Zebank to francuski bank internetowy , który teraz zniknął.
Projekt Zebank został uruchomiony latem 1999 r., Początkowo sfinansowany przez Bernarda Arnaulta (LVMH) za pośrednictwem jego internetowej spółki holdingowej Europ @ web z kapitałem w wysokości 80 milionów euro. Bank Dexia reprezentowany przez Pierre'a Richarda stał się wzorcowym udziałowcem bankowym, którego Banque de France wymaga 20% kilka miesięcy później.
Firma pierwotnie nosiła nazwę Internetowy Portal Finansowy lub IFP . Nazwa Zebank została znaleziona przez Marka Barry'ego podczas powrotu z sesji twórczej w Babel @ stal wWrzesień 1999. Jest szansa, że nazwa domeny zebank.com została zarejestrowana tydzień wcześniej przez Jordańczyka mieszkającego w Arabii Saudyjskiej i konieczne było wykupienie tej domeny za pośrednictwem wyspecjalizowanego prawnika, bez nazwiska Bernarda Arnaulta, koszt transakcji 30 000 USD.
Firma rozpoczęła się na terenie centrum biznesowego w Courbevoie przed przenieść się do rue Louis Blanc w 10 th dzielnicy30 grudnia 1999. Philippe Jaffré (Trésor, Crédit Agricole, Elf Aquitaine) został mianowany przewodniczącym Rady Nadzorczej jesienią 2000 roku .
Firma rozrosła się od kilku osób jesienią 1999 r. Do ponad dwustu osób w dniu premiery 12 lutego 2001. Projekt początkowo funkcjonował jako marketing szeptany (Zeproject zstyczeń 2000) w celu zbierania pomysłów i sugestii bezpośrednio od konsumentów usług finansowych, a także nazw i adresów przyszłych klientów.
Bank polegał na infrastrukturze informatycznej firmy SEMA . SEMA stworzyła już infrastrukturę informatyczną kilku banków za pośrednictwem telefonu i Internetu (w szczególności Banque Directe i AGF Banque), korzystając zarówno z oprogramowania wewnętrznego (Investiciel, Focus-to-One), jak i oprogramowania rynkowego ( SAB , Broadvision ). Rozwiązanie SAB / Focus-to-One zostało sprzedane Banque Directe i Banque AGF, podczas gdy rozwiązanie Broadvision-Investiciel zostało sprzedane Fortuneo. Wszystkie cztery moduły nigdy nie zostały zintegrowane w celu stworzenia spójnej całości w czasie rzeczywistym, stąd trudności z integracją, które później nastąpiły.
Początkowo część „broker online” miała zostać uruchomiona samodzielnie w kwiecień 2000, a bank miał to zrobić kilka miesięcy później. Test obciążenia z kilkoma użytkownikami w programieMarzec 2000 ujawniły poważne wady systemu informacyjnego, który musiał zostać masowo przebudowany.
Komitet strategiczny z Bernardem Arnaultem na 27 kwietnia 2000 nadal sugerował uruchomienie we Francji w Czerwiec 2000, Wielka Brytania w Październik 2000 i Hiszpania w grudzień 2000.
Jednoczesne uruchomienie całej gamy usług stworzyło sytuację bardzo złożoną w specyfikacjach technicznych, szczególnie w zakresie zarządzania synchronizacją różnych komponentów oprogramowania, początkowo słabo opanowanych przez zespół techniczny integratora. Pierwsze optymalizacje platformy dały wgląd w uruchomienie usług bankowych i giełdowych latem 2000 r. Wlipiec 2000rozpoczęto dogłębny przegląd architektury technicznej i poprawy poziomu bezpieczeństwa w celu uruchomienia w trybie testowym „przyjaciele i rodzina” przedłużonym do końca 2000 r. Porzucono europejskie ambicje.
Bardzo istotny program poprawy bezpieczeństwa został zapoczątkowany przez „wyciek”. Użytkownik internetu, kitetoa, odkrył kilka makiet stron witryny Zebank na niezabezpieczonym serwerze SEMA i załadował je, co prasa pomylono z twierdzeniem, że „złamał” Zebank. Ten niefortunny incydent podniósł świadomość ryzyka wizerunku związanego z „włamaniem”, a Zebank wraz z SEMA zainwestował dużo w ochronę systemu informatycznego, w szczególności poprzez ustanowienie operacji z ekspertami ds. Bezpieczeństwa na „prawie” stałych zasadach. odizolować infrastrukturę internetową. Niestety skutkowało to zamykaniem banku na 4 godziny każdej nocy.
Pod koniec r. Moduł bankowy działał i był stosunkowo autonomiczny lipiec 2000. Centrum obsługi klienta przez telefon jako zaplecze jest w pełni operacyjne, kierownictwo zdecydowało się wtedysierpień 2000 w celu telefonicznego uruchomienia działalności bankowej z pracownikami i podwykonawcami banku, wprowadzono program „Przyjaciele i Rodzina”, mający na celu przetestowanie procesów banku w realnym życiu przed powszechnym uruchomieniem banku planowanym na początek 2001 r. 1000 klientów na koniec 2000 roku posiadających rachunki bieżące, książeczki czekowe i karty płatnicze.
Zebank został oficjalnie uruchomiony 12 lutego 2001 : bank, portal informacyjno-edukacyjny finansowy, platforma dystrybucyjna, zaprojektowana jako hipermarket finansowy.
Zebank został zaprojektowany tak, aby oferować pięć uniwersów produktowych: finansowanie (portal kredytowy), ochronę (portal ubezpieczeniowy), pieniądze codzienne (rachunek bieżący i środki płatnicze, przelewy), oszczędności (książeczka kont, otwarta oferta UCITS i ubezpieczeń na życie) oraz giełda ( rachunek papierów wartościowych i PEA, dostęp do giełd francuskich i zagranicznych).
Po względnych trudnościach związanych z projektem komputera Zebank wiedział od Maj 2001zupełnie nieprzewidziana sytuacja: masowy napływ klientów nasycił usługę otwierania konta. Rzeczywiście, podczas gdy pierwsze 3 miesiące marketingu były bardzo skromne - liczba nowych klientów powoli rosła z kilkudziesięciu do kilkuset dziennie - liczby nagle wzrosły od początku czerwca i szybko przekroczyły 1000 nowych klientów. dziennie, podczas gdy infrastruktura techniczna i ludzka do otwierania rachunków została skalibrowana do maksymalnego poziomu poniżej 500 klientów dziennie. W rezultacie Zebank był w stanie ogłosić prasie dopiero pod koniec czerwca, że 17 000 klientów, podczas gdy kilka tysięcy czekało na leczenie, informacje, które oczywiście musiały pozostać w tajemnicy, aby uniknąć paniki. W tym czasie blisko 100 osób pracowało na zmianę w 2 zespołach, 6 dni w tygodniu, próbując nadrobić zaległości, a zespoły projektowe i IT wdrożyły nowe, szybsze systemy wprowadzania danych, dostosowane do tych przepływów. WSierpień 2001Zebank był w stanie przetwarzać 1000 nowych klientów dziennie, 6 dni w tygodniu, co odpowiada rocznej liczbie około 300 000 klientów. Dla porównania, w tamtym czasie wewnętrzne źródła w Société Générale uznały, że sieć 2000 oddziałów ledwo przekonała 130 000 nowych klientów rocznie.
Od komercyjnej premiery w Luty 2001zdecydowano o utworzeniu na prowincji centrum operacyjnego do zarządzania wszystkimi funkcjami firmy, której obecność w Paryżu nie była niezbędna. Dotarliśmy do miast TGV mniej niż 2 godziny od Paryża. Firma Tours została wybrana ze względu na nowy budynek, który jest obecnie w budowie, mieszczący do 450 pracowników i korzystający ze wszystkich bezpiecznych połączeń z sieciami elektrycznymi, telekomunikacyjnymi i internetowymi, niezbędnymi do funkcjonowania banku. Pierwsze zespoły operacyjne przeniosły się do budynku Tours-Les Deux Lions latem 2001 roku.
Zespoły marketingowe Zebank pomnożyły innowacyjne i często mylące kampanie promocyjne oraz zawarły liczne partnerstwa dystrybucyjne.
Główną ofertą była książeczka oszczędnościowa, która oprocentowała wyższe niż rynkowe 5,10% brutto, czyli 3,82% netto, podczas gdy książeczka biletowa A rozprowadzana przez Caisses d'Epargne i pocztę nie oferowała wówczas więcej niż 3%.
Otwarcie rachunku typu książeczka oszczędnościowa dawało prawo do pobrania składki w wysokości od 100 FRF do 500 FRF. Krajowa niebieska karta kosztowała tylko 50 FRF, co było znacznie tańsze niż w innych bankach.
