Akwizycja

Opis

Gdy odbywa si to przez telefon ( akwizycja telefoniczna , np. telemarketing ), poczenie odbywa si najczciej z call center . Telefonicznie pozwala to nawiza pierwsze poczenie z klientem i wiedzie, czy jest zainteresowany produktami/usugami. Nastpnie mona zaplanowa kontakt fizyczny w celu sfinalizowania sprzeday. Poniewa naduycia przez telefon s czste, we Francji obowizuj szczegóowe przepisy dotyczce akwizycji, a take linki, na których mona zarejestrowa numery telefonów i nie odbiera ju pocze z platformami telefonicznymi.

Obecnie prowadzone s szkolenia, wiczenia i studia z zakresu akwizycji, które pozwalaj doradzi i pozna etapy akwizycji.

Akwizycja oferuje usug komercyjn niezamówion przez klienta. Akwizycja moe odbywa si w domu (fizyczna obecno, rozmowa telefoniczna lub wysyanie e-maili lub spamu), w miejscu pracy lub w innym miejscu nieprzewidzianym specjalnie dla dziaalnoci komercyjnej. Sprzeda od drzwi do drzwi moe postawi klienta w trudnej sytuacji. Akwizycja jest cile regulowana przez prawo francuskie, aby chroni konsumentów jako osoby prywatne, w ich yciu prywatnym i unikn licznych naduy (naduycie saboci, problem z okresem odstpienia od umowy, oszustwa itp.).

Historia

Wdrujce sprzedawców XIX ^th wieku s form drzwi za granic.

We Francji

Praktykuj nadzór

Ten artyku wymaga aktualizacji (czerwiec 2021).

Czci tego artykuu s nieaktualne lub wskazuj na wydarzenia, które ju miny. Ulepsz lub przedyskutuj to . Moesz równie okreli, które sekcje chcesz zaktualizowa, uywajc {{sekcji do aktualizacji}} .

Ogólna regulacja sprzeday obwonej zostaa po raz pierwszy wprowadzona ustaw z dnia 22 grudnia 1972 r. Zgodnie z t ustaw sprzeda obwona zawsze odpowiadaa wizycie sprzedawcy bezporedniego, który przyniós ofert bezporednio do konsumenta. dom lub miejsce pracy.

Jednak ta ustawa z 22 grudnia 1972 r. zostaa zmieniona ustaw z 22 czerwca 1989 r., która przewidywaa hipotez akwizycji przez telefon lub za pomoc wszelkich moliwych do przyjcia rodków technicznych, to znaczy, e akwizycj mona zatem przeprowadzi bez przemieszczania bezporedni sprzedawca.

Akwizycja jest zdefiniowana zgodnie z Artykuami L.121-21 do L.121-33 Kodeksu Konsumenta . Prawo konsumenckie zabrania sprzedawcom w jakiejkolwiek akwizycji (telefonicznej lub fizycznej) pobierania patnoci od klientów przed upywem 14 dni od daty sprzeday, okresu odstpienia od umowy przez klienta. Po tym okresie klient ma prawo da penego zwrotu poniesionych kosztów.

Zgodnie z art. L.34-5 kodeksu komunikacji pocztowej i elektronicznej  : Bezporednie wyszukiwanie za pomoc zautomatyzowanego systemu komunikacji elektronicznej w rozumieniu art. L.32 6° , faksu lub poczty elektronicznej z wykorzystaniem danych kontaktowych osoba fizyczna, subskrybent lub uytkownik, który wczeniej nie wyrazi zgody na otrzymywanie w ten sposób bezporedniego prosperowania . [...] Przedmiotem Krajowa Komisja Informatyki i Wolnoci , zapewnia, w odniesieniu do kierowania poszukiwania, korzystajc z danych kontaktowych abonenta lub osoby fizycznej, zgodno z przepisami niniejszego artykuu za pomoc umiejtnoci, które s dostpne do niego. Uznane przez dane Ustawa o ochronie . W tym celu moe w szczególnoci przyjmowa w dowolny sposób skargi dotyczce narusze przepisów niniejszego artykuu [] .

