Zachęty nazywany poza lokalem sprzedaży lub potocznie od drzwi do drzwi , gdy chodzi o sprzedaż domu, to techniczny marketing z poszukiwaniem składający się z bezpośredniego pozyskiwania osoby ( przez telefon lub w domu) "w celu zaproponowania zakupu The sprzedaż The dzierżawy , sprzedaży ratalnej lub leasingu od towarów lub świadczenie usług . "
Gdy odbywa się to przez telefon ( akwizycja telefoniczna , np. telemarketing ), połączenie odbywa się najczęściej z call center . Telefonicznie pozwala to nawiązać pierwsze połączenie z klientem i wiedzieć, czy jest zainteresowany produktami/usługami. Następnie można zaplanować kontakt fizyczny w celu sfinalizowania sprzedaży. Ponieważ nadużycia przez telefon są częste, we Francji obowiązują szczegółowe przepisy dotyczące akwizycji, a także linki, na których można zarejestrować numery telefonów i nie odbierać już połączeń z platformami telefonicznymi.
Obecnie prowadzone są szkolenia, ćwiczenia i studia z zakresu akwizycji, które pozwalają doradzić i poznać etapy akwizycji.
Akwizycja oferuje usługę komercyjną niezamówioną przez klienta. Akwizycja może odbywać się w domu (fizyczna obecność, rozmowa telefoniczna lub wysyłanie e-maili lub spamu), w miejscu pracy lub w innym miejscu nieprzewidzianym specjalnie dla działalności komercyjnej. Sprzedaż „od drzwi do drzwi” może postawić klienta w trudnej sytuacji. Akwizycja jest ściśle regulowana przez prawo francuskie, aby chronić konsumentów jako osoby prywatne, w ich życiu prywatnym i uniknąć licznych nadużyć (nadużycie słabości, problem z okresem odstąpienia od umowy, oszustwa itp.).
Wędrujące sprzedawców XIX th wieku są formą drzwi za granicą.
Ogólna regulacja sprzedaży obwoźnej została po raz pierwszy wprowadzona ustawą z dnia 22 grudnia 1972 r. Zgodnie z tą ustawą sprzedaż obwoźna zawsze odpowiadała wizycie sprzedawcy bezpośredniego, który przyniósł ofertę bezpośrednio do konsumenta. dom lub miejsce pracy.
Jednak ta ustawa z 22 grudnia 1972 r. została zmieniona ustawą z 22 czerwca 1989 r., która przewidywała hipotezę akwizycji „przez telefon lub za pomocą wszelkich możliwych do przyjęcia środków technicznych”, to znaczy, że akwizycję można zatem przeprowadzić bez przemieszczania bezpośredni sprzedawca.
Akwizycja jest zdefiniowana zgodnie z Artykułami L.121-21 do L.121-33 Kodeksu Konsumenta . Prawo konsumenckie zabrania sprzedawcom w jakiejkolwiek akwizycji (telefonicznej lub fizycznej) pobierania płatności od klientów przed upływem 14 dni od daty sprzedaży, okresu odstąpienia od umowy przez klienta. Po tym okresie klient ma prawo żądać pełnego zwrotu poniesionych kosztów.
Zgodnie z art. L.34-5 kodeksu komunikacji pocztowej i elektronicznej : „ Bezpośrednie wyszukiwanie za pomocą zautomatyzowanego systemu komunikacji elektronicznej w rozumieniu art. L.32 6° , faksu lub poczty elektronicznej z wykorzystaniem danych kontaktowych osoba fizyczna, subskrybent lub użytkownik, który wcześniej nie wyraził zgody na otrzymywanie w ten sposób bezpośredniego prosperowania . [...] Przedmiotem Krajowa Komisja Informatyki i Wolności , zapewnia, w odniesieniu do kierowania poszukiwania, korzystając z danych kontaktowych abonenta lub osoby fizycznej, zgodność z przepisami niniejszego artykułu za pomocą umiejętności, które są dostępne do niego. Uznane przez dane Ustawa o ochronie . W tym celu może w szczególności przyjmować w dowolny sposób skargi dotyczące naruszeń przepisów niniejszego artykułu […]” .
Kary za nadużycie słabości (praktyka handlowa polegająca na podpisaniu umowy konsumentowi wrażliwemu ze względu na jego wiek, niepełnosprawność itp.) są wzmocnione dzięki ustawie Konsumpcji. Grzywny mogą wynosić od 9 000 do 375 000 euro i stanowią do 10% obrotów skazanej firmy.
Po mobilizacji stowarzyszeń ochrony konsumentów, w tym UFC Que Choisir, w 2017 r. rozpoczął się długi proces, którego kulminacją było przyjęcie nowej ustawy w lipcu 2020 r.
W styczniu 2020 r. stowarzyszenia obrony konsumentów, w tym UFC-Que Choisir, złożyły petycję wzywającą do zakazu akwizycji przez telefon. Krajowy mediator energetyczny również opowiada się za zakazem lub ograniczeniem tej praktyki.
Dekret wykonawczy jest omawiany w maju 2021 r. w Krajowej Radzie Doradczej Konsumentów . Stowarzyszenia, w tym ADEIC, AFOC, ALLDC, CSF, CNAFAL, CNAFC, CLCV, Familles de France, Familles Rurales, INDECOSA-CGT, UFC-Que Choisir i Unaf proszą rząd o podjęcie skutecznych środków i potępienie „efektu ogłoszenia”.
Od czasu Ustawy o Ochronie Danych nr 78-17 z dnia 6 stycznia 1978 r. istnieje możliwość zarejestrowania się osób fizycznych na czerwonej liście . W 2011 r. utworzono listę Pacitel, aby umożliwić konsumentom rejestrację, aby nie być przesłuchiwanym telefonicznie przez firmy członkowskie. Ta usługa została zamknięta od1 st styczeń 2.016. Zastępuje go usługa Bloctel .
Rzeczywiście, ponieważ 1 st czerwiec +2.016, istnieje możliwość zarejestrowania się na liście antyawansowej Bloctel za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej. Usługa ta jest zarządzana przez uproszczoną spółkę akcyjną Opposetel. W przypadku nieprzestrzegania tej nowej listy opozycji do akwizycji telefonicznej, krnąbrnych firmy akwizycja podlegają karze grzywny w wysokości € 75.000 ( artykuł L.121-34-1 kodu wprowadzonego przez konsumenta prawa Hamon n o 2014-334 z dnia 17 marca 2014 r.).
W 2016 r. prawie co dziesiąty konsument skarżył się na nieuczciwe praktyki sprzedaży obwoźnej (sprzedaż przymusowa, agresywne praktyki, wprowadzające w błąd argumenty itp.) ze strony dostawców gazu i energii elektrycznej Engie i ENI . W 2017 r. firma Engie została nałożona na grzywnę w wysokości 150 000 euro z powodu agresywnych praktyk sprzedaży „od drzwi do drzwi”, a niektórzy z jej usługodawców posunęli się nawet do uzurpacji sobie marki EDF .
Obraźliwe praktyki akwizycji „od drzwi do drzwi” występują również w dziedzinie renowacji energetycznej (panele słoneczne, pompy ciepła, turbiny wiatrowe) lub ogólnie w budynkach.
Ustawa nr 2020-901 z 24 lipca 2020 r., znana jako ustawa Naegelena, weszła w życie, aby regulować akwizycję telefoniczną i zwalczać nieuczciwe połączenia. Składa się z pięciu punktów: