Obszar działalności | Strona główna, Wydarzenia |
---|---|
Wymagane umiejętności |
W zależności od przypadku: Życzliwość organizacyjna Biegła znajomość języków obcych Przyjemna sylwetka |
Sąsiednie zawody |
Hostess Flying Hostess Events Sekretarz Asystent Centrali |
RZYM (Francja) | M1601, G1101, |
---|
Zawody recepcyjne to zawody odpowiedzialne za recepcję , pracujące we wszystkich organizacjach, które mogą przyjmować gości, klientów, użytkowników i ruch telefoniczny.
Gościnność jest niezbędna, ponieważ odzwierciedla przede wszystkim wizerunek firmy. Dla klientów niezbędna jest skłonność gospodarza do serdeczności, ale także do skutecznego działania. Oto kilka cech zalecanych do pełnienia tej funkcji: doskonała znajomość informacji, życzliwość, dobra dykcja , ale także pewna łatwość w kontaktach międzyludzkich i chęć służenia.
Funkcja recepcyjna dotyczy trzech odrębnych obszarów:
Zadaniem jest fizyczne reprezentowanie organizacji oraz informowanie i prowadzenie klientów lub gości, na stałe lub w kontekście danych wydarzeń. Organizacja zatrudnia gospodyni może być przedsiębiorstwo, stowarzyszenie, administracji publicznej , itd.
Zawód posiadające odrębny status, kasjera hosty lub hostessy, bardziej znany jako kasjerów, są odpowiedzialne w zakładzie sklepu lub rozrywki, aby odbierać klientów, którzy przychodzą do płacenia za zakupy.
Zespoły zajmujące się wydarzeniami interweniują na zasadzie ad hoc lub w ramach misji, takich jak przyjęcia, wystawy i walne zgromadzenia. Rola gospodarza (ów) jest różna; witanie gości, wydawanie im identyfikatorów dostępu i wreszcie orientowanie ich są częścią ich głównych misji. Aby zapewnić doskonałą jakość obsługi podczas tych wydarzeń, gospodarze muszą bezwzględnie opanować kilka języków, w szczególności angielski.
W handlu wystawach i targach, agentów lub recepcjonistki rozprowadzać ulotki i informować użytkowników o produktach, ewentualnie przekierowywanie klientów do sprzedawców.
Mówimy bardziej szczegółowo o hostie (es) telefonu dla osoby, która odbiera telefon: tę funkcję można pomylić z funkcją operatora centrali . Podobnie jak w przypadku odbioru fizycznego, rozmowa telefoniczna musi przestrzegać pewnych zasadniczych kodów. Urzędujący pracownik musi być uprzejmy, uważny i na bieżąco informowany o wszelkich nowościach dotyczących firmy , które mogą być dla niego potrzebne.
We Francji w 2021 r. Istnieje matura zawodowa „Zawody hotelarskie”. Czas trwania szkolenia to 3 lata po trzecim i pozwala na uzyskanie krajowego dyplomu lub dyplomu państwowego.
Zawód gospodarza lub kasjera jest dostępny po uzyskaniu dyplomu w sektorach sprzedaży i dystrybucji lub doświadczenia zawodowego w tych sektorach, bez określonego dyplomu.
Przedmiotem działalności gościnność są regulowane przez CAO n ° 3301 (dostawców usług w zakresie sektora usług) oraz kodeksu pracy.
Od lat 70. zawód zorganizowany jest wokół agencji specjalizujących się w rekrutacji i udostępnianiu tego typu pracowników. Gospodarze i hostessy są częścią strategii komunikacyjnej organizacji, ich rola lub strój może się różnić w zależności od polityki ich pracodawcy lub charakteru wydarzenia. W dużych organizacjach noszą mundury z nazwą i kolorystyką firmy.
W 2019 roku gospodarze lub hostessy reprezentują we Francji około trzynastu tysięcy pracowników zatrudnionych w firmach; nie wspominając o tysiącach innych wysłanych podczas jednorazowych wydarzeń. Osoby te zazwyczaj otrzymują stawkę godzinową minimalną .
Transakcje te są wynikiem tendencji firm do outsourcingu tej funkcji. Sektor ten jest dziś wszechobecny we francuskiej gospodarce .
Dewaluacja hostess wynika z ich statusu. Nie są oni zatrudnieni przez firmy, które korzystają z ich usług, ale przez pośredników, na stałym kontraktów terminowych (naleŜytej staranności) na imprezy lub na otwartych umów (CDI), na ogół w niepełnym wymiarze godzin, na stanowiskach w biznesie. Nie przysługują im pewne uprawnienia, takie jak rada zakładowa czy stołówka przedsiębiorstwa użytkownika. Ich sytuacja jest podobna do stałego outsourcingu . Ta forma podwykonawstwa pozwala na usunięcie części siły roboczej z listy płac w bilansie (a tym samym na pokazanie lepszych wyników wobec akcjonariuszy) lub uniknięcie pewnych progów. Personel wewnętrzny, od którego prawo narzuca personel reprezentatywne instytucje.
Ponadto w przypadku nieobecności usługodawca zobowiązuje się do znalezienia zastępstwa w ciągu mniej niż dwóch godzin. Ta ogromna elastyczność wywiera presję na personel, który wie, że można go łatwo ukarać lub przenieść do woli na duże odległości, prawie z dnia na dzień. Podobnie jak inni pracownicy zatrudniani na podstawie umowy o podwykonawstwo, hostessy są objęte mniej korzystnym układem zbiorowym : praca w niedziele i większość dni ustawowo wolnych od pracy nie powodują na przykład wzrostu wynagrodzenia.
W branży recepcji telefonicznej, pomimo wydajności pracowników w tym zakresie, niektóre firmy stosują czasem systemy automatycznej sekretarki wielokrotnego wyboru.
Usługodawcy dbają o postawę hostess, ton ich głosu, kontrolują wysokość obcasów z dokładnością do jednego centymetra, kolor szminki, przezroczystość rajstop, sposób wiązania włosów, itp.
W programach motoryzacyjnych, rzemieślniczych lub gier wideo niektóre hostessy czasami noszą seksowne stroje lub przebrania i są znane jako babes (lub po prostu babes ). Chociaż praktyka ta ma tendencję do zanikania, nadal istnieje w niektórych dziedzinach, takich jak elektronika czy gry wideo. Ta forma prezentacji została powszechnie potępiona ze względu na seksistowski wizerunek kobiet, który zostałby w ten sposób przekazany, ale także z powodu bezużyteczności tych hostess, które na ogół mają niewielką wiedzę o produkcie. Zostali zakazani w kilku programach, zwłaszcza w grach wideo na Penny Arcade Expo lub Eurogamer Expo .
Socjolog Isabel Boni-Le Goff zauważa, że w niektórych zawodach (stewardessa, recepcjonistka itp.) Pracownicy muszą osiągać „erotyzowany występ płciowy, aby budować uprzywilejowane relacje z klientami, którzy są bardziej męskimi”, co może skutkować w szczególności obowiązkowe noszenie obcasów. „Im niżej jesteśmy na drabinie społecznej, tym bardziej seksistowskie i restrykcyjne są te oczekiwania” - dodaje. We Francji kodeks pracy nie zawiera żadnego artykułu zakazującego pracodawcy zmuszania pracownika do noszenia obcasów.