M-commerce lub handel mobilny ( m-commerce w języku angielskim), jest wykorzystanie technologii bezprzewodowych, zwłaszcza telefonu komórkowego , aby dokonać zakupów.
Łączy w sobie wszystkie komercyjne aplikacje połączone z terminalami mobilnymi i najczęściej wykonywane w ruchu.
Handel mobilny nie ogranicza się do telefonów komórkowych, takich jak smartfony, ale także tabletów dotykowych i urządzeń PDA . Rezerwacja biletu do kina czy na pociąg z telefonu komórkowego to czynność M-commerce.
Rozmaite wsparcie dla dostępu do Internetu również stale się poprawiało, od komputera stacjonarnego do laptopa, a następnie do kieszeni komputera, aby uzyskać tablet PC i telefon komórkowy. Na tym ostatnim opiera się przede wszystkim stawka m-commerce czy mobile commerce. Pojawienie się na wzór procesów wap , ekspansja bluetooth, a dzięki pojawieniu się sieci 3G, mobile commerce czy m-commerce przeżywa znaczny wzrost.
Jednocześnie eksplozja smartfonów i innych terminali pokładowych również przyczyniła się do rozwoju firmy, ponieważ jasne jest, że telefon stał się niezbędny dla wszystkich grup wiekowych i towarzyszy nam wszędzie: w biurze, z rodziną, w podróży. wakacje, nawet w łóżku itp. Ta wartość użytkowa, jaką daje nam telefon, przyniesie korzyści marketerom. Chodzi o to, aby móc generować więcej transakcji biznesowych w dowolnym czasie i miejscu, dostosowując zawartość klasycznych aplikacji internetowych na telefon komórkowy.
Według GfK, 60% telefonów komórkowych we Francji jest podłączonych do Internetu w 2010 roku. Nawet jeśli 17% Francuzów rzeczywiście się łączy, liczba ta szybko rośnie i osiągnęłaby 41% w 2014 roku według Forrester Research. W Stanach Zjednoczonych sześciu na dziesięciu amerykańskich użytkowników Internetu łączy się z telefonu lub laptopa za pomocą połączenia bezprzewodowego, donosi Pew Internet Research w badaniu. Połączenie z Internetem za pomocą telefonu komórkowego jest tańsze, co sprzyja jego rozwojowi. Podczas gdy m-commerce zaczynał od kupowania i sprzedawania i-tuneów, dzwonków i logo, dziś zmierza w kierunku kupowania i sprzedawania produktów i usług .
Badanie z 2016 r. Barometry cyfrowe, przeprowadzone przez Centrum Badań i Obserwacji Warunków Życia (CREDOC) pokazuje, że sprzęt telefonii komórkowej jest obecnie uważany za sprzęt wzorcowy i przewyższa obecnie o 5 punktów poziom telefonii stacjonarnej (93% w porównaniu z 88%).
Silna dystrybucja smartfonów, którą mają dziś dwie trzecie Francuzów, w połączeniu z lepszą wydajnością sieci, tworzy sprzyjający kontekst dla rozwoju praktyk cyfrowych z telefonu komórkowego.
Podczas gdy dwa najczęstsze zastosowania nadal przeglądają Internet (55% populacji) i pobierają aplikacje (prawie co druga osoba; 48%), zakupy mobilne rosną, a 6,6 miliona Francuzów dokonało już zakupu przez telefon komórkowy (Fevad, kluczowe dane z 2016 r.)
Zakupy na komórce, a nawet na tablecie rozprzestrzeniają się we Francji. W 2011 roku więcej niż jeden na czterech posiadaczy telefonów komórkowych dokonał już zakupu za pomocą swojego telefonu. Sprzedaż urządzeń mobilnych (smartfonów i tabletów) w ostatnim czasie wyprzedziła sprzedaż komputerów.
