Teoria bogactwa mediów , czasami nazywana teorią bogactwa informacji lub MRT , to struktura używana do opisania zdolności medium komunikacyjnego do odtwarzania informacji przesyłanych za jego pośrednictwem. Został on wprowadzony przez Richarda L. Dafta i Roberta H. Lengela w 1986 roku jako rozszerzenie teorii przetwarzania informacji. MRT służy do rangowania i oceniania bogactwa niektórych mediów komunikacyjnych, takich jak rozmowy telefoniczne , wideokonferencje i poczta e-mail . Na przykład rozmowa telefoniczna nie może odtworzyć wizualnych sygnałów społecznych, takich jak gesty , co czyni go mniej bogatym medium komunikacyjnym niż wideokonferencja, która umożliwia przekazywanie gestów i języka ciała . Opierając się na teorii przygodności i teorii przetwarzania informacji, MRT wyjaśnia, że bogatsze osobiste środki komunikacji są generalnie bardziej skuteczne w komunikowaniu niejednoznacznych problemów niż mniej złożone i mniej bogate media.
Teoria bogactwa mediów została wprowadzona w 1986 roku przez Richarda L. Dafta i Roberta H. Lengela. Opierając się na teorii przetwarzania informacji jako podstawy teoretycznej, MRT został początkowo opracowany w celu opisania i oceny mediów komunikacyjnych w organizacjach. Prezentując teorię bogactwa mediów, Daft i Lengel starali się pomóc organizacjom radzić sobie z wyzwaniami komunikacyjnymi, takimi jak zdezorientowane lub zdezorientowane komunikaty lub sprzeczne interpretacje komunikatów.
Inni specjaliści od komunikacji przetestowali teorię w celu jej udoskonalenia, a ostatnio teoria bogactwa mediów została z mocą wsteczną dostosowana do nowych mediów, takich jak wideotelefonia, konferencje online i nie tylko. Kursy online. Chociaż teoria bogactwa mediów dotyczy raczej korzystania z mediów niż ich wyboru, badania empiryczne często skupiały się na medium, za pomocą którego menedżer zdecydowałby się komunikować, a nie na skutkach korzystania z mediów.
Od czasu jej wprowadzenia teoria bogactwa mediów była stosowana w kontekstach poza komunikacją organizacyjną i biznesową (patrz sekcja „ Aplikacje ”).
Bogactwo informacji jest definiowane przez Daft i Lengel jako „zdolność informacji do zmiany rozumienia w czasie”.
Teoria bogactwa mediów stwierdza, że zdolność wszystkich środków komunikacji do umożliwienia użytkownikom komunikowania się i zmiany sposobu rozumienia jest różna. Stopień tej zdolności jest nazywany „bogactwem” medium. MRT umieszcza wszystkie media komunikacyjne w skali ciągłej w oparciu o ich zdolność do odpowiedniego przekazywania złożonego przekazu. Media zdolne do skutecznego pokonywania różnych ram odniesienia i wyjaśniania niejednoznacznych kwestii uważane są za bogatsze, podczas gdy media komunikacyjne, które wymagają więcej czasu na lepsze zrozumienie, są uważane za mniej bogate.
Podstawowym czynnikiem przy wyborze medium komunikacyjnego dla określonej wiadomości jest zmniejszenie dwuznaczności, a nawet błędnej interpretacji wiadomości. Jeśli wiadomość jest niejednoznaczna, jej odszyfrowanie jest trudne, a tym samym trudniejsze do zdekodowania przez odbiorcę. Im bardziej niejednoznaczna wiadomość, tym więcej wskazówek i danych jest potrzebnych, aby poprawnie ją zinterpretować. Na przykład prosta wiadomość mająca na celu ustalenie czasu i miejsca spotkania może zostać przekazana w krótkim e-mailu, ale bardziej szczegółową wiadomość o wynikach pracy i oczekiwaniach danej osoby najlepiej przekazać poprzez interakcję twarzą w twarz.
Teoria obejmuje ramy z osiami od niskiej do wysokiej równoważności i od niskiej do wysokiej niepewności. Niska równoważność i mała niepewność przedstawiają jasną i dobrze zdefiniowaną sytuację. Wysoka równoważność i duża niepewność wskazują na niejednoznaczne zdarzenia, które wymagają wyjaśnienia od menedżerów. Daft i Lengel zwracają również uwagę, że jasność przekazu może być zagrożona, gdy wiele działów komunikuje się ze sobą, ponieważ działy mogą być przeszkolone w zakresie różnych zestawów umiejętności lub mieć sprzeczne standardy komunikacji.
