Biznesu online lub e-commerce jest wymiana pieniężna towarów , z usług lub informacji za pośrednictwem sieci komputerowych , w tym w Internecie .
W handlu między przedsiębiorstwami handlowcy od wielu lat używają sieci typu elektronicznej wymiany danych (EDI). Transakcje elektroniczne są również przeprowadzane za pośrednictwem sieci telefonii komórkowej. Ten handel mobilny nazywa się handlem mobilnym .
W kontekście silnych ograniczeń środowiskowych rozwój sprzedaży na odległość zmienia kwestie logistyczne związane ze światem handlu.
Termin „handel internetowy” obejmuje również globalny przepływ danych.
Pojawienie się handlu elektronicznego jest bezpośrednio związane z pojawieniem się sieci na początku lat 90. 11 sierpnia 1994 r. Phil Brandenberger, mieszkaniec Filadelfii, złożył pierwsze zamówienie online, korzystając z bezpiecznego systemu płatności kartą. The New York Times relacjonuje wydarzenie i zwraca uwagę, że „za małym kliknięciem dla osoby indywidualnej kryje się duży krok dla gospodarki. " Ten pierwszy zakup 12,48 dolarów za album Stinga to pierwszy kamień w budynku, który nie przestaje rosnąć od tamtego czasu.
We Francji handel internetowy rozwinął się najpierw za pośrednictwem Minitel, na którym obecne były znane marki w sprzedaży wysyłkowej , takie jak La Redoute czy Les 3 Suisses.
Pojawienie się Internetu szybko doprowadziło do powstania innego modelu biznesowego . Pod koniec lat 90. ten model gospodarczy rozsławiły firmy Amazon , EBay i AOL , które wykorzystały niespotykaną w historii bańkę kapitalizacji rynkowej młodych firm, która zakończyła się krachem , zjawisko dotykające także wiele małych firm biotechnologicznych .
W dniu 8 czerwca 2000 roku , Parlament Europejski i Rada przyjęły do europejskiej dyrektywy w sprawie e-commerce o nazwie „Dyrektywa 2000/31 / WE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności E- handel na rynku wewnętrznym ”. Zostało to transponowane we Francji ustawą o zaufaniu do gospodarki cyfrowej z 2004 r. Te francuskie ramy prawne dotyczące gromadzenia danych osobowych przeznaczonych do celów handlowych są uciążliwe . W istocie odstępstwa od zasady uprzedniej zgody są niezwykle restrykcyjne w przypadku osób poszukujących pracowników i specjalistów za pośrednictwem poczty elektronicznej . Aby zachować zgodność z tym prawem, sprzedawcy plików często korzystają z usług usługodawców zlokalizowanych poza terytorium kraju, ponieważ prawo francuskie nie ma zastosowania .
Pojawienie się telefonii komórkowej wprowadziło nowy przełom, z ilościową ceną za dane, mówimy również o „handlu mobilnym”.
W 2017 roku raport CREDOC „Cyfrowy barometr” wskazuje zatem, że 61% Francuzów dokonało przynajmniej jednego zakupu online w ciągu roku. Badanie wskazuje również, że odsetek ten wzrósł ponad dwukrotnie, z 11% do 61% w latach 2003–2017. Od 2013 r. Większość (> 50%) Francuzów dokonuje zakupów online.
W zależności od charakteru relacji sprzedawca-kupujący, są to:
W tym przypadku współistnieją trzy systemy wymiany:
Do głównych towarów i usług sprzedawanych osobom fizycznym przez Internet należą:
A także systemy sprzedażowe specjalnie przystosowane do świata Internetu:
Istnieją również produkty sprzedawane online wyłącznie profesjonalistom, takie jak:
Wreszcie wiele firm oferuje usługi w Internecie, płatne lub nie:
Ogólnie rzecz biorąc, każda firma lub osoba fizyczna, która chce założyć sklep internetowy, może pożytecznie zwrócić się do usługodawcy specjalizującego się w handlu elektronicznym w celu zbadania swojego rynku , konkurencji, a tym samym jej pozycji w sieci.
W świecie handlu internetowego angielskie wyrażenie click and mortar (a nawet cegły i kliknięcia ) odnosi się do firm, które uzupełniają się ofertą:
Te angielskie wyrażenia są skonstruowane przez analogię ze zwykłym wyrażeniem cegła i zaprawa („cegła i zaprawa”). Moglibyśmy zatem przetłumaczyć to wyrażenie na język francuski za pomocą „clic et Magasin” lub „Internet et Magasin”.
