Sprzedaż na odległość

Sprzedaży na odległość ( VAD ) to technika marketingu , który pozwala konsumentowi, z dala od zwykłych miejscach składania klienta na zamówienie produktu lub żądać wykonania usługi.

Jest to definicja „handlowa” z prawnego punktu widzenia; użycie narzędzia telekomunikacyjnego jest jednym z kryteriów kwalifikacji operacji; dzięki temu można go odróżnić od sprzedaży bezpośredniej.

VADist to osoba, która wykonuje VAD.

Zagadnienia i typologia sprzedaży na odległość

Typologia sprzedaży na odległość

Za sprzedaż na odległość:

Sprzedaż katalogowa (sprzedaż wysyłkowa: inicjały do sprzedaży wysyłkowej );
Sprzedaż na dokument w tradycyjnym punkcie sprzedaży (na przykład w biurze podróży );
Sprzedaż na egzemplarze (na przykład sprzedaż samochodów);
Szacunkowa sprzedaż (na przykład dom);
Sprzedaż według próbki (na przykład wykładziny podłogowe);
Sprzedaż displayowa (np. Telezakupy lub, co znacznie ważniejsze, handel elektroniczny w Internecie . Uwzględniono media sprzedaży na odległość, telematykę i handel elektroniczny .

Problemy ze sprzedażą na odległość

Regulacja tej działalności jest szczególnie ochronna wobec konsumentów (np. Gwarancja zwrotu pieniędzy ) i pozwala teraz tym firmom poprawić swój wizerunek.

Sprzedaż na odległość promuje określone potrzeby klientów:

potrzeba klienta, aby być na bieżąco z upływem czasu;
potrzeba klientowi oszczędzania czasu;
potrzeba oszczędności przez klienta (w szczególności dzięki silnej konkurencji ze strony firm prowadzących sprzedaż na odległość);
potrzeba dyskrecji klienta;
potrzeba klienta w zakresie dostępu do produktów niedostępnych w trybie offline;
potrzeba klienta w zakresie łatwego porównywania cen i produktów;
potrzeba klienta w zakresie bezpieczeństwa płatności (patrz płatność internetowa ) i dostawy (problem zaufania, który wzmacnia organizacje Click and Mortar , które mają już wizerunek marki );
potrzeba klienta dla ułatwienia procesu zakupowego (uwaga na trudności związane z używaniem obcych walut, języków obcych, kultura „techno”, w przeciwieństwie do opodatkowania jak w przypadku VAT itp.).

Procedury sprzedaży na odległość

Podejście do sprzedaży na odległość charakteryzuje się ponownym pośrednictwem trzech nowych, bardzo ważnych graczy rynkowych, które należy wziąć pod uwagę w zarządzaniu:

Ustanowienie jest również funkcją podwójnego ograniczenia logistycznego dla fizycznych przepływów, którymi należy zarządzać (przechowywanie, personalizacja, dostawa w zależności od poziomu przydatności do spożycia i niematerialności produktów, co pozwala na wybór między strategią trans-mediacji (dawnego VAD ) , click and mortar lub pureplayers ) oraz urbanizację dla przepływów niematerialnych (funkcja ilości i oczekiwanej jakości usług ).