLPI wykorzystuje następujące technologie: