W ekonomii , A usługa jest usługa , która polega na „świadczenie o charakterze technicznym lub intelektualnego” lub „świadczenia pracy bezpośrednio przydatnych dla użytkownika, bez przekształcenia materiału”. Usługi odpowiadają trzeciorzędnemu sektorowi .
Świadczenie usługi odpowiada ekonomicznej produkcji o szczególnym charakterze, ponieważ nie polega na dostarczeniu klientowi dobra materialnego . Ponadto usługi - konsumowane w tym samym czasie niezbędnym do ich wytworzenia - są uważane za „niezdatne do magazynowania”.
Christopher Lovelock to cztery szerokie kategorie usług (lub usług lub usług ). Z jednej strony wyróżnia ich charakter usługi: konkretne działanie, namacalne, jakie wykonuje fizjoterapeuta lub fryzjer, który coś fizycznie robi, lub psychologiczne, intelektualne, niematerialne działanie nauczyciela, psychoterapeuty lub księgowego; az drugiej strony przez przedmiot usługi, do czego się ona odnosi: ludzi (ich ciało lub umysł) lub rzeczy (namacalne lub niematerialne, takie jak liczby). Daje to macierz z czterema komponentami:
Ludzie | Dobra | |
---|---|---|
Konkretne działania |
Transport lotniczy, transport kolejowy, rejsy, zdrowie, turystyka ... |
Pralnie samoobsługowe, naprawa samochodów, sprzedaż ... |
Działania niematerialne |
Edukacja, szkolenia, reklama, rozrywka ... |
Audyt księgowy, ubezpieczenie, kredyt ... |
Produkcja usług stała się główną działalnością produkcyjną gospodarek rozwiniętych. Charakteryzuje się szczególnym zarządzaniem produkcją, która jest niematerialna i dlatego nie może być przechowywana i jednocześnie łączy konsumpcję i produkcję. Zwykle wiąże się to z udziałem klienta w produkcji. Specyfika analizy wartości , niepewny charakter innowacji w usługach, klasyczny podział produkcji w front office (w interakcji z klientem) i back office (pod nieobecność klienta) wymagają metod i narzędzi innych niż produkcja przemysłowa.
Udział usług (reprezentowanych z grubsza - z powodów wymienionych powyżej - przez sektor usługowy ) wzrasta zarówno pod względem obrotów, jak i liczby pracowników zatrudnionych przy produkcji , spożyciu ostatecznym i zużyciu pośrednim (patrz teoria zwolnienia przytoczona przez Alfreda Sauvy'ego ) .
Rozróżnia się usługi rynkowe , które są łatwo dostępne na rynku, oraz usługi nierynkowe , które można uzyskać w ramach bardziej szczegółowych ram i zasad.
Usługi nierynkoweŚwiadczenie tych usług nie jest odpłatne (system całkowitego bezpłatnego dostępu lub opłacenia symbolicznej składki lub interwencji płatnika będącego stroną trzecią ):
Świadczenie tych usług uzyskuje się za cenę, ogólnie ustaloną swobodnie na rynku:
Usługą publiczną jest „działalność świadczona w interesie ogólnym, prowadzona pod kontrolą władzy publicznej przez organ publiczny lub prywatny korzystający z prerogatyw umożliwiających jej wypełnianie zobowiązań (w szczególności w zakresie ciągłości i równości) i wchodząca w zakres w związku z tym całość lub część systemu prawa administracyjnego (tzw. misja służby publicznej) ”.
Wszelką inną działalność usługową - która nie jest objęta wyjątkiem określonym w poprzedniej kategorii - należy uznać za działalność o charakterze prywatnym. We Francji obowiązuje konstytucyjna zasada wolności handlu i przemysłu .
