Qualtrics to amerykańska firma znana jako „zarządzanie doświadczeniem”, której siedziba główna znajduje się w Seattle , Waszyngtonie i Provo (Provo to pierwotna siedziba firmy, w stanie Utah w Stanach Zjednoczonych).
Firma została założona w 2002 roku przez S. Ryana Smitha (amerykańskiego biznesmena, który stał się miliarderem), wraz z jego ojcem (Scott M. Smith) i bratem (Jared Smith) oraz jego przyjacielem (Stuart Orgill). Qualtrics stała się jedną z najważniejszych globalnych platform oprogramowania, opartych na przetwarzaniu w chmurze i dużych zbiorach danych , z możliwością korzystania z subskrypcji, do zarządzania doświadczeniami przez firmy (lub inne podmioty), w szczególności do „badania zachowań konsumentów w Internecie”. . Został uruchomiony jako taki w marcu 2017 r.
11 listopada 2018 r. Firma SAP (która twierdzi, że jest liderem na rynku oprogramowania dla przedsiębiorstw) ogłosiła zakup (8 mld USD) Qualtrics, przejęcie zakończone 23 stycznia 2019 r. SAP miał 413 000 klientów w momencie zakupu.
SAP wyprodukował następnie oprogramowanie do zarządzania danymi (tzw. „O-data”, czyli „dane operacyjne”, pomagające w zarządzaniu łańcuchem dostaw , sieciami, pracownikami i podstawowymi procesami biznesowymi).
Dzięki tej akwizycji grupa SAP chce połączyć własne oprogramowanie z tymi, które są komplementarne, od Qualtrics (około 15 000 klientów w tym samym czasie), które są oparte na analizie danych z doświadczeń („dane X”, zdobyte poprzez interpretację wartości uwag zgłaszanych (lub przemyślanych) przez klientów i pracowników firmy lub poprzez interpretację opinii potencjalnych klientów o produkcie, marce, podmiocie).
26 lipca 2020 roku SAP ogłosił, że chce wprowadzić Qualtrics na giełdę, co nastąpi 28 stycznia 2021 roku na giełdzie Nasdaq .
Projektanci firmy sukcesywnie budowali narzędzia do próby przewidzenia lub oceny wizerunku podmiotu w społeczeństwie lub dla grupy docelowej (np.: Dzieci, osoby starsze, określony typ psychologiczny). Oprogramowanie to może również oceniać skuteczność reklamy, również poprzez testy wstępne i po-testowe. Są przedstawiane jako mogące pomóc w optymalizacji strategii budowania marki na podstawie badań świadomości marki .
11 stycznia 2021 roku media branżowe zauważyły, że Brad Anderson (starszy dyrektor w Microsoft , były Legend Corporation ) został zatrudniony przez Qualtrics
W 2012 roku firma otrzymała inwestycję Serii A o wartości 70 milionów dolarów od Sequoia Capital i Accel , powszechnie uważanych za dwie wiodące w kraju firmy venture capital. Była to największa wspólna inwestycja zrealizowana do tej pory przez te dwie firmy. W 2014 r. (Wrzesień) Sequoia Capital i Accel ponownie zapewniają finansowanie w ramach serii B, na czele z Insight Partners , tym razem o wartości 150 milionów dolarów, co jest rekordem dla firmy z siedzibą w Utah , i wyceniają firmę o wartości 1 miliarda dolarów; Następnie Qualtrics wpisuje się na Listę startupów jednorożców (czyli startupów o szacowanej wycenie na co najmniej 1 miliard dolarów). W 2017 r. (Kwiecień) Qualtrics otrzyma rundę inwestycyjną Serii C o wartości 180 mln USD od inwestorów z Accel, Sequoia Capital i Insight Venture Partners. Seria C została podniesiona do wartości przedpłaconej 2,5 miliarda dolarów.
Na początku 2021 roku Qualtrics „zyskał prawie 40% w czwartek pierwszego dnia na nowojorskiej giełdzie , wyceniając firmę na około 21 miliardów dolarów (17,36 miliarda euro)” , co według Luka Mucic (dyrektor finansowy SAP), jeśli taką samą wielokrotność zastosowano do przychodów generowanych przez platformy i oprogramowanie grupy SAP (która obecnie obejmuje Qualtrics), kapitalizacja rynkowa grupy wyniosłaby 133 miliardy dolarów (109,9 miliardów euro, nawet bez uwzględnienia innych działań Niemiecka firma.
W 2018 r. (19 października) Qualtrics składa oświadczenie rejestracyjne S-1 z zamiarem pozyskania 200 milionów dolarów brutto w ramach pierwszej oferty publicznej (IPO) swoich akcji klasy B. W tym czasie firma miała 9 000 klientów korporacyjnych na całym świecie i miała być notowana na giełdzie NASDAQ pod symbolem „XM” (nawiązując do jej flagowego produktu do zarządzania doświadczeniami, platformy „Qualtrics XM”).
W listopadzie 2018 r. Plany IPO zostały przynajmniej tymczasowo porzucone, ponieważ SAP (NYSE: SAP) ogłosił, że przejmie Qualtrics.
W 2016 roku , Qualtrics to n O 12 o Forbes 100 lista Chmura i wyniosła 6 th się rocznie (od 2016 do 2017).
W 2020 roku Qualtrics zostaje uznany za „Lidera” w Magic Quadrant firmy Gartner w kategorii Voice of the Customer, aw marcu jej platforma CoreXM jest złotym zdobywcą nagrody Edison Awards 2020 (w kategorii Applied Technology).
W 2016 r. Jej zgłoszony przychód (CA) wyniósł 190,6 mln USD, ale firma Qualtrics odnotowała łączną stratę netto w wysokości 12 mln USD przy wolnych przepływach pieniężnych w wysokości 3,4 mln USD. W 2017 roku sprzedaż wzrosła do 289,9 mln USD (+ 52% w ciągu 1 roku), a firma Qualtrics odnotowała dochód netto w wysokości 2,6 mln USD (przy wolnych przepływach pieniężnych w wysokości 21,3 mln USD).
W maju 2016 roku , kupuje Qualtrics rozruch z analizy statystycznej Statwing (za nieujawnioną kwotę). Statwing z siedzibą w San Francisco stworzył zaawansowane oprogramowanie do analizy statystycznej.
W kwietniu 2018 roku Qualtrics kupił Delighted (kwota nieujawniona), która miała ponad 1500 klientów w momencie przejęcia.
W listopadzie 2018 SAP ogłosił, że chce kupić Qualtrics. SAP nabył wszystkie wyemitowane akcje Qualtrics za 8 miliardów USD w ramach transakcji gotówkowej. SAP pozyskuje 7 miliardów euro dofinansowania.
W momencie ogłoszenia przejęcie Qualtrics było drugim co do wielkości zakupem, jaki kiedykolwiek dokonał SAP (po przejęciu firmy Concur w 2014 roku zajmującej się podróżami i zarządzaniem wydatkami o wartości 8,3 mld USD; przejęcie zostało sformalizowane 23 stycznia 2019 r.
26 lipca 2020 roku firma SAP ogłosiła, że chce wprowadzić Qualtrics na giełdę poprzez pierwszą ofertę publiczną w Stanach Zjednoczonych. Decyzja o jego upublicznieniu została podjęta, ponieważ wyniki Qualtrics od momentu przejęcia przekroczyły oczekiwania SAP (o ponad 40%). Zgodnie z zapowiedzią SAP głównym udziałowcem pozostanie SAP. 28 stycznia 2021 r. Qualtrics rozpoczął handel na giełdzie Nasdaq po cenie 41,85 USD za akcję.
W marcu 2017 Qualtrics uruchomił platformę do zarządzania doświadczeniami.
„Zarządzanie doświadczeniem” to praktyka mająca na celu projektowanie i ulepszanie produktów, usług i doświadczeń dla firm i innych organizacji, w oparciu o analizę informacji zwrotnych od klientów, pracowników lub członków społeczeństwa.
