Marketing mobilny lub mobile marketing i m-marketing odbywa się przeprowadzenie działań marketingowych do konsumenta za pomocą telefonu komórkowego tak ukierunkowanych
Obecnie z telefonu korzystają cztery miliardy ludzi na całym świecie, w tym ponad miliard smartfonów. Oczekuje się, że w nadchodzących latach, około 2014 r., korzystanie z telefonów komórkowych przekroczy korzystanie z komputera.
Marketing mobilny to kanał relacyjny pomiędzy marką lub firmą, ze wszystkich sektorów działalności, a konsumentami. Umożliwia komunikację jak najbliżej klienta (klientów), w sposób osobisty i ukierunkowany.
Zgodnie z akademicką definicją Andreasa Kaplana marketing mobilny to „każda działalność marketingowa prowadzona za pośrednictwem wszechobecnej sieci, z którą konsumenci są stale połączeni za pomocą osobistego urządzenia mobilnego”.
Rozwój tego nowego kanału komunikacji był powolny do czasu demokratyzacji smartfonów, ale teraz umożliwia on firmom dostęp do bogatych i konfigurowalnych narzędzi (SMS, MMS, kody flash itp.) w celu tworzenia operacji ad hoc. wykorzystanie innych mediów, w zależności od wyborów reklamodawców.
Marketing mobilny rozwijał się od 2000 roku, kiedy operatorzy telefonii komórkowej wdrożyli interoperacyjność sieci we Francji i na całym świecie. Rzeczywiście, pozwoliło to na kilka produktów, komputer, telefon itp. pracować razem i bez ograniczeń. Pierwsze zastosowania marketingu mobilnego ograniczały się kiedyś do prostego wykorzystania SMS-ów, dopiero dziś, w szczególności dzięki marketingowi iPhone'a, marketing mobilny przeżywa boom. Marketing mobilny, a zwłaszcza reklama na telefony komórkowe, ma swoje początki, gdy telefony komórkowe zostały połączone z Internetem.
W Japonii korzystanie z Internetu za pośrednictwem telefonu komórkowego było już zdemokratyfikowane w 2009 roku. Rzeczywiście, w tym samym roku wskaźnik penetracji telefonów komórkowych wyniósł 84,7%. Pierwszym dziełem w Japonii był I-mode. Opracowany przez lidera telefonii komórkowej NTT DoCoMo, zapewniał bezpośredni dostęp do poczty elektronicznej użytkowników oraz do konsultacji usług na stronach internetowych. Dzięki sukcesowi I-mode japońscy operatorzy komórkowi rozwinęli jego funkcje, integrując dostęp do bezpłatnych lub płatnych stron, a także do gier online, czatów, usług multimedialnych itp. W ten sposób reklama stała się zdemokratyzowana w kraju, w którym w 2008 roku reklamodawcy wydali 840 milionów euro na reklamę mobilną.
Japończycy częściej surfują po Internecie za pomocą telefonu komórkowego niż komputera, dlatego smartfony zagranicznych marek nie odnoszą oczekiwanego sukcesu, ponieważ pozostają w tyle pod względem technologicznym w porównaniu z tym, co już robi się w Kanadzie.
Jednak od kilku lat tak się nie dzieje. Japoński „telefon z funkcjami”, poprzednio wyprzedzający, został w dużej mierze wyprzedzony przez pojawienie się bardziej zaawansowanych smartfonów z systemami iOS (Apple iPhone) i Androidem (Google). W efekcie, pomimo reakcji japońskich firm telefonii komórkowej, Japończycy kupują coraz więcej smartfonów zaprojektowanych za granicą (Stany Zjednoczone, Korea Południowa, Tajwan itp.).
Dla przedsiębiorstw, władz publicznych, firm itp. zrozumienie telefonu komórkowego jako nowego rozwiązania komunikacyjnego dla swoich klientów, a tym samym wykorzystanie potencjału handlu mobilnego, stało się niezbędne. Zastosowania mobilne rozwijają się, a wyzwania stojące przed firmami rosną. 34% użytkowników telefonów komórkowych w wieku od 15 do 50 lat używa telefonu komórkowego do przeglądania informacji o marce lub produkcie, większość z nich, 59%, używa go do przeglądania wiadomości. Firmy chcące skorzystać z tej innowacji marketingowej będą mogły korzystać z telefonów komórkowych:
Reklamodawcy mogą zwrócić się do kilku graczy, aby ukończyli swoją kampanię komunikacyjną i rozwojową w kierunku marketingu mobilnego. Oprócz operatorów komórkowych, dzięki temu nowemu trendowi powstały mobilne agencje consultingowe i marketingowe, dostawcy usług technicznych i mobilne agencje reklamowe, co pozwala na tworzenie miejsc pracy w nowej gałęzi marketingu.
Reklamodawcy, prowadząc kampanię marketingu mobilnego, muszą wybierać pomiędzy różnymi celami, które są konsekwencjami rozwoju marketingu mobilnego. Z jednej strony reklama mobilna, az drugiej handel mobilny. Wszystkie te działania wymagają od firmy wyposażenia w wysokowydajne narzędzia, zarówno pod względem informatycznym i technologicznym, jak i pod względem kapitału ludzkiego.
Pojawienie się i popularność telefonów komórkowych umożliwiło boom w reklamie telefonów komórkowych . Telefon komórkowy jest szybko pozyskiwaniu coraz więcej funkcji i może zająć miejsce telewizji jako głównego czynnika , dla firm , które chcą dotrzeć do swoich odbiorców . Według userADgents oczekuje się, że reklama mobilna wzrośnie z 3 miliardów dolarów w 2008 r. do 11 miliardów dolarów w 2012 r., co oznacza roczny wzrost o ponad 50% . Digital (Internet + Mobile) powinien zatem stanowić blisko 45% wzrostu światowego rynku reklamy. We Francji ten rodzaj reklamy odnotowuje znaczny wzrost obrotów, które wzrosły z 18 mln euro w 2008 r. (tj. 1% reklamy internetowej) do 23 mln euro w 2009 r., czyli wzrost o 30%. Można to tłumaczyć w szczególności rosnącym efektem smartfonów, czyli wzrostem liczby stron mobilnych, a także rozwojem aplikacji mobilnych.
PoczątkiW latach 90. pierwsze zastosowania telefonu komórkowego to prawie wyłącznie rozmowy telefoniczne. Wkrótce powstała usługa SMS (Short Message Service). Bardzo osobisty przedmiot i niemal niezbędny dla wszystkich, którzy go posiadają, telefon komórkowy jest dziś czymś więcej niż narzędziem komunikacji. Wraz z pojawieniem się na rynku smartfonów, zastosowania telefonów komórkowych uległy dywersyfikacji: aplikacje mobilne, mobilny Internet, zdjęcia, filmy itp. Te różne zastosowania wyznaczyły punkt zwrotny, tworząc nowe zachowania konsumpcyjne, ale także otwierając wiele możliwości dla profesjonalistów w ich strategii marketingowej i komunikacyjnej. To nowe medium stało się wtedy szansą dla reklamodawców. Telefon komórkowy może być postrzegana jako obiekt, który użytkownik będzie zawsze mieć na niego. Użytkownik coraz bardziej chce mieć telefon komórkowy, który wygląda jak on, a nawet odzwierciedla jego osobowość. Personalizacja telefonu staje się zatem branżą. Opracowywane są tapety i motywy, takie jak gry kierowane na produkt mobilny . W ankiecie Omnicom BBDO 3000 konsumentów z 15 krajów zapytano, bez jakich urządzeń i mediów nie wyobrażają sobie życia. W Chinach , które są najszybciej rozwijającym się rynkiem telefonów komórkowych na świecie, 61% ankietowanych stwierdziło, że nie mogą rozstać się ze swoim telefonem komórkowym.
Wyzwania reklamy mobilnejPromocja usług mobilnych nabiera coraz większego znaczenia dla firm. Dla nich mobilność jest sposobem dotarcia i interakcji z klientem w momencie zamiaru zakupu, dlatego reklamodawcy są zainteresowani tymi mediami. Mobile stał się narzędziem marketingowym . Dzięki temu narzędziu, konsumenci korzystają z nowych i bardziej wyrafinowanych środków technicznych w porównaniu do reklamy telewizyjnej, jak ściąganie z jingle Reklama jako dzwonek. Uważa się zatem, że telefon komórkowy mógłby stać się jednym z głównych nośników reklamy. Funkcje mobilne ewoluują i użytkownicy będą coraz częściej wykorzystywać je do celów innych niż tradycyjna komunikacja (rozmowy, SMS-y ). Rozpoczyna się nowa era w branży telefonicznej i reklamowej. Dlatego ważne byłoby, aby firmy pozycjonowały się w telefonii, aby lepiej wpływać na wybory konsumentów. Ponadto firma badawcza Gartner szacuje, że w 2011 roku reklamodawcy powinni zainwestować 3,3 miliarda dolarów w reklamę mobilną.