W swoim artykule z 1988 roku na temat teorii bogactwa mediów Daft i Lengel stwierdzili: „Im więcej technik można się nauczyć za pośrednictwem medium, tym bogatsze jest ono”. Bogactwo podpór uzależnione jest od cech, w szczególności:
Teoria bogactwa mediów przewiduje, że menedżerowie wybiorą sposób komunikacji, dopasowując równoważność przekazu do bogactwa medium. Innymi słowy, kanały komunikacji zostaną wybrane zgodnie z ich poziomem komunikacji. Jednak często w grę wchodzą inne czynniki, takie jak zasoby dostępne dla komunikatora. Prognozy Daft i Lengel zakładają, że menedżerowie są bardziej skoncentrowani na wydajności zadań (tj. Osiągnięciu celu komunikacyjnego tak efektywnie, jak to możliwe) i nie uwzględniają innych czynników, takich jak rozwijanie i podtrzymywanie relacji. Później badacze zwrócili uwagę, że stosunek do jednego medium może nie przewidywać dokładnie prawdopodobieństwa, że dana osoba użyje tego medium zamiast innych, ponieważ korzystanie z nich nie zawsze jest dobrowolne. Jeśli standardy i zasoby organizacji obsługują media, menedżerowi może być trudno wybrać inną formę przekazania swojego przesłania.
Obecność społeczna odnosi się do stopnia, w jakim medium pozwala komunikującym się doświadczać innych jako psychologicznie obecnych lub do stopnia, w jakim medium jest postrzegane jako odzwierciedlające rzeczywistą obecność komunikujących się uczestników. Zadania wymagające umiejętności interpersonalnych, takie jak rozwiązywanie sporów lub negocjacje, wymagają dużej obecności społecznej, podczas gdy zadania, takie jak rutynowa wymiana informacji, wymagają mniejszej obecności społecznej. Dlatego media bezpośrednie, takie jak spotkania grupowe, są bardziej odpowiednie do wykonywania zadań wymagających dużej obecności społecznej; media, takie jak poczta e-mail i listy pisane, są bardziej odpowiednie do zadań wymagających niewielkiej obecności w społeczności.
Innym modelem odnoszącym się do teorii bogactwa mediów jako alternatywy jest Model Wpływu Społecznego, zwłaszcza przy wyborze odpowiedniego medium. Nasze postrzeganie mediów, w tym przypadku decydowania o miejscu medium w drabinie zamożności, zależy od „postrzegania cech mediów tworzonych społecznie”, odzwierciedlających siły społeczne i normy społeczne, które w nim grają. kontekst trzeba użyć. Każda organizacja ma inne cele i misje do osiągnięcia. Tak więc w przypadku różnych kultur i środowisk organizacyjnych sposób, w jaki każda organizacja postrzega medium, jest inny, a zatem sposób, w jaki każda organizacja korzysta z mediów i uważa, że są one mniej lub bardziej bogate, jest różny.
Osoby zajmujące się komunikacją biorą również pod uwagę, jak osobisty jest przekaz przy określaniu odpowiedniego środka komunikacji. Na ogół bogatsze media są bardziej osobiste, bo to nieprzestrzegania werbalny i werbalne pamięciami, język ciała , przegięcia i gestów , które sygnalizują reakcję osoby do wiadomości. Rich media mogą sprzyjać bliższym relacjom między menedżerem a jego podwładnym. Sentyment wiadomości może mieć również wpływ na wybranym nośniku. Menedżerowie mogą chcieć przekazywać negatywne komunikaty osobiście lub za pośrednictwem bogatszego medium, nawet jeśli niejednoznaczność komunikatu nie jest wysoka, w celu ułatwienia lepszych relacji z podwładnymi. Z drugiej strony wysłanie negatywnej wiadomości na cieńszym nośniku osłabiłoby bezpośrednią odpowiedzialność nadawcy wiadomości i uniemożliwiłoby mu obserwację reakcji odbiorcy.
Ponieważ obecne modele biznesowe zmieniają się, umożliwiając większej liczbie pracowników pracę poza biurem, firmy muszą ponownie przemyśleć wykorzystanie komunikacji twarzą w twarz. Ponadto należy wyeliminować strach przed cieńszymi łańcuchami. W dzisiejszym środowisku menedżerowie muszą metodą prób i błędów wybrać medium, które najlepiej pasuje do różnych sytuacji - pracownika, który pracuje w biurze, lub pracownika, który pracuje poza biurem. Biznes prowadzony jest w skali globalnej. Aby zaoszczędzić pieniądze i skrócić czas podróży, organizacje muszą korzystać z nowych mediów, aby być na bieżąco z bieżącymi funkcjami biznesowymi.
W Kwiecień 1993, Valacich i in. zasugerował, że w świetle nowych mediów symultaniczność wkroczyła jako dodatkowa cecha określająca bogactwo medium. Definiują równoczesność środowiska tak, aby reprezentować „zdolność komunikacyjną środowiska do przetrwania odrębnych epizodów komunikacyjnych, bez szkody dla żadnego innego epizodu, który może wystąpić jednocześnie między identycznymi lub różnymi osobami”. Ponadto wyjaśniają, że chociaż ta idea konkurencji mogła zostać zastosowana do mediów opisanych w oryginalnych teoriach Dafta i Lengela, nowe media oferują większe możliwości konkurowania niż kiedykolwiek wcześniej.
Teoria bogactwa mediów została początkowo stworzona w kontekście komunikacji organizacyjnej w celu lepszego zrozumienia interakcji w firmach. MRT służy do oceny najbardziej odpowiedniego sposobu przekazania wiadomości dla osoby lub organizacji. Niektóre organizacje mogą uznać za bardziej odpowiednie omawianie ważnych decyzji twarzą w twarz, dlatego korzystanie z poczty elektronicznej nie jest odpowiednim środkiem przekazu.
Na poziomie organizacyjnym wysoko wykwalifikowany personel może odczuwać potrzebę użycia werbalnych mediów do rozwiązania wielu swoich problemów. Stanowiska niższego szczebla z jasnymi i jednoznacznymi zadaniami można wypełnić pisemnymi formularzami. Indywidualnie jednak osoby preferują komunikację ustną, ponieważ sygnałów komunikacyjnych jest więcej, co pozwala na dokładniejszą i skuteczniejszą interpretację przekazu.
Projekcja organizacji dotycząca przetwarzania informacji podkreśla również fundamentalną rolę komunikacji. Rzeczywiście, organizacje zbierają informacje ze swojego środowiska, przetwarzają te informacje, a następnie wykorzystują je do wykonywania swoich działań. W miarę jak środowisko staje się bardziej złożone, turbulencje i masa informacji rosną. W konsekwencji komunikacja w organizacji jest wzmocniona. Skuteczność organizacji w przetwarzaniu informacji staje się niezbędna, gdy środowisko biznesowe jest złożone i podlega znacznym zakłóceniom.
Obecnie firmy wykorzystują technologie takie jak wideokonferencje. Te nowe środki komunikacji pozwalają ludziom widzieć się nawzajem, nawet gdy znajdują się w różnych miejscach. Technologia ta pozwala organizacjom na bogatszą komunikację niż w przypadku tradycyjnych telekonferencji, które zapewniają uczestnikom jedynie słyszalne sygnały.
Wrażliwość na media i wydajność pracyDaft i Lengel argumentują również, że nie wszyscy przywódcy wykazują taką samą zdolność dokonywania skutecznych wyborów komunikacyjnych. Wysoko wykwalifikowani dyrektorzy i menedżerowie są bardziej „reagujący” na wymagania bogactwa w doborze mediów niż menedżerowie o słabych wynikach. Innymi słowy, wykwalifikowani menedżerowie wybierają uproszczone media do rutynowych wiadomości i multimedia do nierutynowych wiadomości.
Jeśli chodzi o satysfakcję, wydaje się, że grupy, których medium komunikacyjne nie jest wystarczająco bogate, aby sprostać ich zadaniu, napotykają więcej trudności niż te, których środek komunikacji jest zbyt bogaty. Ponadto grupy, w których interakcje odbywały się twarzą w twarz, osiągały wyższy wskaźnik zmiany konsensusu, satysfakcji i wzorca decyzyjnego niż w grupach rozproszonych. To pokazuje, jak ważne jest bogactwo wsparcia.
Poszukiwanie pracy i rekrutacjaPodczas rekrutacji ważne jest, aby kandydaci odczuwali interakcje z przedstawicielami firm, na przykład na targach kariery, które postrzegane są jako rich media. Targi kariery zapewniają natychmiastową informację zwrotną z pytaniami i odpowiedziami i pozwalają na wiele wskazówek, w tym komunikaty werbalne i gesty ciała, i mogą być dostosowane do zainteresowań i pytań każdego poszukującego pracy.
Dla porównania, wiadomości tekstowe, takie jak czytanie informacji w witrynie firmy lub przeglądanie elektronicznych tablic ogłoszeń, można zdefiniować jako lżejsze medium, ponieważ nie są one dostosowane do indywidualnych potrzeb. są asynchroniczne w swoich komentarzach, a ponieważ są w większości oparte na tekście, nie ma możliwości werbalnych modulacji ani gestów cielesnych. Ta interakcja między osobami poszukującymi pracy a potencjalnymi pracodawcami ma wpływ na sposób, w jaki kandydaci obchodzą się z informacjami organizacyjnymi. Interakcje, które kandydat nawiązuje z potencjalnym pracodawcą za pośrednictwem ubogich i bogatych mediów, budują przekonania osoby poszukującej pracy. Niektórzy pracodawcy zaczęli używać bardziej dynamicznych narzędzi do odpowiadania na pytania dotyczące rekrutacji, takich jak filmy, animacje i wirtualni agenci.
Wirtualne zespoły i telepracaAby umożliwić organizacjom rozproszonym po całym świecie z wieloma pracownikami rozmieszczonymi w różnych strefach czasowych, organizacje czerpią korzyści z zainteresowań przedstawionych poprzez przegląd narzędzi technologicznych zapewnianych do współpracy i komunikacji. Workman, Kahnweiler i Bommer odkryli w 2003 roku, że idealny model telepracy obejmowałby różnorodne media, od najbiedniejszych po najbogatsze. Z tych mediów pracownicy mogą wybrać ten, który najlepiej pasuje do ich stylu pracy i wykonywanego zadania, a także różne prace mogą wymagać różnych rodzajów mediów. Bardziej konkretne i ustrukturyzowane zadania, takie jak planowanie, administracja lub operacje, mogą być opłacalne przy słabych opcjach mediów, podczas gdy projektowanie i rozwój oprogramowania są znacznie bardziej niepewne. Ponadto negocjacje są lepiej obsługiwane przez bogatsze kanały medialne.