W szczególności pozwala na znacznie bardziej ukierunkowaną i a priori skuteczniejszą reklamę, a także lojalność klientów.
Klientami Qualtrics są BMW , Microsoft , Under Armour , Chobani , JetBlue Airways i Yamaha, a według firmy ponad 11 000 głównych marek „rozpoznaje” Qualtrics.
SAP twierdzi, że w 2021 r. Ma ponad 413 000 klientów (prywatnych / publicznych).
Qualtrics stała się wiodącą platformą do zarządzania pracownikami, mierzącą doświadczenia pracowników za pomocą kluczowych wskaźników ponownie analizowanych przez algorytmy predykcyjnej inteligencji .
Od 2000 roku ilościowa analiza statystyczna wspomagana oprogramowaniem Qualtrics była cytowana w wielu czasopismach zawodowych i akademickich.
Istnieją inne narzędzia programowe pomagające w tworzeniu eksperymentów naukowych online (np. E-Prime lub OpenSesame). Naukowcy coraz częściej używają Qualtrics jako narzędzia ankietowego i łączą go z SPSS w celu analizy danych ankietowych dotyczących doświadczeń pracowników i wielu innych rodzajów danych ankietowych.
Szczególnie od początku XXI wieku psychologia i socjologia wykazują rosnące zainteresowanie badaniami online (przez Internet). W tych obszarach Qualtrics okazał się przydatny w kilku rodzajach badań (w szczególności w naukach psychologicznych i kognitywnych), ponieważ umożliwia tworzenie i kwestionowanie dużych paneli internetowych w populacji ogólnej lub w określonych społecznościach, podczas gdy wcześniej „Badania behawioralne online” były złożone i wymagały zaawansowanych umiejętności technicznych (zwłaszcza do pomiaru czasu w ankietach online). Teraz minimalne umiejętności programistyczne są wystarczające, aby zintegrować „Qualtrics Reaction Time Engine” (silnik QRTE, silnik JavaScript i oprogramowanie typu open source ) z oprogramowaniem ankietowym lub środowiskiem online. W szczególności oprogramowanie to umożliwia pomiar czasu reakcji online „w granicach współczesnych technologii przeglądarek internetowych ” .
Podobnie jak w przypadku wszystkich narzędzi używanych online do pobierania próbek z eksperymentu , jakość narzędzia nie wyklucza, że może zostać źle skonfigurowana przez ankietera (zły protokół badania), ich łatwość użycia może skłaniać do braku refleksji nad jakość, spójność lub trafność kohorty, z którą się skontaktowano, oraz błędy metodologiczne są nieodłącznie związane z faktem, że część populacji ogólnej wymyka się tym narzędziom. Ten segment populacji może być bardzo ważny w niektórych krajach lub w niektórych regionach lub dla niektórych subpopulacji (osoby starsze, biedne, niepiśmienne, tubylcze i odległe, koczownicze lub odmawiające technologii niezbędnej do połączenia internetowego). Podobnie populacja, która jest czasowo przygnębiona lub zestresowana, mogłaby mniej lub bardziej łatwo odpowiedzieć na tego typu badanie.
Badacze muszą wziąć pod uwagę te uprzedzenia. W takich przypadkach konieczne są alternatywne metody i narzędzia, na przykład:
Innym możliwym błędem jest to, że niektórzy użytkownicy Internetu zmęczyli się ankietami online lub, lepiej poinformowani, zrozumieli, że niektóre gry online, quizy i ankiety mogą ukrywać motywy polityczne, handlowe, reklamowe lub lobbingowe , a nawet łowienie ryb, próby wtargnięcia lub kradzieży dane osobiste. Badania telefoniczne i uliczne napotkały te same problemy.