Avenir Telecom był partnerem handlowym, który zaoferował otwarcie konta Zebank w swoich sklepach, umożliwiając dotarcie do młodych klientów, którzy są fanami technologii.
Niektóre działania promocyjne były oparte na produktach oszczędnościowych lub UCITS, w tym Multiple 8, produkt strukturyzowany zaprojektowany przez Société Générale i dystrybuowany przez AXA na podstawie umowy ubezpieczenia na życie, której kapitał nie był gwarantowany, ale subskrypcja umożliwiła otrzymanie premia w wysokości 1000 FRF. Złożoność tego produktu finansowego i nieporadność komunikacji próbującej go wyjaśnić klientom, związana z ponad przeciętnymi wynikami, wzbudziły złość jego subskrybentów, na szczęście nielicznych.
Philippe Jaffré sponsorował projekt rachunku bieżącego z wynagrodzeniem w wysokości 1%, produkt, który miał być dopuszczony do obrotu we Francji dopiero w 2005 r., Ale ten produkt, niezwykle skomplikowany w zarządzaniu i działaniu, aby „trzymać się” przepisów, nigdy nie był uruchomiona.
Ostatnia duża kampania rozpoczęła się w Październik 2001z doroczną grą Monopoly of McDonald's , która zakończyła się wLuty 2002, data kończąca otwarcie nowych rachunków klientów, decyzją nowego udziałowca Egg plc.
Zebank otrzymał od Ipsos Médiangles nagrodę w 2002 roku za najlepszą witrynę w kategorii „bank”.
Kruchy, ze względu na młodość kierownictwa, a także obecność na rynku i rozproszenie początkowej oferty usług, projekt Zebank stracił poparcie akcjonariuszy w następstwie ataków terrorystycznych. 11 września 2001, kiedy bank był w pełnym rozkwicie, zaledwie 7 miesięcy po uruchomieniu.
Do końca 2001 r. Zebank faktycznie przyciągnął już ponad 92 000 klientów indywidualnych (w porównaniu do początkowego celu publicznego wynoszącego 60 000).
Zebank został sprzedany firmie Egg plc on 28 stycznia 2002 za 8 mln euro, kwotę, która została ostatecznie skorygowana w dół - do 5,5 mln euro - po sfinalizowaniu transakcji w Maj 2002.
Kwotę tę należy spojrzeć z perspektywy całkowitej inwestycji dokonanej przez jej udziałowców Europ @ web i Dexia w wysokości około 150 milionów euro.
Zebank był zatem niezaprzeczalną porażką finansową dla swoich akcjonariuszy, ale bez wątpienia sukcesem marketingowym, który zapowiadał przyjęcie sieci przez „tradycyjne” banki i uogólnienie dystrybucji online wielomarkowych produktów finansowych.
Zebank stał się Egg SA w Wrzesień 2002, a następnie przekształcony w oddział Egg plc, pod europejskim paszportem w Marzec 2003. Po stopniowym zastępowaniu zespołu zarządzającego Zebank kierownictwem nie znającym francuskiego języka angielskiego, nieznającym francuskiego rynku, Egg skupił się w całym swoim rozwoju na karcie jajka, karcie płatniczej powiązanej z kredytem odnawialnym.
Uruchomienie karty Egg w Listopad 2002był tematem niekonwencjonalnej reklamy, zbyt mocno w duchu londyńskim, niezrozumiałym przez opinię publiczną, ponieważ nie wyjaśnia innowacyjności produktu „cash back card”. Wgrudzień 2002w środku akcji promocyjnej Egg zażądał od swojej francuskiej spółki zależnej zamknięcia kilku tysięcy rachunków bieżących w Zebank. Ta niezdarna decyzja była szeroko rozpowszechniana w Internecie i była bardzo szkodliwa dla kampanii i wizerunku banku wśród klientów i opinii publicznej.
Po dwóch latach Egg zdobył tylko 65 000 klientów dla swojej karty i związanego z nią kredytu odnawialnego. Po tym niepowodzeniu we Francji klienci ponownie zostali przeniesieni do ING Direct w celu uzyskania książeczek oszczędnościowych i rachunków papierów wartościowych oraz do Banque Accord , który następnie używał marki Oney , w przypadku kart kredytowych. Rachunki bieżące zostały zamknięte.