W 2009 roku badanie, w którym zbadano dynamikę zespołów wirtualnych, wykazało, że korzystanie z bogatszych mediów w wirtualnych środowiskach pracy zmniejszyło negatywne postrzeganie społecznego lenistwa . Ponadto poczucie, że indywidualny wkład członka grupy nie został zauważony ani doceniony.
Społeczna odpowiedzialność biznesuPojęcie społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) po raz pierwszy zyskało na znaczeniu w latach 60. XX w. Pojęcie to określa samoregulacja przedsiębiorstwa zgodnie z normami etycznymi i moralnymi. W swojej polityce CSR przedsiębiorstwa publiczne często opisują swoje wysiłki jako marketingowy aspekt kampanii mających na celu przyciągnięcie klientów. Ponadto Sat i Selemat w 2014 r. Odkryli, że klienci byli bardziej dotknięci tymi komunikatami, gdy były przekazywane za pośrednictwem bogatych kanałów.
Kiedy teoria bogactwa mediów została zastosowana do nowych mediów, została zakwestionowana (patrz „ Krytyka ”). Jednak nadal służy jako podstawa do badań nad nowymi mediami.
Strony internetowe i hipertekstBogactwo stron internetowych może się różnić. W badaniu analizującym reprezentacje byłej Jugosławii w sieci WWW Jackson i Purcell zasugerowali, że hipertekst odgrywa rolę w określaniu bogactwa poszczególnych witryn internetowych. Wprowadzili zestaw kryteriów do oceny wykorzystania hipertekstu na stronie internetowej w porównaniu z cechami bogactwa mediów, które zostały zdefiniowane przez Daft i Lengel. Ponadto w artykule z 2004 roku Simon i Peppas zbadali bogactwo witryn produktowych pod kątem wykorzystania multimediów. Media zawierające tekst, obrazy, dźwięki i klipy wideo nazywane są „bogatymi witrynami multimedialnymi”. Z drugiej strony „chude witryny multimedialne” zawierały tylko tekst. W swoim badaniu stworzyli cztery witryny, w tym dwie bogate i dwie chude, aby opisać dwa produkty (jeden prosty i jeden złożony). Udało im się podkreślić, że większość użytkowników, niezależnie od złożoności produktu, preferuje strony internetowe z bogatszymi mediami.
Media z bogatą treścią na stronach internetowych mogą stymulować działanie w świecie fizycznym. Lu, Kim, Dou i Kumar wykazali w 2014 r., Że strony internetowe oferujące trójwymiarowy widok centrum fitness były bardziej skuteczne w tworzeniu zamiaru chodzenia na siłownię przez uczniów niż strona internetowa z obrazami w dwóch statycznych wymiarach.
Wiadomości błyskawiczne i SMS-yTeoria bogactwa mediów wymaga, aby nadawca musiał wybrać odpowiednie bogactwo multimedialne, aby przekazać żądaną wiadomość lub wykonać określone zadanie. Nadawcy korzystający z mediów komunikacyjnych o mniej bogatej treści muszą wziąć pod uwagę ograniczenia tego medium w zakresie informacji zwrotnej , wielu sygnałów, personalizacji przekazu i emocji . Słaba treść tekstu uniemożliwia przekazywanie tonu i wyrazu twarzy, które w innym przypadku byłyby pomocne w wykrywaniu sarkazmu. Anandarajan i in. przeprowadził badanie dotyczące pokolenia milenialsów za pomocą komunikatorów internetowych . Byli w stanie stwierdzić, że „im bardziej użytkownicy rozpoznają komunikatory internetowe jako bogate medium komunikacyjne, tym bardziej uważają, że to medium jest przydatne do socjalizacji”. Milenialsi postrzegają SMS-y jako multimedia, ale istnieją dodatkowe dowody na to, że łatwo dostępne i nieinwazyjne media, takie jak SMS-y lub Twitter, były częściej wykorzystywane do udostępniania pozytywnych wydarzeń niż negatywnych, natrętnych i bogatych. Rozmowy telefoniczne były częściej wykorzystywane do informowania o negatywnych zdarzeniach niż o pozytywnych wydarzeniach. Ponadto, aby lepiej zrozumieć sposób korzystania z MSN (usługa Microsoft Messenger) przez nastolatków, Sheer zbadał wpływ bogactwa mediów i kontroli komunikacji. Badanie Sheera wykazało, że „bogate funkcje, takie jak kamera internetowa i przestrzeń MSN , wydają się ułatwiać nawiązywanie znajomości, nowych przyjaciół i przyjaciół płci przeciwnej”.
E-mailW ostatnich latach ludzie na ogół coraz lepiej poznawali pocztę elektroniczną . Zacieranie się rozdziału między komunikacją twarzą w twarz a komunikacją elektroniczną. Poczta e-mail jest teraz postrzegana jako narzędzie werbalne dzięki możliwości dostarczania natychmiastowej informacji zwrotnej, wykorzystywania naturalnego języka i integrowania emocji za pomocą akronimów i emotikonów .