Kiedy Qualtrics jest używany przez naukowców do pracy akademickiej, zwłaszcza jeśli udział jest w zamian za rekompensatę finansową i / lub obejmuje dane osobowe (na przykład dotyczące zdrowia, zdrowia psychicznego, religii, seksualności, używania narkotyków ...), osoby uwzględnione w badane panele muszą uzyskać (przed eksperymentem) świadomą zgodę , a uniwersytecka lub lekarska komisja etyczna zatwierdza eksperyment (lub przynajmniej musi przestrzegać uniwersyteckiego kodeksu etycznego lub specyficznego dla laboratorium). A gdyby go zabrakło, wymiar etyczny mógłby być źródłem unieważnienia badania podczas jego recenzji.
Liczne przykłady pokazują, że gdy narzędzie jest wykorzystywane przez firmy lub firm z komunikacji konsultingowych przemysłowych usług holach lub finansowania i / lub służbie polityków i partii politycznych , oba warunki rzadko występuje. Testy są często zamaskowane jako test IQ lub gry, fałszywe ankiety dotyczące produktu itp. Duża firma, taka jak Cambridge Analytica, nie wahała się zatrudnić naukowca do złośliwych celów (w tym przypadku: kradzieży danych milionów kont na Facebooku, a następnie ich manipulacji, która skrywała się za tzw. Badaniami psychologicznymi). przez „ prawdziwego badacza [ Aleksandr Kogan , adiunkt Uniwersytetu Cambridge ] zatrudnionego na prawdziwym uniwersytecie ” ). Ten ostatni uniknął jakiejkolwiek komisji etycznej, ponieważ zlecił przeprowadzenie tego pseudo-badania firmie, którą sam stworzył, o nazwie Global Science Research . Później „ badacz danych ” Kogan stwierdził, że nie działał nielegalnie, dodając, że będzie „ kozłem ofiarnym ”, ponieważ według niego „ tysiące, a być może dziesiątki tysięcy innych aplikacji zrobiło dokładnie to samo, dzięki luźnej polityce Facebooka ” .
Kiedy narzędzia Qualtrics są połączone z narzędziami nowego „internetowego rynku pracy” (np. Amazon's Mechanical Turk, znany jako AMT ), tworzą bardzo potężną kombinację, umożliwiającą szybkie przetestowanie dużej liczby osób przy niewielkich kosztach. (W porównaniu do ankiet telefonicznych, bezpośrednich lub bezpośrednich).
Obawy pojawiły się w latach 2010 :
Ogólnie rzecz biorąc, zalety i wady badań online są omawiane od ich powstania, na przykład przez Paolacci et al. w 2010 ); Behrend i in., w 2011 r . ; przez Buhrmester i in. w 2011 r . ; przez Mason & Suri w 2012 roku .
Badania oparte na panelu ankietowanym przez Internet wydają się być bardziej wiarygodne niż wtedy, gdy panel jest „zimny” przez telefon. Można założyć, że kiedy ludzie otrzymują wynagrodzenie za odpowiadanie na pytania online, nie są tak szczerzy lub kompletni w swoich odpowiedziach, jak przed ankieterą (lub nie tak dobrze zaplanowani jak w laboratorium) lub że występuje błąd selekcji . W kilku badaniach stwierdzono, że dane z platform typu AMT lub Qualtrics są mimo wszystko porównywalne z danymi uzyskanymi w laboratorium dla tradycyjnych kwestionariuszy. Taka jest konkluzja Behrend, Sharek, Meade i Wiebe w 2011 r . ; Buhrmester, Kwang i Gosling w 2011 roku; Paolacci, Chandler i Ipeirotis, w 2010 roku .
Możemy zasadnie sądzić, że panele internetowe w niektórych przypadkach (kiedy analfabetyzm i / lub ubóstwo, starość lub zdrowie są ważnymi czynnikami dla badania), w szczególności z powodu pęknięcia cyfrowego , nie reagują w taki sam sposób, jak w laboratorium lub telefonicznie. Zostało to potwierdzone w niedawnym badaniu (2018), w którym badania nad HIV / AIDS traktowano jako studium przypadku, w którym ze względu na koszty coraz częściej przeprowadza się ankiety online.