ProblematycznyNowe mobilne kampanie reklamowe mogą być uciążliwe dla niektórych użytkowników, na przykład w Japonii nie ma organu regulacyjnego. Abonenci japońscy otrzymują do 50 SMS-ów reklamowych dziennie. W Europie dyrektywa europejska warunkuje telefoniczne kampanie reklamowe, a aby promować rozwój zdrowego marketingu mobilnego , MMA (Stowarzyszenie Marketingu Mobilnego) jest odpowiedzialne za określenie zasad zachowania reklamodawców. We Francji, aby przeprowadzić bezpośrednie wyszukiwanie za pomocą automatów telefonicznych, musisz najpierw uzyskać zgodę osoby, do której dzwonisz. Jest to wtedy kwestia push by opt-in abonenta .
Formy m-reklamyM-reklama daje wiele możliwości, ponieważ występuje w różnych formach. Dwa główne rodzaje reklam, które są najczęściej używane na urządzeniach mobilnych, to sieć wyszukiwania i displayowa. Wyszukiwarka polega głównie na kupowaniu słów kluczowych w wyszukiwarkach, podczas gdy wyświetlanie polega bardziej na wyświetlaniu w różnych witrynach mobilnych.
Szukaj :
Wyświetlacz :
Istnieją również formy reklamy mobilnej, które nie są dostępne w mobilnym Internecie.
Niektóre media komunikacyjne zostały zaktualizowane za pomocą telefonów komórkowych.
Prasa jest powszechnie używana jako podpora. Obecnie wiele gazet rozwinęło swoje strony mobilne i sprzedaje przestrzeń reklamową do ukierunkowanej komunikacji. W 2008 roku mobilną witrynę Le Monde odwiedzało 300 000 osób miesięcznie. Zespół miał 15 milionów odsłon miesięcznie poza portalem. Te powierzchnie reklamowe mają tendencję do powiększania się, gdy populacja wyposaża się w smartfony.
Sieci społecznościowe są również częścią mediów komunikacyjnych, których odbiorcy nie są bez znaczenia. Możliwe jest działanie w tych sieciach poprzez utworzenie dedykowanego profilu. Profil ten może być przedmiotem komunikacji dla firmy poprzez różne informacje i zamieszczane animacje.
Telewizja mobilna to opcja coraz częściej oferowana w pakietach różnych operatorów telefonii komórkowej. Pozwala użytkownikowi na oglądanie rzeczywistego programu telewizyjnego na jego telefonie komórkowym, oferując tym samym reklamodawcom możliwość realizacji reklam w tym nowym medium.
Kupon MKuponowanie to technika komunikacji polegająca na dostarczaniu ofert promocyjnych do bazy klientów poprzez wysyłanie kuponów rabatowych pocztą lub e-mailem. Możliwe jest również informowanie klientów o takich ofertach przez telefon komórkowy, jest to m-kupon.
M-couponing pozwala użytkownikowi zawsze mieć przy sobie oferty promocyjne, dzięki czemu unika się konieczności trzymania dokumentów.
Informacje mogą być wysyłane w trybie pull lub push. Gdy użytkownik otrzymuje SMS lub MMS z ofertą promocyjną, jest to wysyłanie push.
Z drugiej strony, gdy oferta promocyjna jest pobierana z inicjatywy użytkownika, jest to przesyłka ze swetrem. Oferta może być prezentowana na POS, ulotkach itp. z kodem 2D, który umożliwia użytkownikowi dostęp do tej oferty.
Istnieje również inna forma m-kuponowania, a mianowicie aplikacje mobilne. Aplikacje te są płatne lub bezpłatne i umożliwiają otrzymywanie i przechowywanie ofert.
Aplikacje mobilne i przesyłanie przez ściąganie są mniej inwazyjnymi metodami niż poprzednie, ponieważ są pobierane z inicjatywy użytkownika.
