Informacja zwrotna (czasami w skrócie REX lub Retex ) jest wzbogaceniem wiedzy osoby lub organizacji uczącej się (biznesu, rządu, organizacji pozarządowych itp .). Jest to jeden z podstawowych etapów metody eksperymentalnej , która opiera się na protokole naukowym i eksperymentach .
W dziedzinie jakości i profilaktyki informacja zwrotna z doświadczeń stanowi powiązanie między teorią a praktyką . Jest to część tak zwanych kroków „zdrowego rozsądku”, a bardziej szczegółowo, procesu szkolenia wiedzy i czujności organizacyjnej . Ma na celu wykorzystanie lekcji, które można wyciągnąć z przeszłych lub obecnych sukcesów lub porażek, w celu zmniejszenia podatności i/lub zwiększenia odporności jednostki ludzkiej, organizacji, ekosystemu lub siedlisk przyrodniczych itp.
Różnią się one w zależności od obszarów i zdolności organizacji do wyciągania wniosków z kryzysu. Mogą być ważne w nowych dziedzinach lub kryzysach wywołanych pojawiającym się problemem (na przykład nowa choroba).
Ponadto informacje zwrotne z doświadczeń muszą opierać się na szczegółowej i operacyjnej analizie problemów; organizacje mają czasami kosztownych ustanowionych dużych baz danych o informacje zwrotne , które nie były ostatecznie użyteczny, marginesy na postęp jest gdzie indziej niż w obszarach analizy.
Poziom reputacji w zakresie kultury ryzyka i bezpieczeństwa nie wyklucza trudności w uczeniu się na podstawie „informacji zwrotnej o doświadczeniu” (REX), nawet jeśli wydaje się ona systematycznie i bardzo metodycznie wkomponowana w kulturę korporacyjną . Przykładem często podawanym w tym względzie jest ten, którego doświadczyła NASA. Ten ogólny mechanizm uczenia się, kontroli ryzyka i ciągłego doskonalenia, chociaż szeroko rozpowszechniony w służbach i szkoleniu personelu, nie mógł uniknąć eksplozji promu kosmicznego Columbia, pomimo lekcji, które wyciągnęła NASA z eksplozji promu kosmicznego Challenger . Informacja zwrotna jest często skoncentrowana na czynniku technicznym (ułatwiającym pozyskiwanie, formatowanie, w socjotechnicznych bazach danych i ocenę konkretnych i mierzalnych danych), niedoceniając czynnik ludzki (trudniejszy do zmierzenia i przewidzenia) oraz czynnik organizacyjny, który jest bardzo zależny od człowieka (HOF lub „czynniki organizacyjne i ludzkie”).
W szczególności doświadczenie pokazało, że w szczególności w firmach lub organizacjach, które osiągnęły już bardzo wysoki poziom bezpieczeństwa (wojsko, NASA, jądrowe, szpitale itp.) nadal występują trudności z niejednoznacznością postrzegania lub brakiem postrzegania słabe sygnały (zagrożenie mało widoczne lub „woli nie widzieć”) mobilizacji ludzi lub grup np. „wokół częstych wydarzeń i związanych z „normalnym” funkcjonowaniem , aktorów (w tym „ informatora ” ) często mają trudności z eskalacją alertów w hierarchii piramidy, w której każda zasadność jest pomniejszana o wyższy poziom. Powszechne jest niedoszacowanie potencjalnych konsekwencji prekursorów ciężkich zdarzeń, podobnie jak niedoszacowanie dotkliwości połączenia dwóch lub więcej czynników ryzyka. Istnieją złożone mechanizmy negacji ryzyka, w których pewną rolę może odgrywać wrażenie bezpieczeństwa (zbyt duże zaufanie do istniejącego systemu). Istnieje również wiele z góry przyjętych pomysłów, które zapobiegają kwestionowaniu niektórych ryzykownych zachowań. . Ponadto „filtrowanie” (mniej lub bardziej nieuniknione) wynika z kultury tajemnicy i poufności, a także ze specyfiki technicznej niektórych sygnałów, które mają być zbierane, oraz z narzędzi do przechowywania tych sygnałów ( „Widzimy tylko to, szukasz ” ).
W biznesie i przemyśle często wyraża się go skrótem „REX” (w mowie lub piśmie). W armiach francuskich mówimy więcej o „RETEX”.
Pozwala skonfrontować się z rzeczywistością świata, która może różnić się od tego, co wyobrażali sobie inżynierowie czy projektanci usług, szczególnie w skomplikowanej dziedzinie życia (np. radioterapia, medycyna, leki, pestycydy, ekologia itp.).
Jest to szczególnie interesujące dla przemysłu przetwórczego.
W dziedzinie wypadków i bezpieczeństwa (np. transportu) analiza wypadków i incydentów teoretycznie pozwala na ciągłą poprawę bezpieczeństwa.
W świecie ekonomii i biznesu, to jest teraz istotne, aby jak najlepiej wykorzystać wewnętrznej wiedzy osób i zespołów, głównego składnika adaptacyjnego firmy, do twarzy konkurencji lub zwiększenia wydajności. Wydajność i jakość życia w pracy lub zdrowia w miejscu pracy .
Ogólnie rzecz biorąc, organizacje muszą stale lub regularnie ewoluować, aby dostosowywać się do zmian w otoczeniu, prawdopodobnie poprawiając swoją reakcję, jakość swoich produktów i usług, ich zdolność do innowacyjności oraz zarządzanie wewnętrzną wiedzą i know-how.
Jest to również centralny temat w projektowaniu systemu eksperckiego
Anglojęzycznym odpowiednikiem „ Informacje zwrotne ” może być „ informacja zwrotna z przeszłych doświadczeń ” lub „ wyciągnięte wnioski ”, a hiszpańskojęzycznym odpowiednikiem jest „ Retorno experiencia ”.