Zintegrowane oprogramowanie do zarządzania

Zintegrowany pakiet oprogramowania do zarządzania lub ERP (w języku angielskim: Enterprise Resource Planning lub ERP ) to pakiet oprogramowania , który pozwala „do zarządzania wszystkimi procesami w przedsiębiorstwie poprzez integrację wszystkich swoich funkcji, w tym zarządzanie zasobami ludzkimi, rachunkowość i zarządzanie finansami, decyzję wsparcie, ale także sprzedaż, dystrybucję, zaopatrzenie i handel elektroniczny”.

Definicja

Definicja podana przez CXP grupuje wszystkie parametry składowe systemu ERP:

„Aby zostać zintegrowany, pakiet oprogramowania do zarządzania musi:

Jeśli chodzi o koncepcję jednego wydawcy, prace OAG (Open Application Group) będą oznaczać, że w przyszłości prawdopodobnie nie będzie to samo.

Faktem jest, że obiekt „ERP” nie jest ustandaryzowany, a jego nazwa pozostaje zmienna: używane są inne nazwy, takie jak: pakiet oprogramowania, zintegrowany pakiet oprogramowania, pakiet oprogramowania aplikacji, zintegrowany pakiet oprogramowania aplikacji, pakiet oprogramowania do zarządzania, pakiet oprogramowania zintegrowane zarządzanie . ...

W obliczu tej różnorodności dwa podstawowe wymiary charakteryzujące oprogramowanie typu ERP to:

  1. Identyfikator lub stopień integracji: określa zdolność do zapewnienia wszystkim interesariuszom firmy jednego, uczciwego, spójnego i jednorodnego obrazu wszystkich informacji potrzebnych im do pełnienia swojej roli .
  2. CO lub zasięg operacyjny: określa zdolność do połączenia wszystkich procesów firmy w każdym z jej obszarów składowych w podejście przekrojowe, które optymalizuje jej wydajność.

Historyczny

Genezy ERP można doszukiwać się w metodach planowania wymagań komponentów , które zostały opracowane w kontekście imperatywu coraz większej integracji funkcji zarządczych firmy. W latach sześćdziesiątych Joseph Orlicky przestudiował program produkcyjny Toyoty i zaprojektował planowanie wymagań materiałowych ( MRP ). Następnie Oliver Wight i George Plossl opracowali MRP do planowania zasobów produkcyjnych (MRP2). Stąd ewolucja w trzech fazach:

  1. MRP0, w języku angielskim planowanie zapotrzebowań materiałowych zero (dosłownie „ planowanie zapotrzebowań materiałowych 0”): metoda obliczania zapotrzebowań materiałowych, opracowana w 1965 r  .;
  2. MRP1, w języku angielskim planowanie wymagań materiałowych  pierwsze: pierwsze przemysłowe zastosowanie zintegrowanego zarządzania przepływem produkcji, opracowane w 1971 r  .;
  3. MRP2, w języku angielskim planowanie zasobów produkcyjnych dwa (dosł. „Planowanie zasobów do produkcji 2”): oprócz kalkulacji potrzeb netto na surowce i komponenty, przeprowadza planowanie uruchomień z uwzględnieniem możliwości zasoby według okresu; opracowany w 1979 roku .

Od około 1990 roku logika wprowadzona przez MRP stopniowo rozszerzyła się na wszystkie funkcje firmy, dając „ERP” (E jak firma). To przejście jest ułatwione dzięki:

Zagadnienia ERP: lepsza integracja

Koncepcja ERP zaczyna się od prostej obserwacji, że w jedności tkwi siła.

Przemysł

Industrial ERP wywodzi się z potrzeby planowania produkcji . Przemysłowy ERP można rozpoznać po tym, że opiera się na centralnym module typu CAPM lub MRP zapewniającym mniej lub bardziej rozbudowane pokrycie funkcji takich jak:

Usługi

Systemy ERP przeznaczone do zarządzania działalnością szkolnictwa wyższego nie zawsze są wymienione w kategorii ERP. Jednak wiele z nich jest skierowanych do tak zróżnicowanych sektorów, jak zdrowie, edukacja, dystrybucja, handel detaliczny i finanse. Z różnymi modułami od zarządzania projektami po bardzo specyficzne funkcje biznesowe (zarządzanie abonamentami, szkoleniami itp.). Oferta w tej dziedzinie jest mniej bogata niż dla przemysłu i znacznie bardziej rozdrobniona: w tej niszy wyprzedzili wydawcy ERP i znajdują się w sytuacji silnej konkurencji z wydawcami oprogramowania GRC/ CRM .

Istnieją jednak dwie rodziny produktów:

Opis

Podstawową zasadą ERP jest budowanie aplikacji komputerowych (zarządzanie zamówieniami, zapasami, płacami, księgowością itp.):

To wypełnia ważną lukę:

Inną zasadą charakteryzującą ERP jest systematyczne stosowanie tzw. silnika przepływu pracy (który nie zawsze jest widoczny dla użytkownika), który pozwala, gdy dane są wprowadzane do informacji systemowych, propagować je i oferować odpowiednią logikę. widoki we wszystkich modułach systemu, które tego potrzebują, zgodnie z predefiniowanym programowaniem.

O ERP możemy zatem mówić, gdy mamy do czynienia z systemem informatycznym złożonym z kilku aplikacji współdzielących jedną bazę danych, za pośrednictwem predefiniowanego zautomatyzowanego systemu, który można skonfigurować (silnik przepływu pracy ).

Dostosowanie do kontekstu biznesowego

ERP rzadko można uznać za narzędzie „pod klucz” w tym sensie, że nie można go używać bezpośrednio podczas instalacji. Choć natywnie oferuje skomputeryzowane procesy zarządzania, które odpowiadają powszechnie stosowanym standardom i najlepszym praktykom, czasami konieczne jest ich dostosowanie do specyfiki organizacji firmy lub jej procesów biznesowych. Standardowy wymiar produktu i integracja natywna, które są kluczowymi cechami systemów ERP, nie mogłyby się urzeczywistnić w konkretnym kontekście bez niezbędnej adaptacyjności standardu. Z tego powodu systemy ERP są mniej lub bardziej konfigurowalne, tj. możliwe jest dostosowanie zachowania ERP (w szczególności wspomnianych wcześniej silników workflow) poprzez wartości danych, którymi mogą zarządzać bezpośrednio wykwalifikowani użytkownicy biznesowi lub informacje dział systemów. Funkcjonalności nieobjęte standardem produktu mogą być zintegrowane z istniejącą wersją oprogramowania lub stanowić część mapy drogowej wydawcy. W ostateczności firmy mogą wezwać do konkretnych rozwiązań, aby pokryć pozostałe luki między potrzebami biznesowymi a standardem.

Struktura organizacyjna

Struktura to modelowanie w ERP siatki firmy na wszystkich poziomach zarządzania:

Struktura organizacyjna jest podstawą ERP, tylko dane definicyjne (przykład: definicja dostawcy wraz z jego identyfikatorem, adresem społecznościowym itp.) mogą być niezależne od struktury organizacyjnej, wszystkie dane zarządcze są zdefiniowane w jednym lub kilku zarządach poziomy. Ponadto struktura organizacyjna warunkuje procesy informatyczne systemu ERP. Na przykład większość systemów ERP umożliwi zarządzanie przepływami transferowymi między dwoma lokalizacjami modelowanymi jako takie w strukturze organizacyjnej. Ponadto, jeśli te dwie witryny należą do dwóch różnych firm w tej samej strukturze organizacyjnej, wówczas z przepływem transferu zostanie powiązany proces fakturowania międzyfirmowego.

Dane

Baza danych ERP zawiera wszystkie informacje niezbędne dla firmy, wspólne dla różnych modułów. Pierwsza tabela to tabela produktów. Następnie, zgodnie z kierunkiem firmy, zawiera nazewnictwo, asortymenty, surowce, moce produkcyjne, ilości. Z drugiej strony, klienci lub dostawcy są zarządzani, a także ich zamówienia lub dostawy, aż do katalogów dostawców. Trzeci aspekt będzie obejmował zapasy, czasy przechowywania, czasy transportu dla przewoźników. Wreszcie, ale lista nie jest wyczerpująca, prawie zawsze znajdują się tabele odnoszące się do aspektów finansowych firmy.

Podstawowymi danymi produktowymi są dane centralne dla działania systemu ERP. Zawiera dużą liczbę ustawień na poziomie użytkownika (w odróżnieniu od ustawień IT), które warunkują przetwarzanie ERP. Te ustawienia muszą towarzyszyć zmianom w zasadach zarządzania produktami lub wpływowi tych zasad na zmieniające się warunki rynkowe. W związku z tym podlegają regularnemu monitorowaniu i aktualizowaniu w trakcie korzystania z ERP.

Zabiegi

Dobrze zaprogramowany i z zastrzeżeniem uprzednich uzgodnień, ERP jest również w stanie komunikować się z dostawcami w celu rekomendowania wspólnych surowców lub z przewoźnikami. Jego wymiany najczęściej dokonuje kurier.

Ocena wykorzystania ERP

Wdrażanie systemów ERP

Projekt ERP to projekt transformacji. Aby system ERP odniósł sukces, firma musi być w pełni zmobilizowana.

Korzyści

ERP (w przeciwieństwie do aplikacji dedykowanych) mają kilka zalet:

Natywne zalety systemów ERP Szanse związane z wdrożeniem ERP
  • Promuj integrację między działami, materializuj strategię i politykę zarządzania firmą w systemie informatycznym.
  • Połączenie linii biznesowych i działu IT, zawłaszczenie systemu informatycznego przez linie biznesowe. Ponieważ systemy ERP są natywnie wzorowane na procesach biznesowych i elastyczne, promują pojawienie się populacji biznesowej świadomej technicznych aspektów ERP oraz populacji CIO świadomej jej aspektów biznesowych.
  • Rozszerz integrację systemu informatycznego o łańcuch logistyczny wyższego i niższego szczebla (dostawcy i klienci).
  • Standaryzuj procesy IS i wdrażaj standardy we wszystkich organizacjach firmy.

Ten ostatni punkt jest niezbędny, a wdrożenie systemu ERP w firmie często wiąże się z pogłębionym przeglądem organizacji zadań oraz optymalizacją i standaryzacją procesów, w oparciu o „ramę normatywną” PIG.

ERP będą mogły zarządzać i przejmować:

  • kilka podmiotów lub organizacji, takich jak HA ();
  • kilka stowarzyszeń, takich jak OAC (konferencja);
  • kilka walut  ;
  • kilka języków dla użytkowników i klientów (przypadek międzynarodowych korporacji );
  • kilka aktów prawnych;
  • kilka planów kont  ;
  • kilka osi analizy w rachunku kosztów.

Uwaga: Zaletą nabycia ERP w zakresie księgowości jest tworzenie zapisów księgowych w czasie rzeczywistym i automatycznie. Jest to narzędzie produktywności, ponieważ umożliwia eliminację zbędnych wpisów i udostępnianie bardziej wiarygodnych informacji. Zastosowanie jednej bazy danych pozwala na zebranie wszystkich danych, a tym samym zapewnia stałą aktualizację tych danych. Może być również połączony z witryną sprzedaży online w celu synchronizacji danych w czasie rzeczywistym.

Niedogodności

Systemy ERP nie są jednak wolne od wad:

  • Wdrożenie może okazać się skomplikowane, jeśli zakres funkcjonalny jest słabo określony lub zbyt płynny lub projekt źle zarządzany;
  • wysoki koszt i może szybko wzrosnąć w zależności od branży i złożoności projektu. Na przykład firma chemiczna Dow Chemical wydała 500 milionów dolarów i spędziła siedem lat na wdrażaniu oprogramowania ERP, które okazało się przestarzałe, zanim jeszcze mogło być używane. Bogata funkcjonalnie opcja darmowych rozwiązań programowych , jeśli obniża koszty licencji, nie eliminuje kosztów wsparcia i szkoleń. Parametr kosztowy jest również funkcją uciążliwości i sztywności wdrożenia narzędzia, którą mogą zwiększać trudności w jego zawłaszczeniu przez użytkowników. Takie trudności mogą nawet ostatecznie doprowadzić do bankructwa danego przedsiębiorstwa. Pod koniec lat 90. firma FoxMeyer Drug Corp oskarżyła grupę SAP o doprowadzenie jej do bankructwa z powodu poniesionych wydatków i trudności we wdrażaniu ERP.
  • zakres funkcjonalny niedostosowany do rzeczywistych potrzeb organizacji: pakiet oprogramowania może być przewymiarowany, a zatem niewykorzystany, jeśli jest większy niż rzeczywiste potrzeby organizacji, lub przeciwnie, być niewystarczający, jeśli nie jest nie jest w stanie pokryć wszystkich udowodnionych potrzeb;
  • potrzeba dobrej znajomości procesów firmy (na przykład małe zamówienie i duże zamówienie wymagają dwóch różnych procesów: ważne jest, aby wiedzieć dlaczego, wiedzieć, jak opisać różnice między tymi dwoma procesami, aby odpowiednio je skonfigurować i dostosować standardowe działanie ERP do potrzeb biznesu);
  • niewola wobec wydawcy: wybrany pakiet oprogramowania nie zawsze może dostosować się do wyposażonej organizacji. Wybór rozwiązania staje się dla firmy wysoce strukturalny i, poza prostą konfiguracją, to od organizacji będzie zależeć dostosowanie się do pakietu oprogramowania (a nie na odwrót). Ponadto narzędzie ERP może być niezwykle ciężkie i kosztowne w zarządzaniu, zwłaszcza jeśli wymaga ciągłej konserwacji i jeśli bardzo utrudnia jakąkolwiek adaptację (lub nawet porzucenie go na rzecz innego produktu).