Te modele dystrybucji są przeciwieństwem „całkowicie wirtualnych” modeli, w których klientom oferowany jest wyłącznie handel online. Wydaje się, że niektórzy „wszyscy wirtualni” operatorzy przekierowują część swojej strategii dystrybucji na klik i zaprawę .
Opracowanie strategii wielokanałowej umożliwia połączenie internetu, telewizji cyfrowej, usług mobilnych i sklepów fizycznych. Zaletą takiego urządzenia jest wykorzystanie rosnącej liczby konsumentów, którzy dokonują zakupów w wielu interaktywnych kanałach dystrybucji.
Ta forma dystrybucji umożliwia również zmierzenie się z pewnymi przeszkodami nieodłącznie związanymi z charakterystyką kanału elektronicznego. Niektórzy konsumenci niechętnie płacą w internecie i chcą na przykład mieć możliwość płacenia w sklepach. Strategia wielokanałowa jest również interesująca z logistycznego punktu widzenia poprzez wykorzystanie sieci sklepów jako zapasów i przekształcenie ich w punkty odbioru. Na taką strategię zdecydowało się kilku graczy w handlu internetowym: Meilleurtaux , Pixmania , LDLC itp. Tradycyjni gracze zajmujący się dystrybucją potrzebowali więcej czasu na połączenie kanału elektronicznego i fizycznego. Jako przykłady możemy przytoczyć Fnaca i Darty'ego .
We wszystkich przypadkach strategia wielokanałowa wymaga określonej organizacji w wielu funkcjach: zarządzanie logistyką, system informacyjny, relacje z klientami, ceny, promocja, lojalność itp. To jest teraz e-biznes .
Chociaż jednym z filarów e-biznesu jest handel internetowy, te dwa terminy mają zupełnie inne znaczenie.
E- commerce pozwala handlowcom po prostu sprzedawać swoje produkty online, więc jest to sprzedaż wysyłkowa w Internecie. Handel elektroniczny sam w sobie nie gwarantuje sukcesu witryny, ponieważ oferuje jedynie funkcje ograniczone do koszyka i zapewnia podstawowe zarządzanie katalogiem online. Nie dotyczy fundamentalnych kwestii związanych z rozwojem społeczności wertykalnej wokół serwisu, lojalnością klientów, budowaniem zaufania klientów / handlowców, optymalizacją sprzedaży, analizą zachowań klientów, obsługą posprzedażową itp. Z 22% wzrostem w 2009 roku , handel internetowy zmierza w kierunku konwergencji internetu i telefonu komórkowego .
E-biznesu zawiera upstream realizację celu osiągnięcia sprzedaży i zapewnienia lojalności klientów. Składa się z „relacji wymiany” innego zamówienia ( mailing , kampanie lojalnościowe, promocje, obsługa posprzedażowa itp .). Rozwiązanie e-biznesowe to zestaw narzędzi, które z jednej strony pozwalają na stworzenie sklepu internetowego, az drugiej zapewniają handlowcowi wszelkie środki niezbędne do pozyskania i utrzymania klientów (listy prezentów, punkty lojalnościowe, rabaty gotówkowe, bony upominkowe, kupony rabatowe, sponsoring, przynależność itp.).
Parlament Europejski i Rada przyjęły8 czerwca 2000europejska dyrektywa w sprawie handlu elektronicznego (Dyrektywa 2000/31 / WE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności handlu elektronicznego w ramach rynku wewnętrznego). Zostało to transponowane we Francji ustawą o zaufaniu do gospodarki cyfrowej z 2004 r.
Dyrektywa europejska została poprzedzona izolowaną polityką państw członkowskich Unii, takich jak Francja. Na przykład zPaździernik 1997, Francis Lorentz przeprowadziła misję w handlu online w imieniu rządu francuskiego i który został przedstawiony w dniu 8 maja 1998 roku przez Ministra Gospodarki Dominique Strauss-Kahn .
W maju 2016 r. Komisja Europejska podjęła nowe działania mające na celu dalsze promowanie handlu elektronicznego między różnymi krajami Unii Europejskiej . Dyrektywy te polegają na zwalczaniu dyskryminacji geograficznej, zwiększaniu liczby opcji płatności online , promowaniu większej przejrzystości czasu dostawy i kosztów oraz zachęcaniu do współpracy między różnymi organizacjami ochrony praw konsumentów.