Handel mobilny, znany również jako m-commerce, był pierwotnie wykorzystywany głównie jako usługi informacyjne lub usługi personalizacji telefonu (logo, dzwonki itp.). Obecnie opiera się na możliwości sprzedaży produktu lub usługi za pośrednictwem terminali mobilnych, dzięki rozwojowi smartfonów i abonamentów 3G. Dziś są to głównie transakcje handlowe, które pozwoliły reklamodawcom na dodanie nowego kanału sprzedaży do swojego repertuaru. Transakcje te odbywają się za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub po prostu poprzez tradycyjny dostęp do serwisu z telefonu.
Narodziny m-commerceNTT DoCoMo (nazwa pochodzi od Nippon Telecom and Telegraph, a skrót Do Communications Over the Mobile Network), japońska firma uruchomiła usługę i-mode. Usługa ta udostępnia szeroki zakres usług internetowych bezpośrednio na naszym telefonie, w oparciu o standard GRPS, protokół transmisji pakietowej. Pozwala na surfowanie po stronach specjalnie zaprojektowanych dla telefonów komórkowych przy użyciu standardów internetowych (HTML, e-mail). Usługa ta została uruchomiona we Francji w 2002 roku przez sieć Bouygues i stała się najbardziej udaną usługą z ponad 34 milionami aktywnych abonentów (tryb i-mode NTT DoCoMo: rozwijanie relacji win-win dla handlu mobilnego, David J. Macdonald , Strategiczne sojusze, i-mode, Japonia).
CharakterystykaM-commerce koncentruje się na idei, że konsumenci, dystrybutorzy, pracownicy są osiągalni z dowolnego miejsca i o każdej porze. Dzieje się tak, ponieważ bariery fizyczne i lokalizacyjne obecne w e-commerce zanikają, a m-commerce umożliwia kontakt w dowolnym czasie, miejscu i praktycznie na wszystko. Oznacza to, że technologia handlu mobilnego ułatwia osobom fizycznym i firmom dostęp do Internetu z dowolnego miejsca i niezależnie. Główną zaletą m-commerce jest zatem dostęp do internetu bez martwienia się o lokalizację. Niektóre cechy m-commerce odróżniają go od tradycyjnego handlu:
Aplikacje M-commerce oferują użytkownikom różne możliwości:
Wydajność | Wydajność | Innowacja | |
---|---|---|---|
Czas | Skróć czas cyklu | Zmniejsz opóźnienie informacji | Popraw jakość usług |
Mobilność | Przechwytuj informacje elektronicznie z dowolnego miejsca i o każdej porze | Uzyskaj dostęp do informacji, kiedy i gdzie chcesz | Reaguj na problemy i możliwości z dowolnego miejsca i o każdej porze |
Relacje | Popraw komunikację | Zwiększ współpracę | Zwiększenie przejrzystości informacji w celu usprawnienia „łańcucha dostaw” |
Dźwignie lokalizacji | Monitoruj i śledź | Ostrzegaj i twórz kampanie marketingowe | Znajdź |
M-commerce może być wykorzystywany w różnych dziedzinach dzięki wielu aplikacjom:
W handlu, do transakcji i płatności. Handel to wymiana, zakup lub sprzedaż towarów polegająca na transporcie z jednego miejsca do drugiego. Istnieje wiele przykładów na to, jak telefon komórkowy pomaga w handlu. Konsumenci mogą płacić mandaty za parkowanie przez telefon, ludzie mogą sprawdzać swoje konta bankowe i korzystać z przelewów bez konieczności udawania się do banku.
Główne zastosowania | Klienci | |
---|---|---|
Handel | Transakcje, płatności, przelewy | Firmy |
Zabawa | Gry, obrazy, muzyka, filmy, pliki do pobrania, gry online | Przemysł rozrywkowy |
Zdrowie | Dostęp i aktualizacje dokumentacji pacjentów | Szpitale, kliniki…. |
Wysyłka i Dostawa | Śledzenie produktów i przesyłek | Usługi dostawcze i spedycyjne, transport |
ruch drogowy | Wskazówki dojazdu, lokalizacja, konsultacje drogowe... | Przemysł samochodowy |
Podróże i bilety | Podróżować | Branża turystyczna i sprzedaż biletów |