Handel mobilny zaczyna zakłócać handel elektroniczny, który odbywa się głównie w domu lub w miejscu pracy. W związku z tym zmieni zastosowania tradycyjnego handlu, „zakupów w sklepie”, który nadal stanowi 90 do 95% sprzedaży osobom fizycznym w krajach, w których Internet jest najbardziej rozwinięty.
Wydaje się, że w 2012 roku m-commerce stał się powszechny. Trzeba powiedzieć, że zostały spełnione wszystkie warunki, aby ułatwić jego rozwój: rozwój smartfonów i tabletów, ale także i przede wszystkim dywersyfikacja środków płatniczych poprzez dedykowane rozwiązania, takie jak PayPal. , SMS,… itd. Niektóre firmy były w stanie wykorzystać m-commerce w swojej produkcji, dystrybucji swoich produktów i usług, a nawet w celach komunikacyjnych. . McDonald's wykorzystuje m-commerce w swoim kanale sprzedaży, zamówienie jest przetwarzane przez smartfon, a następnie komunikowane poprzez skanowanie urządzenia na terminalu. Pozwala to klientom uniknąć czasu oczekiwania przy kasie na zamówienie i poświęcić czas na wybór menu. Inne firmy, takie jak Décathlon, wykorzystują m-commerce, aby zaoszczędzić czas swoich klientów. Usługa karty lojalnościowej jest bezpośrednio połączona ze swoim smartfonem, a przy kasie klient może podać swój smartfon zamiast karty lojalnościowej, a klient zostanie rozpoznany. M-commerce może zatem zastąpić karty znalezione w sklepach. Wreszcie, firmy takie jak Celio wykorzystują m-commerce do komunikacji dla swojej marki. Gdy tylko klient wejdzie w obszar zasięgu sklepu, ten wyśle SMS o promocjach, które sklep prowadzi w celu przyciągnięcia konsumenta. Metoda ta umożliwia zatem prowadzenie taniej komunikacji docierającej do dużej liczby potencjalnych konsumentów.
Ewolucja kontekstu regulacyjnego w Europie i we Francji umożliwiła nowym podmiotom bycie operatorami płatności od 2010 r.
Regulacja m-commerce nie różni się aż tak bardzo od e-commerce, ponieważ płatności mobilne są wydawane i przetwarzane elektronicznie, stanowią więc integralną część płatności elektronicznych.
Chociaż handel elektroniczny nie jest obecnie przedmiotem żadnego konkretnego przepisu w zakresie reżimu prawnego, zasady mające zastosowanie do środków płatniczych oraz pieniądza elektronicznego wydają się jednak wypełniać ten obszar niepewności (patrz link środki płatnicze; elektroniczny pieniądze).
Aby lepiej zrozumieć tę atrakcyjność handlu mobilnego, przeprowadzono badania.
Tak więc badanie przeprowadzone przez CCM Benchmark w 2011 roku pokazuje nam produkty lub usługi najczęściej kupowane na urządzeniach mobilnych. Dzięki temu badaniu widzimy z jednej strony, że bilety kolejowe, dobra kultury i odzież są najczęściej kupowanymi produktami na urządzeniach mobilnych. A z drugiej strony zakup na komórce wynika głównie z tego, że komórka jest najlepszym sposobem dostępu do Internetu. Rzeczywiście, główną zaletą m-commerce jest możliwość kupowania z dowolnego miejsca.
We Francji powoli rozwijają się banki mobilne czy M-banking. Usługi bankowości mobilnej umożliwiają dokonywanie transakcji bankowych za pomocą telefonu komórkowego.
M-commerce umożliwia uzyskanie porównania cen na smartfony z lokalizacji geograficznej.
M-commerce umożliwia rezerwację, opłacenie i anulowanie biletów (pociągi, kina itp.) na telefonie komórkowym za pomocą aplikacji. Przykład: rezerwacja biletów kolejowych na telefonie komórkowym za pomocą aplikacji Voyages-sncf.com.