Dzięki globalizacji The Internet stał się ważnym wektor dla handlu online. Jednak pytania dotyczące zakupu produktów za granicą wskazują na trudności, zwłaszcza w przypadku sporów sądowych.
Kraje europejskie ze swojej strony muszą dokonać transkrypcji dyrektyw w tej dziedzinie do swojego ustawodawstwa krajowego , co ujednolici zasady obowiązujące w każdym kraju Unii Europejskiej .
W kontekście business to consumer (B2C) i gdy zakup odbywa się poza Unią Europejską, należy zachować ostrożność, zidentyfikować, z kim prowadzisz interesy i sprawdzić warunki sprzedaży. W przypadku poważnego sporu jedynym środkiem zaradczym może być złożenie skargi zarówno w kraju kupującego, jak i kraju sprzedającego. Francuskie prawo chroni konsumentów poprzez wskazanie, że kupujący nie może być pozbawiony prawa do złożenia skargi w swoim kraju.
Jeśli chodzi o biznes dla biznesu (B2B), prawo konsumenckie raczej ustępuje miejsca międzynarodowemu prawu handlowemu .
W przypadku zakupu produktu za granicą płaci się cła i podatek VAT (lub jego ekwiwalent), tak jakby produkt został zakupiony na terytorium kraju.
W praktyce :
Tylko książki, które korzystają z podatku VAT i bardzo niskich opłat celnych, nigdy nie są blokowane przez urzędy celne ani pocztowe, ponieważ koszt pobrania byłby wyższy niż same podatki .
Cyfrowi giganci, tacy jak Google , Amazon , Facebook czy Microsoft , w dużej mierze wykorzystali próżnię regulacyjną wokół kwestii obiegu danych do zbudowania oligopolu. Aby utrwalić tę sytuację, od początku 2010 roku inwestują w intensywną pracę lobbingową z osobami odpowiedzialnymi za politykę gospodarczą i handlową w Stanach Zjednoczonych . Dla nich jest to kwestia obrony swobodnego przepływu danych i odmowy przyjęcia jakiegokolwiek obowiązku lokalizacji miejsca przechowywania danych osobowych w celu ograniczenia ingerencji państw w ich działalność.
Kraje członkowskie Światowej Organizacji Handlu (WTO) mają rozbieżne podejście. Pierwsza grupa skupia kraje opowiadające się za niemal całkowicie zderegulowaną gospodarką cyfrową, w tym Stany Zjednoczone, Japonię i Unię Europejską , podczas gdy druga skupia kraje rozwijające się, takie jak Malezja , Tajlandia , Nigeria czy Bangladesz , zainteresowane biznesem internetowym. ale sprzeciwił się deregulacyjnej wizji bronionej przez Północ. W 2010 roku Stany Zjednoczone zwielokrotniły umowy handlowe i inwestycyjne nowej generacji, zarówno po to, aby ominąć utrzymujące się blokady w WTO, jak i stworzyć globalne ramy normatywne dostosowane do ich strategicznych interesów w ramach „nowej gospodarki”.
„Wirtualny” lub „niematerialny” charakter handlu online może prowadzić do przekonania, że handel internetowy jest przyjazny dla środowiska. Kilka badań, wciąż nielicznych, podaje niestety w wątpliwość pozytywne skutki handlu internetowego w tej dziedzinie. Według badania handlu książkami online w Stanach Zjednoczonych 73 megadżule (MJ) na książkę są konsumowane w handlu internetowym, podczas gdy tylko 53 megadżule są konsumowane w handlu tradycyjnym; w Japonii, w Tokio, handel online wymaga 9,3 MJ na funt, podczas gdy handel tradycyjny zużywa 1,6 MJ .
We Francji, w ramach Konwencji obywatelskiej w sprawie klimatu , moratorium na strefy handlowe skutkuje wysłaniem do prefektów okólnika z zaleceniem, aby nie dokonywali sztucznej sztuczności gruntów rolnych; ale nie uwzględnia magazynów e-commerce. Jesienią 2020 roku rząd francuski rozpoczyna misję, która ma ułatwić i przyspieszyć powstanie tego ostatniego.
Dostawy towarów do miast są głównym problemem zrównoważonej mobilności miejskiej . W rzeczywistości stanowią one ponad jedną trzecią miejskich emisji CO 2 ., Emisje NO x, zanieczyszczenia cząsteczkami i hałasem , a także zatory miejskie . Aby rozwój sprzedaży internetowej miał korzystny wpływ, należy znaleźć odpowiednie rozwiązania dla końcowego ogniwa w łańcuchu logistycznym .