Jednak poczta elektroniczna ma swoje wady wynikające z przeciążenia wolumenu. Wiadomości e-mail często zawierają duże ilości niepotrzebnych informacji, które nie są niezbędne do wykonania pracy, takich jak spam, a filtrowanie wszystkich takich wiadomości zajmuje więcej czasu. Czas potrzebny do zarządzania wiadomościami e-mail może powodować przeciążenie informacjami. Z powodu tego nadmiaru e-maili użytkownicy mogą czuć, że przegapią informacje ze względu na ogromną ilość otrzymywanych treści. Niektórzy ludzie mogą uznać, że ten tom jest przeszkodą w szybkim odpowiadaniu na e-maile.
Poczta e-mail może przekazywać więcej treści informacyjnych niż inne kanały, takie jak poczta głosowa. Od użytkownika do użytkownika postrzeganie poczty elektronicznej jako bogatej platformy może się różnić. To postrzeganie przyczynia się do tego, jak dana osoba będzie korzystać z kanału. W przypadku niektórych z nich wybór treści będzie inny. Jeśli poczta e-mail jest postrzegana jako medium z bogatą treścią, mogą przesyłać obrazy lub filmy, podczas gdy inni mogą używać tylko tekstu. Ta percepcja wpływa również na wybór cech językowych. Osoby, które postrzegają e-maile jako podobne do kanałów mówionych, będą pisać w inny sposób niż te, które postrzegają e-mail jako kanał pisemny.
Konferencja wideoOprogramowanie do wideokonferencji było używane w zespołach wirtualnych w dużych firmach, ale także w salach lekcyjnych i nieformalnych rozmowach. Oprogramowanie lub systemy do wideokonferencji, takie jak Skype i Google Hangouts, zapewniają więcej wskazówek wizualnych niż tylko rozmowy głosowe. Badania sugerują, że VCS znajduje się gdzieś pomiędzy rozmową telefoniczną a spotkaniami twarzą w twarz, jeśli weźmie się pod uwagę kryterium bogactwa medialnego. Wideokonferencje nie mają takiego samego bogactwa jak interakcje twarzą w twarz, ale badanie tego nowego medium komunikacyjnego wykazało, że typy prezentacji z bogatszą zawartością były pozytywnie skorelowane z wyższym poziomem koncentracji. Jednak badanie wykazało mieszane wyniki, jeśli korelowały one z postrzeganą użytecznością.
Według Kashian i Walther uważają, że komunikacja asynchroniczna jest skuteczniejszym sposobem na ograniczenie konfliktów między ludźmi, którzy mają ogólnie pozytywne opinie lub cechy swoich partnerów, niż interakcje twarzą w twarz. Przypisują relacyjną intymność i obecność pozytywnym atrybutom partnerów jako potencjalny powód do przezwyciężenia rzekomych słabości w komunikacji asynchronicznej zalecanej przez teorię synchroniczności mediów, zgodnie z którą media synchroniczne są najlepsze do komunikacji konfliktowej. Converge (2018, s. 7, cytując Dennisa i in., 2008).
W innym badaniu z 2013 roku Koutamanis i wsp. sugerują, że angażowanie nastolatków za pośrednictwem komunikatorów internetowych może posłużyć do zwiększenia ich zdolności do nawiązywania osobistych relacji w prawdziwym świecie. Autorzy koncentrują się na komunikacji tekstowej za pomocą środków elektronicznych. Pisanie jest powszechnie uważane za jedną z najprostszych form komunikacji. Jednak niezależnie od tego, w jaki sposób wiadomość jest dostarczana, badanie to pokazuje pozytywny wpływ SMS-ów na zdolność nastolatków do odniesienia sukcesu w kontaktach twarzą w twarz później, po wielu interakcjach z korespondencją tekstową.
W artykule z 2016 roku Lisiecka i wsp. podkreślił, że chociaż ogólnie przyjmuje się, że „media, które różnią się od interakcji twarzą w twarz, są postrzegane raczej jako przeszkoda niż równie skuteczny środek przekazu informacji” (2016, s. 13), ich wyniki sugerują, że komunikacja wspomagana komputerowo „stał się tak samo naturalny i intuicyjny jak kontakt twarzą w twarz” (2016, s. 13).
W 2015 roku Tong i Walther argumentują, że w przeciwieństwie do przewidywań przypisywanych teoriom komunikacji inicjowanej przez komputer, takim jak bogactwo mediów (Daft i Lengel, 1986) i naturalność mediów (Kock, 2004), komunikacja niewerbalna może nie być „niezbędna do transfer zachowań i percepcyjna interpretacja oczekiwań ”(2015, s.204). Ponadto komunikacja twarzą w twarz może negatywnie wypaczyć interakcje ludzi, jeśli na początkowe wrażenia uczestników mają wpływ uprzedzenia dotyczące wizualnych wskazówek.
