Conflict Resolution Schemat jest jednym z 6 Ograniczenie Teoria Myśli Process narzędzi opracowanych przez Eliyahu M. Goldratta . Najbardziej znany jest pod angielskimi nazwami: parująca chmura (EC) i diagram rozwiązywania konfliktów (CRD). Jest to narzędzie służące do rozwiązywania konfliktów, które utrwalają przyczyny niepożądanych sytuacji.
Diagram rozwiązywania konfliktów został opracowany w celu rozwiązywania problemów, konfliktów, sprzecznych celów lub dylematów. Opiera się na założeniu, że konflikty są często wynikiem fałszywych założeń i że lepiej jest usunąć ich źródło niż szukać kompromisu wymagającego ustępstw po obu stronach.
Obecnie jest to najczęściej używane narzędzie teorii ograniczeń.
Schemat jest zwykle zbudowany z 5 pól, A, B, C, D, D ', które są ułożone w następujący sposób:
[B] ← [D ] [A] / ↑ / \ [A] conflit OU [B] [C] \ ↓ ↑ ↑ [C] ← [D’] [D] ↔ [D’]Pola D i D 'reprezentują dwa sprzeczne cele, co jest symbolizowane przez przerywaną linię lub łączącą je błyskawicę. B i C odpowiadają potrzebom spełnianym przez odpowiednie cele. A to wspólny cel, który próbują osiągnąć te dwie potrzeby.
Strzałki i linie, które łączą kule, symbolizują stosunki konieczności. Na przykład dla B potrzebujemy D lub nie można mieć D bez B.
Zwykły proces stosowania diagramu rozwiązywania konfliktów jest opisany przez Cohena (2010) w następujący sposób: