Biznes dla klienta
Wyrażenie „ biznes do konsumenta ” („ B2C ” - wymawiane [ biː.tuː.siː ] - lub „ handel B do C ”), zwane także biznesem dla konsumenta , oznacza wszystkie architektury techniczne i oprogramowanie komputerowe umożliwiające połączenie firmy bezpośrednio z konsumentami : po francusku „od firm do osób fizycznych”.
Kryteria klasyfikacji
Firmy określają swój „ biznes dla konsumenta ” na podstawie różnych kryteriów: charakteru produktu, stopnia finalizacji produktu, rodzaju transakcji itp. Kryteria te mają bezpośredni wpływ na inwestycje firmy.
- Charakter produktu: może to być towar lub usługa, towar trwały lub efemeryczny;
- Stopień finalizacji produktu: w zależności od możliwości, która jest oferowana klientowi lub nie w celu spersonalizowania jego zakupu;
- Rodzaj transakcji handlowej: to kryterium umożliwia odróżnienie relacji dwustronnej (między kupującym a sprzedającym) od relacji wielostronnej (między sprzedającym a kilkoma potencjalnymi kupującymi).
Wybór serwisu e-commerce przez konsumenta zostanie dokonany w oparciu o markę, cenę, pocztę pantoflową i prowadzoną reklamę.
Modele biznesowe witryn e-commerce
Można je podzielić na trzy kategorie:
-
Portal : jest to witryna oferująca ogólne informacje tematyczne (takie jak prognoza pogody, giełda itp.) Oraz usługi (takie jak ogłoszenia drobne, witryny dla kobiet, usługi związane z nieruchomościami), takie jak Yahoo! . W ten sposób łączy różnych handlowców w celu odprowadzenia ruchu. Niektóre mogą specjalizować się w określonej dziedzinie, na przykład 01net, który jest jednym z portali nowych technologii. Portale te mogą być personalizowane zgodnie z profilem internautów (prognoza pogody w ich regionie, zainteresowania osobiste itp.);
-
Witryny społecznościowe : polegają na udostępnianiu osobistych witryn internetowych, a następnie proponowaniu usług, które mogą generować ruch, a tym samym mogą sprzedawać przestrzeń reklamową (na przykład witryny Geocities, Multimania);
-
Witryny handlu elektronicznego : te witryny oferują określone działania sprzedażowe i umieszczają reklamy online w ograniczonym zakresie (np. We Francji Fnac.com, Sncf.fr).
Łańcuch usług od B do C wygląda następująco:
-
patrz : potrzeba (kreacja, identyfikacja), badania produktowe (informacje, katalog), badania kupieckie;
-
uwodzić : negocjowanie wartości, zakup;
-
sprzedaż : walidacja, płatność , zarządzanie zamówieniami;
-
zadowolić : obsługa klienta, ocena.
Jest sprzeczny z biznesem ( B do B lub B2B ).
Załączniki
Powiązane artykuły