OszustwoOszustwo w kontekście teorii komunikacji ma miejsce, gdy nadawca świadomie przekazuje odbiorcy fałszywą wiadomość. Według Bullera i Burgoona „oszustwo ma miejsce, gdy nadawcy kontrolują informacje w swoich wiadomościach, aby przekazać znaczenie, które odbiega od znanej im prawdy”. Ta idea leży u podstaw teorii oszustwa interpersonalnego. Przeprowadzono dalsze badania, aby przeanalizować związek między bogactwem mediów a przekazywaniem wprowadzających w błąd komunikatów. Media z bogatszą zawartością, szczególnie te, które przekazują niewerbalne wskazówki, takie jak ton głosu, wyraz twarzy lub gesty, mają mniej incydentów wprowadzających w błąd niż media lean. Przy korzystaniu z bogatszych treści wzmacniają się więzi emocjonalne, jakie tworzą między nimi rozmówcy. Dlatego ogranicza to szanse, że jeden mówca będzie próbował oszukać drugiego. Kiedy ktoś znajduje się w sytuacji, w której uczciwość nie jest uważana za najlepszą politykę, media uczące się, takie jak poczta e-mail, pozwalają na więcej oszustw.
Kształcenie na odległość i e-bookiKiedy oceniano satysfakcję uczniów z uczenia się na odległość , Sheppherd i Martz byli w stanie stwierdzić, że korzystanie z kursu wykorzystującego technologię multimedialną miało wpływ na ocenę kursu przez studentów. Zajęcia korzystające z narzędzi takich jak „fora dyskusyjne, obszary udostępniania dokumentów i webcasting” otrzymały wyższe oceny od uczniów. W 2011 roku Lai i Chang w badaniu zachowań użytkowników wobec e-booków jako zmienną wykorzystali bogactwo multimedialne. Twierdzą, że potencjał treści multimedialnych, takich jak wbudowane hiperłącza i inne dodatki multimedialne, zapewniał użytkownikom inne wrażenia z czytania niż książka drukowana. Lan i Sie przeprowadzili dodatkowe badania w 2010 roku, które wskazały, że w kategorii kanałów komunikacji tekstowej istnieją pewne istotne różnice, które powinny wpłynąć na wybór technologii przez instruktora. Przeanalizowali także wykorzystanie wiadomości SMS, e-maili i kanałów RSS. Zauważyli, że SMS nadaje się do szybszego dostarczania, że e-maile oferują bogatszą zawartość, a format RSS jest odpowiednim formatem do prezentowania treści na urządzeniach mobilnych typu front-end.
E- booki i nauka online stają się coraz bardziej powszechnymi narzędziami w programie nauczania na uniwersytetach. Jedną z głównych mocnych stron e-learningu jest jego zdolność do integracji różnych mediów, takich jak tekst, obraz, dźwięk, animacja i wideo w celu tworzenia multimedialnych materiałów edukacyjnych. Poprzez naukę online może być wybór mediów. Rzeczywiście, problem ten wiąże się z dodatkowymi kosztami, które są związane z opracowywaniem nietekstowych materiałów do e-learningu. Uczniowie mogą skorzystać na korzystaniu z bogatszych materiałów w kursach o niejednoznacznej i złożonej treści. Jednak uczniowie nie odnoszą żadnych znaczących korzyści pod względem wyników lub satysfakcji ucznia z korzystania z bogatszych materiałów na lekcjach o jednoznacznej (cyfrowej) treści.
OpiekaJedną z głównych innowacji w medycynie było przejście z rejestracji analogowej na cyfrową. Castro, Favela i Gracia-Pena zbadali wpływ różnych mediów, w tym spotkań twarzą w twarz, telefonu i wideokonferencji, na konsultacje pielęgniarskie podczas wezwań w nagłych wypadkach. Chociaż stwierdzili, że nie ma różnicy w efektywności między mediami, bogatsze media pozwoliły na szybsze konsultacje i rozstrzygnięcia. Wideokonferencja może skutkować mniejszym kontaktem wzrokowym, niż gdyby pielęgniarka była twarzą w twarz z pacjentem.
Znajdź lekarzy i pracowników służby zdrowiaKomunikacja interpersonalna jest kluczowym elementem spotkań medycznych, a komunikacja z lekarzami jest jedną z najważniejszych cech, na które wskazują pacjenci przy wyborze nowego lekarza. Jednak organizacjom opieki zdrowotnej trudno jest pomóc swoim przyszłym pacjentom zrozumieć, w jaki sposób nowy lekarz komunikowałby się z nimi podczas przyszłych spotkań. Internetowe biografie lekarzy zawierają jedynie biografie „słabych” tekstów, a bardzo niewiele z nich zawiera bogatsze treści w postaci filmów. Filmy pomagają pacjentom zrozumieć, w jaki sposób lekarz może wchodzić w interakcje podczas konsultacji. Efekty filmów z lekarzami zostały przetestowane przez Perrault i Silk. Stwierdzono, że wprowadzające nagrania wideo od lekarzy mogą mieć korzystny wpływ na pacjentów na tym etapie podejmowania decyzji. Okazało się również, że gdy uczestnicy mieli dostęp do bogatszej prezentacji wideo od lekarza, niepewność została zmniejszona. Gdyby mieli tylko biografię z niewielką ilością treści i tekstu, ich wybór był bardziej niepewny. Uczestnicy chętniej wybierali też wizytę u lekarza, który przedstawił im najbogatszy film wprowadzający.