Optymalizacja łańcucha logistycznego polega w szczególności na grupowaniu wysyłek w punkty dostawy zlokalizowane blisko klientów. Duże firmy zajmujące się sprzedażą wysyłkową opracowały metody dystrybucji w punktach odbioru za pośrednictwem wyspecjalizowanych spółek zależnych, takich jak Mondial Relay ( 3 Suisses International ), Sogep ( La Redoute ) lub Distrihome ( Yves Rocher ).
Według badania przeprowadzonego przez The Shift Project w 2020 roku optymalizacja dystrybucji zakupów online pozwoliłaby na znaczną dekarbonizację tego ostatniego etapu. Może to przyczynić się do 60-70% redukcji emisji gazów cieplarnianych spowodowanej transportem na obszarach podmiejskich w ciągu dziesięciu lat. Ze względu na efektywność, przeszedłby przez rozwój jazdy na rowerze (15–30%), carpoolingu , transportu publicznego, handlu elektronicznego i telepracy . Papier i tektura, które są wykorzystywane w składzie opakowań, odnotowały bardzo gwałtowny wzrost ich zużycia, co ma znaczący wpływ na wylesianie .
Handel online to niedawne zjawisko, które trwa w pełnym rozkwicie; dlatego trudno jest zrozumieć bezpośrednie konsekwencje przestrzenne. Lokalne sklepy, zwłaszcza w centrach miast, już mocno dotknięte rozwojem centrów handlowych i hipermarketów, obawiają się bezpośredniego wpływu tej nowej formy zakupów na ich działalność. Ten strach wydaje się w latach 2010-tych przed firmami z branży spożywczej. W związku z tym zauważamy, podczas ogólnokrajowych badań dotyczących mobilności Francuzów, że miejsca i wyjazdy na codzienne zakupy (zwłaszcza jedzenie) zmieniły się bardzo niewiele.
Przestrzenne konsekwencje rozwoju handlu elektronicznego pozostają na etapie hipotezy. Można sobie wyobrazić trzy scenariusze: wzmocnienie sklepów na obrzeżach miasta ze szkodą dla centrów miast (zjawisko skrajnych miast ), przeciwnie, reinwestycja centrów miast, czy wreszcie redystrybucja na terenie działalności handlowej, która uczyniłaby centrum klasycznym schemat zniknie -city / peryferia.
Specyfikacje techniczne zostały przyjęte dla handlu elektronicznego, z ebXML , skrótem od Electronic Business przy użyciu eXtensible Markup Language . Te specyfikacje są oparte na języku znaczników XML . Ten standard został opublikowany przez OASIS .
ebXML stał się międzynarodową specyfikacją techniczną (ISO / TS 15000) w 2004 roku. ONZ wspiera ebXML w organie UN / CEFACT, który narzucił tę specyfikację Unii Europejskiej .
Delegacja polega na pełnym wsparciu rozwoju i zarządzaniu handlem elektronicznym marki lub znaku, w formie wieloletniego partnerstwa, z ciągłą troską o szacunek wizerunku i uniwersum marki.
W ramach tej operacji operator partnerski oferuje globalne doświadczenie w każdym obszarze handlu internetowego, na który nie mogła sobie pozwolić żadna marka w oderwaniu (stworzenie sklepu internetowego, merchandising online , marketing elektroniczny , logistyka, obsługa klienta, obsługa płatności, zaplecze biurowe) zarządzanie itp.).
Nie ma oficjalnych statystyk dotyczących handlu internetowego we Francji, ale szacunki oparte na różnych źródłach: panelach witryn handlowych, liczbie transakcji kartami bankowymi, platformach płatniczych. Handel internetowy to kwota transakcji rzędu 20 miliardów euro lub 25 miliardów euro, jeśli uwzględnimy usługi bankowe i obrót papierami wartościowymi online . Handel internetowy stanowi mniej niż 5% całkowitego handlu detalicznego we Francji. Odsetek ten jest dość podobny do tych w krajach europejskich. Szacuje się, że w Stanach Zjednoczonych handel internetowy stanowił 6% handlu detalicznego w 2008 r. .
We Francji Federacja handlu elektronicznego i sprzedaży na odległość (Fevad), krajowa dobrowolna federacja handlu elektronicznego i handlu na odległość, oferuje wskaźniki pomiaru.