Ludność z reguły posiada określoną liczbę kart lojalnościowych. Jednak coraz częściej są one zastępowane przez aplikację na telefony komórkowe.
Kupon mobilny oznacza wirtualny bilet elektroniczny zwany M-Kuponem lub kupon mobilny uprawniający do zniżki. Kupon mobilny lub M-Kupon jest wydawany przez markę wystawiającą, albo z personalizacją, dystrybucja jest ograniczona, ponieważ odbywa się w celach lojalnościowych, albo M-Kupon jest wydawany do bezpłatnego pobrania, po prostej rejestracji na portalu stacjonarnym lub mobilnym wydawcy usługi dystrybucja jest w tym przypadku prowadzona w celu pozyskania klientów. Wydawca usługi Kupon Mobilny musi wykazać na bilecie wirtualnym wartość nominalną przyznanej klientowi obniżki wyrażoną w ttc, maksymalną liczbę beneficjentów, datę ważności kuponu M, numer SIRET wydającego znak i określony numer zabezpieczający zakodowany pod kodem kreskowym 1D lub 2D.
Niemal każdego dnia nowa marka uruchamia aplikację na iPhone'a i/lub Smartfony. Celem marek jest zwiększanie lojalności konsumentów.
Dzięki handlowi mobilnemu firmy mają inne środki przekazu: smartfon i tablet. Odkąd wystartował m-commerce, więcej niż jeden na czterech właścicieli urządzeń mobilnych jest pod wpływem tego, co widzi. Łatwiej więc przechodzi do aktu zakupu na tym nośniku.
Rozwijają się nowe metody płatności, najbardziej znanym jest Paypal.
Jest historycznym liderem wśród metod płatności online, który został uruchomiony w Sierpień 2001we Francji. Obecnie Paypal jest obecny na 22 000 witryn i ma 5 milionów aktywnych użytkowników we Francji. Firma ta jest również właścicielem szwedzkiej firmy iZettle, która oferuje usługę mobilnego pobierania kart z chipem, które można podłączyć do smartfona lub tabletu elektronicznego .
Jedną z nowych metod płatności jest Buyster . Został uruchomiony w dniu30 września 2011przez Atos Origin i trzech operatorów komórkowych: Bouygues, SFR i Orange. Dzięki tej usłudze internauta będzie mógł płacić z dowolnego podłączonego terminala: komputera, smartfona, tabletu itp. Aby dokonać zakupu w Internecie, wystarczy wprowadzić ze swojego telefonu poufny kod kupującego.
Inna metoda płatności została uruchomiona w czerwiec 2011oraz opracowany przez Crédit Agricole, Fia-Net i bank LCL: Kwixo . System ten umożliwia podanie adresu e-mail lub numeru telefonu jako identyfikatora środka płatności. Transakcja jest następnie realizowana na dołączonej karcie (rachunki bankowe służą wyłącznie do inkasa).
Lemon Way to kolejna metoda płatności, która została uruchomiona wlistopad 2011Damien Guermonprez, były szef Banque Accord, i Sébastien Burlet, jego założyciel i dyrektor. Użytkownik będzie musiał po prostu otworzyć konto na stronie lemonway.fr i zasilić je przelewem za pomocą swojej karty bankowej . Jego numer telefonu i hasło wystarczą mu wtedy, aby zapłacić za zakupy lub wykonać przelewy.
Według badania opublikowanego przez firmę konsultingową Xerfi obroty M-commerce we Francji w 2015 roku powinny przekroczyć 13 miliardów euro, w porównaniu z 500 milionami euro w 2010 roku. Badanie to wykazało, że m-commerce odnotuje zatem roczny wzrost o 90% rocznie, związany ze wzrostem liczby smartfonów i użytkowników mobilnych. Zwróć uwagę, że badanie obejmuje sprzedaż aplikacji mobilnych w m-commerce.