Koncepcja procesu specyfikacji klienta ( CSP ) automatyzuje i kontroluje przetwarzanie wszystkich specyfikacji klienta w łańcuchu dostaw .
„Biblia klienta” klienta jest zintegrowana z systemem zarządzania magazynem (rodzaj palety, wysokość, rodzaj etykiety paczki, rodzaj wsparcia przygotowania, rodzaj pakowania i paletyzacji, przepakowywanie, foliowanie, oklejanie itp.). Tymi informacjami zarządza zamawiający, odbiorca i ewentualnie produkt. Wszystkie zamówienia o określonych cechach są zatem automatycznie identyfikowane, śledzone i kontrolowane w systemie komputerowym (a nie już ręcznie). Na każdym etapie procesu przygotowania, aż do fazy załadunku, na dokumentach lub kodach kreskowych specyfikacje są wymieniane i sprawdzane.