Zintegrowana oferta pojawia się z produktami inspirowanymi rozwiązaniami biurowymi, opartymi na najpowszechniej stosowanych na rynku systemach zarządzania bazami danych: MSSQL , MySQL , Oracle , DB2 . Produkty te są zazwyczaj dystrybuowane przez wydawców specjalizujących się w zarządzaniu produkcją. Przytoczone tutaj wady są wtedy mniejsze.

Ponadto niedawne pojawienie się kilku darmowych systemów ERP umożliwia zminimalizowanie wad kosztów (związanych z zakupem licencji na oprogramowanie), sztywności, a zwłaszcza niewoli. Stosowanie otwartych formatów ułatwia również wymianę danych wewnętrznie i zewnętrznie.

Wreszcie, zrównoważony rozwój wydawcy jest głównym elementem, który należy sprawdzić przed zaangażowaniem się w projekt ERP. Rzeczywisty koszt to czas spędzony wewnętrznie, większy niż koszt zakupu licencji. Ważność modelu ekonomicznego wybranego partnera w czasie jest podstawowym kryterium. Jakikolwiek produkt zostanie wybrany, przy tej samej metodzie pracy i identycznym zakresie funkcjonalnym, koszty niekoniecznie są bardzo odległe w zależności od firmy, gdy porównujemy historycznych graczy, którzy wytrzymują w tym bardzo konkurencyjnym środowisku.

Ocena wkładu

Zintegrowane pakiety oprogramowania do zarządzania pozwoliły wielu firmom uzyskać lepszą kontrolę nad ich działalnością:

  • Część ich wzrostu można wytłumaczyć niezbędnym rozwojem systemów informatycznych dla przejścia do roku 2000, a następnie wprowadzenia euro . Rzeczywiście, wiele firm uznało za lepsze zastąpienie odmiennego i niejednorodnego zestawu oprogramowania zintegrowanym pakietem oprogramowania z najnowocześniejszej technologii, niż inicjowanie korekt istniejących mniej lub bardziej starych programów.
  • Jeśli takie podejście czasami dawało początek pilnym start-upom, wyzwaniem stworzenia dzisiaj systemu ERP nie jest już minięcie roku 2000, ale optymalizacja zarządzania przepływami logistycznymi i aspektami finansowymi firmy. Paradygmat , na których są oparte zasadniczo na optymalizację wykorzystania zasobów, czy to człowieka czy materiał. ERP indukuje zatem strategiczne ukierunkowanie na redukcję kosztów jako niezbędny wektor tworzenia wartości, a tym samym wzrostu firmy. Model ten był krytykowany od początku lat 90., ponieważ stawia firmę (i ewentualnie jej dostawców) w centrum uwagi, ze szkodą dla klienta.

Główni wydawcy ERP są zrzeszeni w stowarzyszeniach, takich jak BASDA Business Application Software Developers Association  ;

Przyszłość ERP

Duże systemy ERP oferują swoim użytkownikom szeroki zakres funkcjonalny. Ale bogactwo tej oferty szybko napotyka pewne ograniczenia:

  • Żaden system ERP nie może twierdzić, że doskonale odpowiada wszystkim branżom lub działaniom. Po wyjściu z podstawowej działalności ERP mają trudności z oferowaniem niektórych funkcji (poza przetwarzaniem ich w bardziej złożony, a nawet przeciętny sposób). Oprogramowanie obejmujące niszową funkcjonalność pozostaje konkurencyjne.
  • Techniczna integracja przetwarzania i danych osiąga poziom złożoności graniczący z wykonalnością (korekta, która może mieć wpływ na cały zestaw funkcji, często z poprawkami wstępnymi, współwymaganymi i podwymaganymi). Większość z tych pakietów oprogramowania posiada teraz moduł do zarządzania tymi poprawkami (moduł, który zarządza modułami).
  • Wymagania rynkowe lub regulacyjne są stale odnawiane, a główni dostawcy systemów ERP muszą stale dążyć do integracji lub aktualizacji nowo wymaganych funkcjonalności, takich jak zarządzanie relacjami z klientami , zarządzanie ryzykiem , zrównoważony rozwój .
  • Potrzeby firm w zakresie rozwiązań IT znacznie ewoluowały: rosnąca współpraca (wewnętrzna, ale także zewnętrzna z partnerami), zwiększona dematerializacja wpływająca na wszystkie biznesy, mobilność i nomadyzm pracowników, ograniczenia ekonomiczne, coraz bardziej restrykcyjne otoczenie prawne i regulacyjne… , zarządzanie Narzędzia, takie jak ERP wcześniej wdrożone przez firmy, czasami okazują się restrykcyjne i nieodpowiednie w tym nowym kontekście, a ich ewolucja jest nieunikniona.
  • Rozwój Cloud Computing, który wymaga od wydawców dostosowania swoich pakietów oprogramowania, aby były one dostępne online w Internecie za pośrednictwem wspólnych platform („ multi-tenant ”), rozliczanych co miesiąc według liczby użytkowników, a nie za pomocą wysokiej licencji. pierwszy rok i cykliczny koszt miesięczny (15-20% w zależności od wydawcy).

