| RZYM (Francja) | M1402 |
|---|
Konsultant jest usługodawcą w doradztwie . Często zgrupowany w firmach konsultingowych lub działający niezależnie, posiada sprawdzoną wiedzę w jednej lub kilku dziedzinach.
Zgodnie z Wielkim Słownikiem Terminologii , angielskie słowo konsultant odnosi się do specjalisty spoza organizacji, który jest proszony o poradę w sprawie pytania lub pomoc w rozwiązaniu konkretnego problemu. Wskazane jest tłumaczenie tego anglicyzmu .
Konsultant jest doradcą specjalistycznym lub nie ma globalnego podejścia do swojej dziedziny. Nazwa konsultant , wywodząca się z obecnego języka angielskiego, ma właśnie takie znaczenie. Działalność doradcy - a więc „konsultanta” ma zastosowanie w wielu zawodach: konsultant ds. Produkcji , informatyki , zarządzania finansami, zarządzania zasobami ludzkimi, strategii , zarządzania czy marketingu ; aż po dziedziny komunikacji (konsultant w dziedzinie piłki nożnej , rugby dla kanałów telewizyjnych ).
Jak sama nazwa wskazuje, misją doradcy jest formułowanie porady: przekazuje klientowi rekomendacje z doświadczenia (własnego i / lub podmiotu macierzystego), poparte diagnozą sytuacji. W praktyce pozostaje obecny w firmie, aby wspierać wdrażanie tych rekomendacji, jako nadzorca lub jako aktor.
W medycynie wiekowe znaczenie (rf. Larousse) konsultanta jest używane do określenia tego, który konsultuje się z lekarzem, a nie samego praktykującego. Termin ten może być używany w obu znaczeniach. To kontekst odnosi się do jego dokładnego znaczenia.
Konsultanci zazwyczaj posiadają tytuł magistra (szkoła biznesowa lub inżynieria) lub tytuł magistra zarządzania biznesem (MBA), zwłaszcza na stanowiskach doradztwa strategicznego.
Konsultanci na ogół stosują hierarchiczny system piramid, oznaczony kilkoma różnymi stopniami, na szczycie których zwykle znajduje się współpracownik (lub Partner ).
Nazwy rang zmieniają się w zależności od firm, ale generalnie występuje następująca hierarchia: młodszy konsultant ( analityk ), konsultant (lub Associate w kontekście anglojęzycznym), starszy konsultant , menedżer , starszy menedżer , dyrektor lub dyrektor, a następnie współpracownik ( Partner ).
System torów szybko , zarezerwowane dla najlepszych konsultantów swojego pokolenia, pozwala, aby przejść do następnej klasy szybciej.
Istnieje kilka powodów motywowania liderów biznesu do zatrudniania konsultanta.
Do usług oferowanych przez zewnętrznego konsultanta lub firmy konsultingowej są tak liczne jak wielu aspektach i sektorach, które można znaleźć w firmach. Oferowane usługi obejmują m.in.badania diagnostyczne, planowanie strategiczne, doradztwo organizacyjne, doradztwo rekrutacyjne, doradztwo w zakresie fuzji i przejęć, zarządzanie zasobami ludzkimi , misje psychosocjologiczne, zarządzanie zasobami finansowymi, systemy informacyjne, technologie informacyjne i komunikacyjne, marketing , produkcja, badania i rozwój nowych produktów i usług, reengineering i optymalizacja procesów , projekty ISO , analiza środowiska organizacyjnego, wdrażanie wskaźników efektywności, restrukturyzacja organizacyjna, ocena satysfakcji klientów i pracowników, zarządzanie i ułatwianie zmian i odbudowy firm znajdujących się w trudnej sytuacji.
Decyzja o wezwaniu konsultanta zamiast zasobu wewnętrznego opiera się na zaletach związanych z obecnością w projekcie elementu zewnętrznego w stosunku do firmy oraz dzięki:
Dla konsultantów ds. Zarządzania dostępna jest norma ISO 20700 .
Certyfikat CMC ( Certified Management Consultant ) jest dostępny w 50 krajach na całym świecie .
Istnieje korelacja między wysiłkiem włożonym przez klienta w planowanie korzystania z usług konsultanta a korzyściami, jakie może z tego czerpać.
Ważne jest, aby konsultant był w stanie zidentyfikować sektory, które wymagają jego interwencji i zaangażować osoby z firmy. Gdy w przygotowaniu programu interwencji uczestniczą zasoby wewnętrzne, można go precyzyjniej zdefiniować, uczestnicy mogą być bardziej zmotywowani do jego realizacji, a szanse powodzenia rosną.
Pierwszym krokiem klienta jest jak najdokładniejsze zdefiniowanie pracy do wykonania poprzez opisanie czynności, które będzie musiał zbadać konsultant oraz celów do osiągnięcia poprzez określenie warunków i powodów, które motywują konsultanta do jego zaangażowania, poprzez identyfikację potencjalnych problemów, określenie dostępnych zasobów wewnętrznych oraz ustalenie ograniczeń czasowych i finansowych.
Ze swojej strony konsultant będzie musiał określić swoje rozumienie problemu i zalecany przez niego plan pracy.
Plan pracy musi obejmować wyznaczone cele, planowaną metodologię, harmonogram działań, wykorzystane zasoby zawodowe i budżet konsultacji.
Istnieje kilka rodzajów firm konsultingowych zwanych również firmami lub firmami konsultingowymi . Każda firma konsultingowa oferuje różne usługi w zależności od jej wielkości. Na przykład niektóre struktury krajowe zatrudniają pracowników na niektórych kluczowych rynkach w celu zapewnienia lepszej obsługi swoim klientom. Kilka firm doradztwa księgowego zapewnia personel wspomagający zarządzanie w swoich biurach regionalnych. Niektóre firmy oferują pełne usługi konsultacyjne, aby odpowiedzieć na wszelkiego rodzaju zapytania. Niektórzy konsultanci mogą pełnić rolę ogólników lub specjalistów w przypadku określonych problemów.
Główni konsultanci we Francji są wymienieni w dwóch głównych strukturach związkowych: Syntec i Federacja CINOV. Te dwie struktury oferują certyfikację swoim członkom.
Firmy konsultingowe można podzielić na trzy kategorie:
Firmy te oferują różnorodne usługi i mają wielu doświadczonych konsultantów. Jednak ze względu na obrót w realizacji projektu, klient powinien znać konsultantów, którzy będą musieli wykonywać prace przez cały czas trwania zlecenia.
Firmy te na ogół skupiają od dziesięciu do pięćdziesięciu konsultantów, często bardzo kompetentnych, z obrotem niższym niż w firmach krajowych. Firmy te specjalizują się w określonych sektorach działalności, a ich ceny są generalnie niższe niż w firmach krajowych.
Niezależni konsultanci działają jako specjaliści lub jako specjaliści:
Niezależni konsultanci mogą być zatrudniani przez firmy PEO , które działają jako firmy konsultingowe dla swoich klientów. Od czasu uogólnienia zakupu usług w Internecie, a zwłaszcza ruchu uberyzacyjnego , który rozpoczął się w 2016 r., Niezależni konsultanci mają również dostęp do platform „dezintermediacji” , które dzielą się na dwie kategorie:
Konsultant jest zatrudniany głównie dlatego, że posiada określone umiejętności wymagane przez klienta. Jego pracę należy oceniać pod kątem możliwości zastosowania swojego talentu do potrzeb klienta. Do pomiaru jego wydajności można zastosować trzy metody.
Pierwsza metoda polega na porównaniu pracy konsultanta ze specyfikacjami pracy przedstawionymi w ofercie usługi lub w umowie. Metoda ta polega na punktowym przeglądzie oferty usługowej w celu sprawdzenia, czy konsultant wykonał wszystkie czynności i czy wywiązał się ze swoich zobowiązań. Ocena musi być obiektywna i służyć określeniu poziomu jakości wykonanej pracy. Podejście powinno być spójne z innymi zamówieniami udzielonymi tej samej firmie lub innym firmom. Podobnie, brane pod uwagę kryteria muszą być spójne z kryteriami stosowanymi do oceny pracy osób w firmie klienta.