Kary za naduycie saboci (praktyka handlowa polegajca na podpisaniu umowy konsumentowi wraliwemu ze wzgldu na jego wiek, niepenosprawno itp.) s wzmocnione dziki ustawie Konsumpcji. Grzywny mog wynosi od 9 000 do 375 000 euro i stanowi do 10% obrotów skazanej firmy.

Po mobilizacji stowarzysze ochrony konsumentów, w tym UFC Que Choisir, w 2017 r. rozpocz si dugi proces, którego kulminacj byo przyjcie nowej ustawy w lipcu 2020 r.

W styczniu 2020 r. stowarzyszenia obrony konsumentów, w tym UFC-Que Choisir, zoyy petycj wzywajc do zakazu akwizycji przez telefon. Krajowy mediator energetyczny równie opowiada si za zakazem lub ograniczeniem tej praktyki.

Dekret wykonawczy jest omawiany w maju 2021 r. w Krajowej Radzie Doradczej Konsumentów . Stowarzyszenia, w tym ADEIC, AFOC, ALLDC, CSF, CNAFAL, CNAFC, CLCV, Familles de France, Familles Rurales, INDECOSA-CGT, UFC-Que Choisir i Unaf prosz rzd o podjcie skutecznych rodków i potpienie efektu ogoszenia.

Prawa do sprzeciwu jednostek

Od czasu Ustawy o Ochronie Danych nr 78-17 z dnia 6 stycznia 1978 r. istnieje moliwo zarejestrowania si osób fizycznych na czerwonej licie . W 2011 r. utworzono list Pacitel, aby umoliwi konsumentom rejestracj, aby nie by przesuchiwanym telefonicznie przez firmy czonkowskie. Ta usuga zostaa zamknita od1 ^st stycze 2.016. Zastpuje go usuga Bloctel .

Rzeczywicie, poniewa 1 ^st czerwiec +2.016, istnieje moliwo zarejestrowania si na licie antyawansowej Bloctel za porednictwem oficjalnej strony internetowej. Usuga ta jest zarzdzana przez uproszczon spók akcyjn Opposetel. W przypadku nieprzestrzegania tej nowej listy opozycji do akwizycji telefonicznej, krnbrnych firmy akwizycja podlegaj karze grzywny w wysokoci 75.000 ( artyku L.121-34-1 kodu wprowadzonego przez konsumenta prawa Hamon n ^o  2014-334 z dnia 17 marca 2014 r.).

Naduycia

W 2016 r. prawie co dziesity konsument skary si na nieuczciwe praktyki sprzeday obwonej (sprzeda przymusowa, agresywne praktyki, wprowadzajce w bd argumenty itp.) ze strony dostawców gazu i energii elektrycznej Engie i ENI . W 2017 r. firma Engie zostaa naoona na grzywn w wysokoci 150 000 euro z powodu agresywnych praktyk sprzeday od drzwi do drzwi, a niektórzy z jej usugodawców posunli si nawet do uzurpacji sobie marki EDF .

Obraliwe praktyki akwizycji od drzwi do drzwi wystpuj równie w dziedzinie renowacji energetycznej (panele soneczne, pompy ciepa, turbiny wiatrowe) lub ogólnie w budynkach.

Prawo Naegelena

Ustawa nr 2020-901 z 24 lipca 2020 r., znana jako ustawa Naegelena, wesza w ycie, aby regulowa akwizycj telefoniczn i zwalcza nieuczciwe poczenia. Skada si z piciu punktów:

1. Informowanie potencjalnych klientów o ich prawie do sprzeciwu wobec bezporedniej sprzeday telefonicznej
2. Zakaz akwizycji osób wpisanych na list Bloctel
3. Zgodno pliku poszukiwawczego
4. Szacunek dla dni, godzin i czstotliwoci przeprowadzania akwizycji
5. Przestrzeganie kodeksu dobrych praktyk okrelajcego zasady etyczne majce zastosowanie do akwizycji telefonicznej

Bibliografia