W związku z tym dokonuje się zwrot funkcjonalny i techniczny w zakresie dystrybucji bardziej szczegółowych i/lub bardziej zaawansowanych funkcji w postaci technicznie niezależnych aplikacji sprzęgniętych z rdzeniem ERP. Ten układ jest zbudowany zgodnie z architekturą typu integracja aplikacji korporacyjnych (IAE). Ta artykulacja oznacza, że ​​użytkownik ma jednocześnie:

  • funkcjonalności zdolne do zarządzania pełną głębią biznesu;
  • szeroka gama aplikacji pokrywających większość potrzeb związanych z zarządzaniem.

Niektóre ze specjalistycznych aplikacji często wymaganych przez użytkowników obejmują zarządzanie:

  • magazyny (ZSZ lub WMS );
  • warsztaty ( MES );
  • laboratoria ( LIMS );
  • relacje z klientami ( CRM );
  • łańcuch dostaw ( SCM );
  • utrzymanie ( CMMS );
  • zamówień publicznych ( e-zamówień ) .

Jeśli podejście to znajduje się obecnie na etapie zalążkowym, zarówno pod względem wydajności architektur technicznych, jak i metod konstrukcji funkcjonalnych, ewolucja struktury technicznej pakietów oprogramowania wyraźnie postępuje i przyspiesza. W szczególności istnieje więcej globalnych rozwiązań zwanych aplikacjami biznesowymi (ERP, SCM, CRM, LPM, SRM, Sidetrade, itp.) i ERP opartych na platformie korporacyjnej Zawiera architekturę zorientowaną na usługi, w tym w szczególności na proces biznesowy zarządzanie (BPMS) pozwalające na dużą elastyczność i reagowanie na potrzeby biznesowe.

Uwagi i referencje

  1. „  Pakiet oprogramowania zintegrowanego zarządzania  ” , na stronie www.gdt.oqlf.gouv.qc.ca (dostęp 13 marca 2019 r. )
  2. Informacje CXP luty 1994
  3. Jean-Louis Tomas, ERP i ERP: wybór, wdrożenie i wykorzystanie operacyjne: jak odnieść sukces w zmianie , Paryż, Dunod ,2005, 325  pkt. ( ISBN  978-2-10-049024-0 , OCLC  154659060 , czytaj online )
  4. „  Uspołeczniony pakiet oprogramowania Zastosowania architektur komputerowych w resortowej pomocy i akcji społecznej  ”, Rząd i działania publiczne ,luty 2015( przeczytaj online )
  5. Oliver W Wight, Planowanie zasobów produkcyjnych: MRP II; odblokowanie potencjału produktywności Ameryki ( czytaj online )
  6. MRP - Obliczanie wymagań
  7. Oprogramowanie ERP i zintegrowanego zarządzania, Jean Louis Tomas, O1 Informatique, Dunod 2002
  8. Jean Louis Tomas, op. cyt.
  9. Źródło: PIG Oczywiście Douai szkoła górnicza - otwarta licencja
  10. (w) Alex Hill i Terry Hill, Essential Operations Management , Palgrave ,2011, 480  pkt. ( ISBN  978-0-230-23259-4 ) , s.  270.
  11. VR, „  SAP jest pozwany o 500 milionów dolarów przez amerykańską firmę  ”, Les Echos ,28 sierpnia 1998( przeczytaj online , konsultacja 11 maja 2018 r. ).
  12. Les ERP , 26 marca 2004, M. Volle
  13. Źródło: badanie Markess International - Repozytorium praktyk Oczekiwania firm wobec zintegrowanych rozwiązań zarządzania ERP/ERP w obliczu nowych wyzwań, 2011-2013

Zobacz również

Powiązane artykuły