Druga metoda polega na pomiarze wkładu konsultanta w poprawę sytuacji finansowej firmy. Zwykle istnieje związek przyczynowo-skutkowy między pracą doradcy a pewną bezpośrednią korzyścią. Ponieważ konsultant został specjalnie zatrudniony w celu wprowadzenia pewnych zmian, wpływ jego pracy powinien zwykle znaleźć odzwierciedlenie w zestawieniu operacji finansowych. Chociaż niektóre projekty są trudne do zmierzenia, każdy z nich powinien stanowić wartość dodaną dla firmy. Jednak normalne jest zapewnienie wystarczającej ilości czasu między zakończeniem interwencji doradcy lub firmy konsultingowej a określeniem korzyści. Ocenę należy przeprowadzić w miarę możliwości ilościowo, na przykład czy sprzedaż wzrosła w wyniku programu poprawy sprzedaży? Czy program poprawy zysków zmniejszył bezpośrednie koszty pracy? itp.
Trzecią i chyba najważniejszą metodą jest wkład konsultanta lub firmy konsultingowej w długoterminowe zyski firmy klienta. Wykonując swoją pracę „konsultant” powinien przyczyniać się do podnoszenia poziomu kompetencji personelu firmy poprzez przekazywanie maksimum swojej wiedzy. Powinien szkolić i rozwijać personel w swojej specjalności, w swojej metodyce i podejściu do rozwiązywania problemów. Doradca powinien zaszczepić lepsze postawy i zwiększyć morale poprzez wzbudzenie zainteresowania i chęci wśród pracowników, aby pójść dalej i przyspieszyć tempo rozwoju biznesu. Doradca powinien być katalizatorem, który umożliwia zmiany i promuje restrukturyzację firmy w konstruktywnym kierunku.
„Konsultant” to z reguły pracownik firmy konsultingowej lub firmy usługowej lub nawet niezależny pracownik , którego praca polega na wykonywaniu w ramach projektu misji na jej rzecz firm zewnętrznych. Doradca z reguły pracuje nad projektami, do których firma nie dysponuje zasobami wewnętrznymi, ani jakościowymi (pracownicy z niezbędnymi umiejętnościami lub specjalnościami), ani ilościowymi (niewystarczająca liczba pracowników wewnętrznych, aby poradzić sobie z chwilowym przeciążeniem pracą).
Treść jego misji jest różna, a doradca może być zobowiązany do pełnienia roli sprzedażowej , oceny potrzeb, zbadania możliwości (dla kandydata jak dla firmy, pakietu oprogramowania lub innych) i oceny tych, zastosowania wybrane rozwiązanie, zarządzanie i monitorowanie projektów, zarządzanie zmianą itp.
Misje mają bardzo różny czas trwania w zależności od potrzeb, na ogół od 1 miesiąca do 2 lat.
Celem firm korzystających z konsultantów jest uzyskanie zewnętrznego punktu widzenia, który pozwala w szczególności na:
Różnorodność tych misji znajduje odzwierciedlenie w typowym procesie rekrutacji konsultantów, a studium przypadku sytuacji zawodowej zachęca przyszłego konsultanta do wykazania się umiejętnością dostosowania się do szerokiego zakresu zagadnień.
Korzystanie z usług konsultantów i bardziej ogólnie korzystanie z zewnętrznych usług podwykonawczych jest kosztowne. Jednak z definicji przydział konsultanta jest na czas określony , podczas gdy kadra kierownicza pracująca w firmie niekoniecznie jest w stanie wytrzymać czasową zmienność obciążenia pracą.
Kierownictwo firmy zleca również misje konsultantom zewnętrznym, którzy chcą usprawiedliwić i zwolnić się z odpowiedzialności za niepopularną zmianę w organizacji pracy. Można zobaczyć ilustrację i krytykę tego zjawiska w filmie Jean-Marca Moutouta Przemoc wymiany w umiarkowanym środowisku .
Krytyka nadużyć ze strony doradców została zilustrowana w serii House of Lies . Jednak branża konsultingowa jest również przedmiotem krytyki za udowodnione i weryfikowalne fakty, zwłaszcza gdy kilka dużych firm konsultingowych znalazło się w centrum skandali finansowych, takich jak Arthur Andersen w sprawie Enron . W 2016 i 2017 roku wycieki informacji z firm zlokalizowanych w rajach podatkowych, takich jak Panama Papers i Paradise Papers , podkreśliły rolę tych firm we wdrażaniu strategii unikania opodatkowania.