Usługi publiczneUsługi publiczne to działania uznane za przydatne przez społeczność i dla społeczności, które są wykonywane w określonych ramach. Oznacza to, że można je wykonywać nawet wtedy, gdy kryteria prostej rentowności finansowej powinny prowadzić do ich zaniechania. Oni rozumieją :
W najbardziej wyspecjalizowanych krajach rozwiniętych (mówimy czasem o „ gospodarce postindustrialnej ”), tak jak we Francji, usługi stanowią do ponad 75% produkcji krajowej (mierzonej PKB ) i stały się ich głównym motorem wzrostu gospodarczego .
Rozwój ten można jednak nieco zinterpretować z uwagi na fakt, że przedsiębiorstwa przemysłowe zlecają część swojego procesu produkcyjnego na zewnątrz, zwracając się do usługodawców, którzy są klasyfikowani jako przedsiębiorstwa usługowe, ale uczestniczą w produkcji przemysłowej.
Usługi generują również dużą część niematerialnego kapitału firm.
Gospodarka usługowa wiąże się z dużymi wyzwaniami dla zrównoważonego rozwoju .
Według Jean Gadrey , „zbudować ekologiczną gospodarkę usług, musimy najpierw wziąć interes w pełnej oceny tych działań ekologicznych. Okazuje się więc, że rzekoma niekiedy niematerialność usług jest mitem ” . Według tego samego autora, działalność usługowa wiąże się z istotnymi środowiskowymi efektami zewnętrznymi, które należałoby zinternalizować.
Przykładem udziału w sektorze usług jest dematerializacja , której dokonuje się niekiedy z myślą o zrównoważonym rozwoju . Dematerializacja umożliwiłaby zatem zaoszczędzenie papieru , a nawet pozbycie się papieru. W projektach dematerializacji korzystamy z wielu usług. Ale ustalenie ogólnej oceny dematerializacji nie jest łatwe! Dematerializacja wpływa na przepływy zarządzania między partnerami, a nie na jakość środowiskową sprzedawanych towarów.
Kwestie środowiskowe dotyczą presji na środowisko i udziału usług w emisji gazów cieplarnianych .
Niektóre usługi są bezpośrednimi emiterami (transport, logistyka), inne są pośrednimi emiterami gazów cieplarnianych.
Ważne są również kwestie społeczne:
Część usług świadczona jest przez firmy konsultingowe oraz firmy informatyczne, które świadczą usługi dla firm branżowych (lub innych firm usługowych).
W rzeczywistości bardzo niewielka część działalności firm konsultingowych zwróciła się w stronę doradztwa w zakresie zrównoważonego rozwoju . W przypadku firm, które świadczą usługi doradcze w zakresie zrównoważonego rozwoju, nadal konieczne jest, aby koncepcja ta nie została zniekształcona (patrz ograniczenia i odchylenia od koncepcji zrównoważonego rozwoju ) oraz aby firma klienta traktowała zrównoważony rozwój jako strategiczny. Pogoń za krótkoterminowym zyskiem zbyt często przesłania kwestie merytoryczne.
Dla usług IT , zrównoważony rozwój jest często postrzegane wyłącznie z punktu widzenia recyklingu sprzętu IT, a nie z punktu widzenia zarządzania. Z pewnością żywotność sprzętu, sprzętu i oprogramowania w IT jest bardzo krótka. Ponadto istnieją poważne problemy ze zgodnością i interoperacyjnością między systemami.
Wyzwania zrównoważonego rozwoju są nosicielami nowych modeli ekonomicznych, a firmy konsultingowe i firmy IT tak naprawdę nie zrewidowały swojego modelu biznesowego zgodnie z tymi wyzwaniami. Według Jean-Louis Lequeux, podczas gdy „klasyczny” model biznesowy jest wspólny dla dwóch (kupujący, sprzedawca), zrównoważony i etyczny model łączy się z trzema. W każdym przypadku obie strony uznają zarówno istnienie, a raczej prawo do istnienia i prawo do poszanowania strony trzeciej:
Model biznesowy musi zatem uwzględniać oczekiwania interesariuszy .