E-merchandising pochodzi z merchandising fizycznego sklepu. Cele są takie same i tylko wsparcie zmienia się w celu dostosowania się do ograniczeń sieci. Dlatego e-merchandising nie podlega tym samym zasadom, co tradycyjny merchandising. E-merchandising to zbiór technik, które pomogą marketingu internetowego, aby zoptymalizować jego interfejsów internetowych na płaszczyźnie ergonomii i funkcjonalności . Według Paula-Emile'a CADILHAC-a, jego pierwszym celem jest optymalizacja obrotów witryny sprzedawcy lub aplikacji interaktywnej poprzez znalezienie najlepszej równowagi między psychologią kupującego a polityką handlową sprzedawcy. Jego realizacja opiera się na zastosowaniach w zakresie ergonomii interaktywności.
Podobnie jak merchandising, celem jest maksymalizacja sprzedaży poprzez zabawę z zakresem prezentowanej oferty, organizacją oferty, nawigacją w ramach oferty, prezentacją oferowanych produktów lub usług oraz funkcjami stworzonymi w celu wsparcia podróży kupującego.
Według Kepnera, aby odnieść sukces w merchandisingu, musisz jednocześnie połączyć:
Jest to zatem kwestia dostosowania tych kluczowych czynników sukcesu do handlu elektronicznego i m-commerce. Biorąc pod uwagę ograniczone doświadczenie dostępne obecnie w tym sektorze działalności, niemożliwe jest określenie dokładnych zasad w tym obszarze. Jeżeli pewne „kody” prezentacji można uznać za normy, konieczne jest odkrycie skutecznych reguł, dotyczących każdego uniwersum produktów i każdego modelu ekonomicznego, poprzez eksperymenty. W 2013 r. Reakcja na e-merchandising ma zatem charakter metodologiczny ”.
W ten sposób Paul-Emile CADILHAC przedstawia w swojej książce podejście do e-merchandisingu. Opiera się na czterech następujących po sobie fazach: - fazie „Strategii”, podczas której chodzi o nakreślenie zarysu koncepcji akceptanta, w szczególności poprzez ustalenie strategii sklepu wirtualnego, - „faza„ Organizacji ”, najbardziej strukturalizujące, gdzie będziemy budować doświadczenie internauty poprzez główne strukturyzowanie oferty we wszechświecie, działach, rodzinach, podrodzinach itp., dystrybucję produktów w ramach struktury i wreszcie model nawigacji w jej obrębie , - faza „Prezentacja”, która prowadzi do szczegółowej struktury sklepu, prowadzi do zaprojektowania list produktów i kart produktowych oraz umożliwia precyzyjną dystrybucję informacji, animacji handlowej i usług w ramach struktury. - faza „Operacyjna”, oparta przede wszystkim na stałym procesie eksperymentalnym, w którym będziemy dążyć do ciągłego pomiaru wskaźników, które pozwolą na ocenę wydajności sklepu i wywnioskowanie z niej pożądanych zmian w celu optymalizacji e-merchandisingu .
Zobacz zalecenia Generalnej Komisji Terminologii i Neologii dotyczące stosowania przedrostka e- w części dotyczącej terminologii artykułu o e-biznesie i m-commerce .
Kepner, Modern Supermarket Operations, 1963
Paul-Emile CADILHAC, E-merchandising atutem dla e-commerce, Editions DUNOD czerwiec 2013, pierwsza francuska książka na ten temat