Schemat rozwiązywania konfliktów

Conflict Resolution Schemat jest jednym z 6 Ograniczenie Teoria Myśli Process narzędzi opracowanych przez Eliyahu M. Goldratta . Najbardziej znany jest pod angielskimi nazwami: parująca chmura (EC) i diagram rozwiązywania konfliktów (CRD). Jest to narzędzie służące do rozwiązywania konfliktów, które utrwalają przyczyny niepożądanych sytuacji.

Wprowadzenie

Diagram rozwiązywania konfliktów został opracowany w celu rozwiązywania problemów, konfliktów, sprzecznych celów lub dylematów. Opiera się na założeniu, że konflikty są często wynikiem fałszywych założeń i że lepiej jest usunąć ich źródło niż szukać kompromisu wymagającego ustępstw po obu stronach.

Obecnie jest to najczęściej używane narzędzie teorii ograniczeń.

Schemat jest zwykle zbudowany z 5 pól, A, B, C, D, D ', które są ułożone w następujący sposób:

[B] ← [D ] [A] / ↑ / \ [A] conflit OU [B] [C] \ ↓ ↑ ↑ [C] ← [D’] [D] ↔ [D’]


Pola D i D 'reprezentują dwa sprzeczne cele, co jest symbolizowane przez przerywaną linię lub łączącą je błyskawicę. B i C odpowiadają potrzebom spełnianym przez odpowiednie cele. A to wspólny cel, który próbują osiągnąć te dwie potrzeby.

Strzałki i linie, które łączą kule, symbolizują stosunki konieczności. Na przykład dla B potrzebujemy D lub nie można mieć D bez B.

Kroki w rozwiązywaniu problemów

Zwykły proces stosowania diagramu rozwiązywania konfliktów jest opisany przez Cohena (2010) w następujący sposób:

  1. Zidentyfikuj rodzaj problemu. Diagram będzie używany w różny sposób w zależności od rodzaju napotkanego problemu.
  2. Opisz problem w sposób rzeczowy i obiektywny, wykraczający poza część emocjonalną.
  3. Zbuduj diagram.
  4. Sprawdź logiczne stwierdzenia diagramu i wprowadź niezbędne poprawki i ulepszenia.
  5. Przejrzyj założenia leżące u podstaw powiązań logicznych, aby znaleźć to, które napędza konflikt.
  6. Zbuduj rozwiązanie i sprawdź, czy jest ono korzystne dla wszystkich.
  7. Przekaż rozwiązanie osobom zaangażowanym w problem.

Uwagi i odniesienia

  1. Kim, Seonmin, Victoria Jane Mabin i John Davies. „Teoria procesów myślenia z ograniczeniami: retrospekcja i perspektywa”. International Journal of Operations & Production Management 28.2 (2008): 155-184.
  2. Victoria J. Mabin, Steve Forgeson i Lawrence Green. Wykorzystanie oporu: wykorzystanie teorii ograniczeń do wspomagania zarządzania zmianą. Journal of European Industrial Training. 25/2/3/4 [2001] 168 ± 191
  3. Cox, James F. and Schleier, John G. , Theory of constraints handbook , McGraw-Hill,2010, 1216  s. ( ISBN  978-0-07-166555-1 , 0071665552 i 9780071665544 , OCLC  654818464 , czytaj online )

Link zewnętrzny