Zaangażowanie obywatelskieMedia wykorzystywane w internecie również okazały się przydatne w stymulowaniu obywatelskiego zaangażowania. Ponadto wykorzystanie Internetu do ułatwienia publicznych obrad okazało się skutecznym i opłacalnym sposobem zaangażowania dużej liczby obywateli. Badania wykazały, że media mieszane, czyli bogate i szczupłe, mogą sprzyjać edukacji i zaangażowaniu obywateli. Stworzenie nowych sieci społecznościowych i różnych platform internetowych umożliwiło mediom zaoferowanie jeszcze większych możliwości „większej widoczności i potencjału rozwoju społeczności starych„ efemerycznych ”praktyk obywatelstwa kulturowego”. Pojawienie się kreatywności w Internecie można powiązać z formalnymi instytucjami, takimi jak rząd i edukacja, aby poszerzyć bazę komunikacyjną. W związku z tym wzmacnia zaangażowanie obywateli i umożliwia dostęp do szerszej wiedzy.
Teoria bogactwa mediów była krytykowana za to, co wielu badaczy uważało za deterministyczną naturę . Markus argumentuje, że presja społeczna może wpłynąć na wykorzystanie mediów znacznie bardziej niż bogactwo iw sposób niezgodny z kluczowymi zasadami MRT. Zwrócono również uwagę, że teoria bogactwa mediów nie powinna zakładać, że odczucia dotyczące korzystania z bogatszych mediów w sytuacji są całkowicie przeciwne niż w przypadku cieńszych mediów. W rzeczywistości wybór medium jest złożony i ogólnie rzecz biorąc, chociaż multimedia są uważane za „najlepsze” do przekazywania wiadomości, lżejsze media mogą nadal być w stanie przekazać wiadomość. Ponadto w przypadku niektórych zadań rodzaj użytych nośników nie ma żadnego wpływu na dokładność przekazywanej wiadomości.
Wybierając nośnik przekazu, dana osoba weźmie pod uwagę jego łatwość z dostępnymi opcjami. Jeśli dana osoba nie czuje się komfortowo lub nie jest przyzwyczajona do korzystania z systemu przesyłania wiadomości do dostarczania wiadomości i uważa, że nauka wysyłania wiadomości e-mail zajmuje więcej czasu i jest nieefektywna w porównaniu z prostym spotkaniem grupowym, najlepiej jest nauczyć się wysyłać e-maile. Może. wybierz bogatsze medium zamiast bardziej wydajnego medium. Ten behawioralny, irracjonalny wynik jest z pewnością odbiciem wcześniej ustalonego doświadczenia.
Ngwenyama i Lee pokazują, że kontekst kulturowy i społeczny wpływa na wybór mediów przez jednostki w sposób niezgodny z przewidywaniami opartymi na teorii bogactwa mediów. Ich czasopismo otrzymało nagrodę Paper of the Year w kwartalniku MIS . Ngwenyama i Lee nie są jedynymi, którzy krytykują ograniczenia teorii bogactwa mediów, zwłaszcza jeśli chodzi o cechy kulturowe i indywidualne. Badania przeprowadzone przez Ook Lee wykazały, że w konfucjańskim wirtualnym środowisku pracy , w którym szacunek jest niezbędny, zdolność kanału komunikacyjnego do przekazywania protokołu kulturowego jest ważniejsza niż jego bogactwo. W badaniu Gerritsena z 2009 roku stwierdzono, że w kontekście biznesowym kultura odgrywa rolę w wyborze przez odbiorcę preferencji medialnych, co można osiągnąć w oparciu o precyzyjny próg niepewności, którego ta kultura ma unikać.
Ponadto Dennis, Kinney i Hung zauważyli, że jeśli chodzi o faktyczne wykonywanie niejednoznacznych zadań, bogactwo mediów miało najbardziej zauważalny wpływ na zespoły składające się wyłącznie z kobiet. Z drugiej strony „dopasowanie bogactwa do równorzędności zadań nie poprawiło jakości decyzji, czasu, konsensusu czy satysfakcji z komunikacji dla zespołów złożonych tylko z mężczyzn lub dla zespołów mieszanych”. Jako jednostka, Barkhi wykazał, że sposób komunikacji i styl poznawczy mogą odgrywać rolę w preferencjach i selekcji mediów, sugerując, że nawet w sytuacjach o identycznych przekazach i intencjach „najlepszy” sposób wyboru. osoba.
Ponadto teoria bogactwa mediów, która została opracowana przed powszechnym użyciem Internetu , który wprowadził również takie media, jak poczta e-mail , pokoje rozmów , komunikatory internetowe , smartfony i inne, kwestionowała jej zdolność do dokładnego przewidywania, co wybiorą użytkownicy nowych mediów. Przeprowadzono kilka badań dotyczących wyboru mediów, gdy różne opcje są uważane za „nowe media”, takie jak poczta głosowa i poczta e - mail . Blau, Weiser i Eshet-Alkalai badają różnice i podobieństwa między postrzeganymi a rzeczywistymi wynikami uczniów biorących udział w tym samym kursie, online lub w tradycyjnych klasach. Autorzy konkludują, że tradycyjne ustawienia klasowe nie są lepsze od kursów online. Ponadto sugerują również, że „wysoki poziom przeciętnej naturalności może utrudniać zrozumienie bardzo złożonego rodzaju wiedzy”, co jest przeciwieństwem tego, co przewiduje teoria bogactwa mediów. El-Shinnaway i Markus postawili hipotezę, że w oparciu o teorię bogactwa mediów, ludzie wybieraliby przekazywanie wiadomości przez medium bogatsze niż e-mail, ale odkryli, że nawet jeśli wysyłali bardziej niejednoznaczne wiadomości, używano najgorszego e-maila. Ponadto wskazano, że biorąc pod uwagę rozszerzone możliwości nowych mediów, jednowymiarowe podejście teorii bogactwa mediów do kategoryzacji różnych mediów nie jest już wystarczające, aby uchwycić wszystkie wymiary, w których typy mediów mogą się różnić.
W oparciu o oryginalne ramy Dafta i Lengela opracowano kilka nowych teorii . Kock (en) (2004) twierdzi, że nieleksykalne metody i środki komunikacji międzyludzkiej, takie jak mimika twarzy, gesty i mowa ciała, ewoluowały przez miliony lat i dlatego muszą odgrywać ważną rolę w naturalności komunikacji między ludźmi. Zgodnie z teorią naturalności mediów, ponieważ komunikacja twarzą w twarz jest najbardziej „naturalną” metodą komunikacji, powinniśmy chcieć, aby nasze inne metody komunikacji jak najbardziej przypominały komunikację twarzą w twarz. Podczas gdy teoria bogactwa mediów umieszcza media na małej lub dużej skali i umieszcza komunikację twarzą w twarz na szczycie skali, teoria mediów naturalnych postrzega komunikację twarzą w twarz jako znajdującą się pośrodku skali i stwierdza, że im dalej od komunikacji twarzą w twarz (mniej lub bardziej bogatej), tym więcej przetwarzania poznawczego jest wymagane do zrozumienia przekazu.
Teoria kompensacji mediów Hantula, Kock, D'Arcy i DeRosa z 2011 r. Udoskonala teorię naturalności mediów Kocka. Autorzy wyjaśniają, że teoria kompensacji mediów została opracowana specjalnie w celu rozwiązania dwóch paradoksów:
Autorzy debatują nad tym, jak ludzie, „którzy niewiele zmienili się od tysiącleci” (Hantula i in., 2011, s. 358), są w stanie adoptować i skutecznie używać kiepskich mediów, takich jak SMS-y, zakładając, że ewolucja człowieka postępuje ścieżka bezpośredniej komunikacji i łatwość współistnienia z teorią ekspansji kanałów Carlsona i Zmuda.
Aby pomóc wyjaśnić teorię bogactwa mediów i jej zastosowanie w nowych mediach, zaproponowano teorię synchroniczności mediów. Synchroniczność opisuje zdolność medium do wywoływania wrażenia, że wszyscy uczestnicy są jednocześnie zaangażowani w wydarzenie komunikacyjne. Wysoce zsynchronizowane media, takie jak spotkania twarzą w twarz, dają uczestnikom możliwość komunikowania się w czasie rzeczywistym, natychmiastowego obserwowania reakcji i odpowiedzi innych oraz łatwego określenia, czy współuczestnicy są w pełni zaangażowani w spotkanie.
Teoria synchroniczności mediów stwierdza również, że każde medium ma zestaw możliwości, a każda interakcja komunikacyjna składa się z dwóch procesów: transmisji i konwergencji. Te możliwości obejmują: szybkość transmisji, równoległość, zestawy symboli, powtarzalność i dostępność. Bogactwo mediów jest również powiązane z teorią strukturyzacji adaptacyjnej i teorią przetwarzania informacji społecznej, które wyjaśniają kontekst otaczający komunikację, która może wpływać na wybór mediów.
Carlson i Zmud (1999) zaproponowali teorię rozszerzania się kanału, aby wyjaśnić niespójności zidentyfikowane w kilku badaniach empirycznych. W tych badaniach wyniki pokazały, że menedżerowie stosowaliby „gorsze” media do zadań o dużej równorzędności. Teoria rozszerzenia kanału sugerowała, że wybór medium zależał w dużej mierze od doświadczenia samego medium, komunikatora i podmiotu. Jest więc możliwe, że doświadczenie jednostki z użyciem pewnego niezbyt bogatego medium skłania go do wykorzystania go do zadań dwuznacznych. Na przykład badanie przeprowadzone przez Kahai, Carrolla i Jestice'a (2007) wykazało, że znajomość komunikatorów internetowych skłoniła ich do postrzegania tego medium jako bogatszego niż świat wirtualny znany jako Second Life . Brak doświadczenia uczestników z obiektywnie bogatszym światem wirtualnym mógł wpłynąć na ich postrzeganie bardziej znanego medium, jakim jest komunikator internetowy.
Jednak teoria nie sugeruje, że doświadczenia związane z budowaniem wiedzy muszą koniecznie wyrównać różnice w bogactwie, zarówno obiektywne, jak i oparte na percepcji, w różnych mediach. Innymi słowy, doświadczenia zdobywania wiedzy mogą być pozytywnie powiązane z postrzeganiem bogactwa wiadomości e-mail, ale nie musi to oznaczać, że e-mail będzie postrzegany jako bogatszy niż inne medium, takie jak e-mail.