Respondenci byli przesłuchiwani za pośrednictwem 2 platform (MTurk i Qualtrics) lub w poradni specjalizującej się w zdrowiu seksualnym od marca 2015 do kwietnia 2016 roku i porównano ich odpowiedzi. Filtr uwagi był wysoki online (MTurk = 93%; Qualtrics = 86%) i niższy w przychodni (72%), ale odpowiedzi udzielone w klinikach były znacznie bardziej zróżnicowane demograficznie, etnicznie i demograficznie, z większym udziałem zachowań ryzykownych, niższe dochody i większe bezrobocie niż wśród respondentów online. Różna była również liczba męskich partnerów seksualnych w poprzednich miesiącach (średnia z kliniki = 6; MTurk = 3,6; Qualtrics = 4,5), podobnie jak zgłaszane objawy chorób przenoszonych drogą płciową w ciągu ostatniego roku lub zażywania metamfetaminy. (21% w klinice 5% przez MTurk) lub wziewne azotany (41% w klinice wobec 11% przez MTurk). Dlatego autorzy tego badania porównawczego zalecają dużą ostrożność w przypadku silników ankiet online, takich jak Qualtrics, ze względu na uprzedzenia próbkowania dotyczące aspektów demograficznych i społeczno-behawioralnych w porównaniu z respondentami w klinice. Można przypuszczać, że takie uprzedzenia występują również w sondażach wyborczych i nie tylko.
A co z ankietami i eksperymentami przeprowadzanymi za pośrednictwem AMT i wymagającymi precyzyjnego pomiaru czasu (pomiary czasu reakcji)? Wcześniej HTML , JavaScript i Adobe Flash były już z powodzeniem używane do powielania niektórych zadań pomiaru czasu reakcji online, według Crumpa, McDonnell i Gureckisa w 2013 r .). Następnie opracowano narzędzia służące do pomiaru czasu w eksperymentach online: Tatool i WebExp (oba wymagają zainstalowania języka Java na komputerze osoby testującej) lub ScriptingRT (Schubert, Murteira, Collins i Lopes, 2013) (co wymaga Adobe Flash) . Narzędzia te nadal wymagały wiedzy programistycznej i posiadania serwera. Ponadto firma AMT odmówiła instalacji wtyczek lub dodatkowego oprogramowania.
W 2015 roku „silnik czasu reakcji” Qualtrics ( QRTEngine , teraz domyślnie zintegrowany z przyjaznym dla użytkownika interfejsem Qualtrics) jest hostowany na serwerze Qualtrics, nie wymaga żadnego specjalistycznego oprogramowania ani wtyczek. Przeglądarka i jest bardziej precyzyjny niż poprzednie narzędzia. Dokładność pomiaru czasu poprawiła się, ale nie jest idealna ze względu na problemy z komputerami, z których korzystają osoby badane (należy się spodziewać anomalii czasowych od 6 milisekund do 10 ms, na przykład z powodu nieprawidłowo naładowanego akumulatora, procesora lub mocno zużytej pamięci RAM, itp.).
Inny czasami ważny problem (kiedy eksperyment wymaga bardzo precyzyjnego „synchronizacji”) jest spowodowany faktem, że Qualtrics jest w chmurze. Badacz nie kontroluje (ani nie wie) opóźnień w komunikacji między komputerem a serwerem Qualtrics: połączenie „testowanej” osoby może być złe i / lub serwer czasami jest przeciążony, co w niektórych eksperymentach może prowadzić do problemów. stronniczość.
Qualtrics wykonuje obliczenia statystyczne w chmurze.
Korzystanie z Qualtrics oznacza zatem, że dane i wyniki (które często spełniają definicję „danych osobowych”) są powierzane serwerowi „obcemu” laboratorium przeprowadzającemu eksperyment).
Ryzyko złośliwego użycia tych potężnych narzędzi, być może w połączeniu z tak zwanym oprogramowaniem sztucznej inteligencji , okazało się bardzo realne.
Zostało to w szczególności wykazane przez sygnalistów i dochodzenia w co najmniej dwóch niedawnych sprawach historycznych ( 2010 r. ):