Według eMarketer (w) globalny handel internetowy w 2012 r. Wyniósłby bilion (tysięcy miliardów) dolarów . W 2017 r. Handel internetowy na całym świecie wyniósłby 2304 miliardy dolarów.
Zaczynamy mierzyć wpływ wzrostu e-commerce na sprzedaż w sklepach stacjonarnych. W Stanach Zjednoczonych w 2016 roku nastąpił spadek frekwencji w supermarketach i obawy o spadek liczby pracowników sektora. Na przykład Walmart , krajowy gigant, zamknął w styczniu tego roku 269 sklepów.
W 2017 r. Badanie Médiamétrie oszacowało, że Francja ma 27 milionów kupujących online i że wydali 81 miliardów euro. W 2019 roku kwota ta sięgnęła 103,4 mld euro.
W handlu elektronicznym pojawiło się kilka kolejnych ustaw, które - w większości - są transpozycją dyrektyw Unii Europejskiej do prawa francuskiego. Obecnie handel elektroniczny jest regulowany jako umowa na odległość przez artykuły L.221-1 i następne Kodeksu Konsumenta.
We Francji prawo Chatela z3 stycznia 2008wzmocniła ochronę cyberprzestępców. Specjaliści zajmujący się sprzedażą na odległość są zatem zobowiązani do wskazania terminu dostawy, aw przypadku opóźnienia dłuższego niż tydzień konsument może odrzucić zamówienie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Zwrot wpłaconych kwot musi wówczas nastąpić tak szybko, jak to możliwe, a najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym konsument skorzystał z tego prawa. Oferta umowy, poprzez ogólne warunki sprzedaży przyjęte przy zakupie przez klienta, musi określać w szczególności istnienie prawa do odstąpienia od umowy , jego ewentualne ograniczenia, a nawet jego brak. Zwrot w formie noty kredytowej nie podlega już opodatkowaniu. Usługi, które umożliwiają śledzenie realizacji zamówienia, skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy lub aktualizację gwarancji, nie podlegają dodatkowym opłatom.
Od 2008 r. Państwo francuskie wprowadziło również liczne przepisy prawne Aby z jednej strony ograniczyć napływ stron pirackich, az drugiej strony wprowadzić podatek od przedsiębiorstw, które muszą w związku z tym być zadeklarowanym .
Handel w Internecie budzi szereg pytań o IT interoperacyjności pomiędzy systemami informatycznymi z klientami i dostawcami , jak i instytucji finansowych biorących udział w regulacji.
Interoperacyjność IT w coraz większym stopniu opiera się na wykorzystaniu metadanych w większości komponentów IT (język XML , bazy danych, zintegrowane pakiety oprogramowania do zarządzania , które można połączyć z handlem internetowym w celu synchronizacji w czasie rzeczywistym, podejmowania decyzji IT i hipersześcianek OLAP itp .).
We Francji ustawa Grenelle II dodaje (w 2010 r.), Że gdy są one sprzedawane pod wyłączną marką odsprzedawcy, ten ostatni musi „zapewnić lub przyczynić się do zbierania, usuwania i przetwarzania zużytego sprzętu elektrycznego. I elektroniki w zamian za osoba, która wytwarza, importuje lub wprowadza na rynek krajowy ten sprzęt (…) niezależnie od stosowanej techniki sprzedaży, w szczególności sprzedaż na odległość i sprzedaż elektroniczna ” .
Organizacje konsumenckie, w tym Stowarzyszenie Consumption Housing Environment Association w raporcie opublikowanym w marcu 2015 r. (Badanie przeprowadzone wśród 22 głównych witryn handlowych), potępiają niezgodność z prawnym obowiązkiem odbioru „ jeden za jeden ” sprzętu elektrycznego i elektronicznego przez prawie połowa dystrybutorów internetowych, co utrudnia prawidłowy recykling odpadów . W 2015 r. 27% ankietowanych stron nie stosowało tego przymusowego zwrotu, a 23% innych nielegalnie wymagało od kupującego subskrypcji określonej, płatnej dostawy (w wysokości 20 euro za produkt). Ponadto 18% kwestionowanych terenów nie przestrzega obowiązkowego wykazania udziału ekologicznego zapłaconego przez konsumenta w celu sfinansowania recyklingu. CLCV pozwał już kilku dystrybutorów z tych powodów i może pozwać innych.
